Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Motor > Manteniment de l'automòbil

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Drets del consumidor en els tallers d’automòbils

Els tallers de reparació de vehicles són un dels sectors més reclamats per part dels usuaris en les Juntes Arbitrals de Consum

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 13deMaigde2005

Els ciutadans cada vegada coneixen millor els seus drets com a consumidors en els diferents establiments. Igual que en la resta de locals comercials o de serveis, en els tallers de reparació de vehicles automòbils també es poden presentar reclamacions si es detecten irregularitats. Per això, és important que l’usuari conegui perfectament la legislació que li vas agafar quant a pressupost, facturació, terminis de lliurament, etc.

Principalment, cal començar diferenciant dos tipus de tallers: els oficials de marca i els independents. El primer tipus de tallers està obligat a reparar els vehicles de la marca que ostenti, però pot rebutjar els de altres marques.

Amb independència d’estar classificat com a oficial o no, cada taller només podrà realitzar les activitats per les quals va ser autoritzat. Aquesta autorització es concedeix en funció de la sol·licitud de l’empresa i de les característiques tècniques del local.

Entre les diferents activitats que es poden desenvolupar en un taller de reparació estan les tècniques de mecànica, electricitat, carrosseries i pintures. Perquè el client conegui a què es dedica el taller, aquest ha d’exhibir en l’exterior una placa homologada en la qual figuraran els símbols representatius de l’activitat autoritzada juntament amb el nombre de registre.

A més d’exhibir aquesta placa distintiva, els tallers han d’oferir una informació prèvia al consumidor. Aquesta informació pot estar exposada en un cartell, en un lloc visible per al públic i contindrà els drets de l’usuari, l’existència de fulles de reclamacions, el preu aplicable per hora de mà d’obra i les despeses d’estada, entre uns altres.

Així, dins dels drets que protegeixen al client, aquest pot exigir el resguard de dipòsit en el qual s’exposi, a part d’altres dades del taller i dates de lliurament, el nombre de quilòmetres recorreguts pel cotxe i les tasques encomanades al taller. També pot sol·licitar l’usuari l’elaboració d’un pressupost previ per escrit de les reparacions o serveis que demandi. El pressupost tindrà una validesa mínima de dotze dies.

D’altra banda, un dels problemes que poden sorgir en alguns tallers és que facturin al client temps de més. Els fabricants d’automòbils estimen el temps necessari per a cada reparació i ho registren en el llibre de temps al que han de subjectar-se els tallers oficials i que ha de servir de referència als tallers independents. Aquests últims no podran cobrar en concepte de mà d’obra cap quantitat superior al 20% dels temps indicats en les taules. Així, si el consumidor creu que el temps de mà d’obra li sembla excessiu pot demanar que li ensenyin els llibres de temps i comprovar el temps facturat.

El taller no pot demorar la reparació del vehicle per falta de peces, ja que els representants oficials de les marques estan obligats a facilitar els recanvis sempre que tinguin existències dels mateixos. En qualsevol cas, el termini no serà superior a quinze dies per a les peces corresponents a cotxes nacionals, allargant-se a un mes des de la data de sol·licitud, per a les marques d’importació.

Una altra obligació dels tallers consisteix a presentar i lliurar al consumidor al final de la reparació les peces que han estat substituïdes. Gràcies a elles pugues es comprovar que efectivament s’ha produït el canvi i verificar la deterioració de les peces substituïdes. Si malgrat tot, el client té dubtes sobre el preu de les peces de recanvi pot sol·licitar la factura de compra.

A més de facilitar aquesta factura per l’adquisició de les peces de recanvi, és obligatori per al taller, encara que no ho demani el client, el lliurament de la factura de reparació completa i detallada. En la factura haurà de constar amb lletra de grandària no inferior a 1,5 mil·límetres, la durada de la garantia, així com la següent frase: “La garantia s’entén total, incloent mà d’obra, peces substituïdes, servei de grua, desplaçament d’operaris i impostos, i el seu compliment es realitzarà sense que càpiga postergación”.

Finalment, cal tenir en compte que la garantia de la reparació té un termini mínim de tres mesos o 2.000 quilòmetres. I un altre punt important es refereix a les despeses d’estada en el taller. L’usuari disposa de tres dies per recollir el vehicle, una vegada comunicat que aquest ja està reparat o que el pressupost aquesta llest. Per tant, passat el termini de tres dies poden aplicar-li despeses d’estada, però només si es troba en locals sota custòdia del taller.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions