Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Motor > Comprar i lloguer

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com reclamar a BlaBlaCar?

Les reclamacions després d'usar un cotxe compartit en BlaBlaCar les gestiona la pròpia empresa col·laborativa, sempre que es posin en els set dies següents al viatge

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 15 de Agost de 2016

Els viatges compartits amb cotxe amb la plataforma BlaBlaCar surten molt econòmics i, en general, es viatja amb tranquil·litat. Però també és possible tenir una mala experiència, alguna incidència durant el trajecte o donar amb gent informal. Què fer en aquests casos? Per sort, com s’explica a continuació, reclamar a BlaBlaCar és fàcil, sempre que es presenti la queixa en els set dies després del viatge. Però, com fer-ho? Quins problemes és possible reclamar? I, com reclama un conductor de BlaBlaCar? En el següent article també es tracten aquestes qüestions.

Imatge: Sándor Bereczky

BlaBlaCar és una plataforma que uneix a usuaris que busquen estalviar-se una mica de diners compartint un mateix viatge amb cotxe. A Espanya aquest sistema guanya públic de manera continuada i 2,5 milions de viatgers van recórrer a ell entre 2010 i 2015, segons la plataforma.

Viatjar amb BlaBlaCar és senzill i ofereix garanties, ja que els passatgers deixen comentaris i valoracions sobre els conductors amb els quals fan ús d'aquest servei. Però si hi ha problemes, com reclamar en BlaBlaCar?

Com reclamar en BlaBlaCar?

No és habitual que les coses vagin malament en un viatge compartit, però sempre pot haver-hi alguna incidència o sorgir discrepàncies. En aquests casos, el passatger ha de registrar la reclamació i assenyalar qualsevol incident des de" Les meves Reserves" i indicar per què no s'ha realitzat el trajecte o quin ha succeït.

Si el conductor i el viatger no es posen d'acord, "l'equip d'atenció a l'usuari de BlaBlaCar tractarà el cas en funció de les circumstàncies i la informació aportada", explica Jaime Rodríguez de Santiago, country manager de BlaBlaCar per a Espanya i Portugal.

Imatge: unsplash

Una de les situacions en les quals es pot reclamar és que el conductor no pogués realitzar el viatge amb cotxe compartit tal com havia acordat i no ho cancel·lés a la pàgina web abans de la sortida. Haurà d'indicar-ho el més ràpid possible des del seu Panell d'Usuari per desbloquejar el reemborsament automàtic dels passatgers que van reservar on line. Si es cancel·la la reserva i el conductor és el responsable, el passatger rebrà el reemborsament íntegre (despeses de gestió inclosos).

Quin termini tenim per reclamar en BlaBlaCar?

Si el viatge no es produeix, hi ha retards o hi ha un altre problema durant el viatge, es tindrà un termini de set dies per indicar-ho. On? A la pàgina de la reserva, on es pot explicar el succeït.

"És important i totalment necessari que el passatger registri la reclamació en el termini establert", apunta Rodríguez de Santiago. Si no s'efectua cap reclamació durant els set dies després del viatge, "el conductor rebria la transferència amb l'import que el passatger va pagar per reservar la plaça".

Quina llera segueixo per manar una reclamació a BlaBlaCar?

De vegades un se sent perdut en començar a exposar una queixa, però és molt senzill. En el cas de BlaBlaCar recomanen posar-se en contacte amb el seu Equip d'Atenció a l'Usuari, on ajudaran a solucionar qualsevol problema al més aviat possible.

Imatge: MartinaOsmy

El conductor no accepta la meva mascota i equipatge, puc queixar-me a BlaBlaCar?

Depèn. Solament es podrà presentar una queixa, si s'havia acordat abans que es portaria mascota o equipatge. Per aquest motiu sigui "molt important que els passatgers acordin amb el conductor del viatge tot el relacionat amb el seu equipatge i si porten mascotes", explica Rodríguez de Santiago. Abans de reservar, han de comprovar les preferències del viatge (on el conductor indica si no li importa que es portin mascotes) i els detalls del mateix, on s'ha especificat la grandària màxima d'equipatge. De totes maneres, els passatgers poden enviar un missatge públic per confirmar la informació abans de reservar.

Si el conductor està d'acord amb que es porti una mascota o equipatge, caldrà reservar el nombre de places que es vagin a ocupar en el cotxe, per la qual cosa si l'animal ocupa una plaça que no podrà utilitzar un altre passatger, s'ha de fer la reserva per a dues places.

I si és el conductor qui vol reclamar en BlaBlaCar?

Si un passatger no es presenta, el conductor ha d’accedir al seu anunci publicat després del viatge i clicar en “No he viatjat amb aquest passatger” al costat del seu nom. Es registrarà una reclamació i, si el passatger no respon, al cap de set dies l’import del viatge estarà disponible en el seu saldo disponible perquè pugui sol·licitar la transferència.

El fet que els passatgers paguin on line per endavant redueix de forma considerable la probabilitat que cancel·lin el viatge. No obstant això, qualsevol pot tenir un imprevist, de manera que pot ser que en algun cas un dels passatgers es vegi obligat a anul·lar la seva reserva. Si la cancel·lació es produeix després del viatge o el passatger no es presenta a la cita, no rebrà cap reemborsament i el conductor rebrà el 100% de l’import que havia pagat per les despeses del trajecte amb ell, com si hagués viatjat amb ell. BlaBlaCar rebrà les despeses de gestió que hagués abonat. En cas de desacord, BlaBlaCar resoldrà el problema.

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte