Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Assegurances online

Una nova forma de relació entre l'asseguradora i el client.
Per mediatrader 30 de abril de 2002

La rapidesa i la comoditat són arguments que influeixen, cada dia més, en les decisions de compra del consumidor. Les companyies asseguradores estan descobrint els avantatges dels centres d’atenció telefònica i la xarxa internet per a oferir nous serveis i facilitats.

El principal avantatge per al client és l’estalvi de paperasses i desplaçaments innecessaris. Qui estigui buscant un segur, un repàs a les pàgines de les principals companyies li permetrà comparar preus, cobertura i garanties de la pràctica totalitat d’opcions del mercat sense moure’s de la seva casa. Si ha pres una decisió, podrà donar-se d’alta immediatament a través de la pàgina web o, en defecte d’això, del número d’atenció telefònica al client. No obstant això, no esperi trobar ofertes promocionals. Les tarifes són idèntiques a les quals pot aconseguir en la xarxa d’oficines i agents.

L’atenció al client està garantida bé per internet, per telèfon o en les oficines físiques de l’asseguradora. No obstant això, la relació a través del correu electrònic per a plantejar dubtes o realitzar tràmits, pot millorar. L’II ‘informe sobre el sector assegurador en Internet’ revela que només 5 de les 20 companyies consultades van respondre en el mateix dia; Tres d’elles no van enviar resposta.

No obstant això, el creixement d’aquest sector de mercat és important. Un terç de les companyies compta amb formularis en la seva pàgina web per a declarar sinistres, mentre un 40 per cent ofereix la possibilitat de contractar el segur a través d’Internet.

Al desembre de 2001, un set per cent dels clients optaven per aquesta forma de contractació, encara que les previsions indiquen que la xifra pot duplicar-se al llarg d’enguany.