Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Motor > Comprar i lloguer

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Enganyat en llogar un cotxe? Guia per reclamar

Si el consumidor se sent enganyat després de llogar un vehicle, ha d'intentar aconseguir un acord amb l'empresa i fer una reclamació

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 25 de Juliol de 2016

Si s’ha tingut algun problema en llogar un cotxe, es pot, i es deu, reclamar. Les queixes amb el lloguer de vehicles són moltes i variades:recàrrecs que fa la companyia per infraccions, pagaments d’autopistes, multes, per neteges especials o per desperfectes en l’automòbil… I gairebé sempre sense acreditar-ho! No cal consentir que es vulnerin els nostres drets com a consumidors i, encara que el procés pot ser llarg i tediós, cal reclamar. Primer, com es detalla a continuació, es pot intentar aconseguir un acord amb l’empresa. Si no és viable, emplenar les fulles de reclamacions i lliurar-les en persona a Consum o acudir a les Juntes Arbitrals. Si no hi ha altre remei, es pot recórrer a els tribunals.

Imatge: pixabay

Enganyat amb el cotxe de lloguer?

Cada any es realitzen a Espanya vuit milions de lloguers de vehicles. El sector va tancar 2015 amb una facturació d'1.423 milions d'euros, la qual cosa suposa un increment del 5% sobre la campanya anterior, segons dades de la Federació Nacional Empresarial de Lloguer de Vehicles (Feneval), que para aquest any preveu xifres similars. Però no tot són parabienes doncs també van augmentar les denúncies, queixes i reclamacions de consumidors -com apareixen en els fòrums de denúncies- cansats d'algunes males pràctiques de les empreses de lloguer de cotxes: els pagaments suplementaris que exigeixen al moment de retirar l'automòbil o diverses clàusules abusives, totes recollides en un informe del Centre Europeu del Consumidor d'Espanya, com haver d'avançar l'abonament del dipòsit de combustible ple, l'agència fa càrrecs en la targeta si al seu judici es lliura el cotxe brut, no acceptar pagament en efectiu, etc.

La situació d'abús ha estat tal que, en diverses ocasions, la Comissió Europea ha recriminat a aquestes companyies el seu comportament i reclama als Estats membres que siguin més exigents i s'assegurin que s'aplica el dret nacional i comunitari per protegir als consumidors d'aquestes pràctiques.

Imatge: John Lloo

Com reclamar?

Si s'està descontent amb l'empresa de lloguer de vehicles o es creu que no han complert l'acordat o han dut a terme alguna pràctica abusiva, el primer que s'ha de fer és tractar de solucionar-ho amb la pròpia companyia. Si a l'usuari li han fet càrrecs posteriors al lliurament de l'automòbil per haver-hi oposat defectes, brutícia... s'ha de parlar amb ells i tractar d'aclarir la situació, sense oblidar dir-los que han d'enviar una prova documental que demostri la responsabilitat del consumidor.

Un consell! Per tenir proves davant qualsevol fallada que vulguin atribuir a l'usuari, convé revisar a consciència el cotxe i fer fotos del seu estat per dins i per fora, tant en recollir-ho com en lliurar-ho. Si es veu alguna cosa malament, a més de fotografiar-ho, s'ha de comunicar-ho a l'encarregat i cerciorar-se que ho deixa anotat en la documentació del lloguer.

Emplenar una fulla de reclamacions i portar-les a Consum

Si l'usuari se sent enganyat, cal demanar les fulles de reclamacions! Tots els negocis han d'explicar obligatòriament amb les fulles oficials de Consum. Són aquestes les que cal emplenar perquè també hi ha unes altres, les pròpies de la companyia, que de vegades lliuren perquè expressar la queixa. Si es vol, es poden emplenar-les també, però no sempre són un mitjà eficaç de reclamació. Si es neguen a lliurar les oficials (amb la capçalera de la comunitat autònoma) o al·leguen no tenir-les, es pot cridar a la Policia Municipal i deixar constància que no han volgut donar les fulles. A més, ells poden exigir-los que les donin.

Les fulles de reclamacions tenen un primer foli per emplenar (blanca) i dues còpies (rosa i verd, per a l'empresa i per a l'usuari, respectivament). La fulla de color blanc és la que cal lliurar a Consum, un tràmit que convé que ho faci el consumidor. A aquesta fulla se li pot adjuntar tota la documentació que es tingui i sigui d'utilitat per demostrar el que es reclama.

Imatge: Dave Vaig donar Biase

Acudir a les Juntes Arbitrals de Transport

A més de posar una reclamació, es pot dirigir la queixa davant les Juntes Arbitrals del lloc on es va recollir i va lliurar el cotxe (si no és que les dues parts han renunciat a aquesta opció en el contracte, que s'ha de revisar a consciència). Allí s'ha de presentar un escrit amb la narració del succeït, aportant a més totes les proves que sigui possible recaptar.

Aquests organismes existeixen en totes les comunitats autònomes, amb seus en gairebé totes les ciutats, i tenen competència per resoldre queixes d'un import menor a 15.000 euros. L'assistència que donen és gratuïta (no es necessita advocat ni procurador), les seves resolucions són ràpides i tenen tots els efectes legals d'una sentència judicial.

Recórrer a la justícia

És l'última opció, i no sempre compensa. Acudir a solucionar els problemes per la via judicial implica una sèrie de despeses que poden ser més elevats que el que es reclama. I, a més, no està assegurat que la sentència sigui favorable al consumidor.

I per reclamar a l'estranger?

Si el problema amb el cotxe de lloguer s’ha tingut fora d’Espanya, caldrà recórrer al Centre Europeu del Consumidor (CEC). Aquestes oficines públiques, cofinançades per la Comissió Europea i els governs de cada país, donen informació, assessorament i assistència gratuïta en els dubtes o els problemes de consum amb una companyia situada en un país comunitari diferent al propi. Actuen com a mediadors i ofereixen assistència jurídica i lingüística.

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte