Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Motor > Comprar i lloguer

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Precaució en llogar un cotxe en vacances

Llegir la lletra petita del contracte i deixar-ho el més tancat possible evitarà que després es colin clàusules i detalls imprevists que encareixin el lloguer d'un cotxe

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 12 de Juliol de 2013
img_coches alquiler 2

Les vacances perfectes no existeixen, però entre no aconseguir la perfecció i que siguin un complet desastre hi ha una gran diferència, i gairebé sempre està en l’organització prèvia. Una de les circumstàncies que poden xafar un viatge de somni és tenir problemes a l’hora de llogar un cotxe. I és bastant freqüent. De fet, el Centre Europeu del Consumidor d’Espanya (CEC) ha detectat, després d’observar l’elevat nombre de reclamacions que rep contra companyies de lloguer de vehicles, que aquestes empreses realitzen pràctiques susceptibles de vulnerar els interessos econòmics dels consumidors. Per evitar ser enganyats o víctimes d’abusos, convé parar esment a una sèrie de qüestions que es detallen en el següent article, com llegir amb atenció les condicions i la lletra petita del contracte o analitzar amb atenció l’estat de l’automòbil abans de portar-li-ho.

Consells per evitar abusos en llogar un cotxe

Imatge: reservasdecoches
  1. Comparar abans de contractar. És una regla d’or, bàsica, però que s’oblida massa sovint. Mai s’ha de contractar cap servei sense abans haver comparat preus i condicions.

  2. Verificar les tarifes. En preguntar pels preus, cal insistir quant calgui per saber què inclou exactament: tipus de segur, si estan també les taxes, impostos, etc. Mai s’ha de signar un contracte de lloguer de cotxe sense saber quant i per què serveis es pagarà. És millor ser previngut, i rayar en la pesadez, que lamentar després no haver fet preguntes i pagar per conceptes que es desconeixien.

  3. Anar amb compte amb el contracte. Cal revisar bé el contracte i la lletra petita. Una vegada signat, s’autoritza qualsevol càrrec posterior que l’empresa pugui estimar oportú. Si es deixa a tot estirar tancat possible, és més dificil ser víctima d’abusos.

  4. Parar esment si demanen un avançament. És habitual que se sol·liciti un dipòsit que es reintegra en portar-los el vehicle. En general, es queden amb les dades de la targeta de crèdit, per assegurar-se la volta del cotxe.

    En alguns casos, si la companyia considera que s’ha incomplit alguna clàusula o l’automòbil s’ha recollit en mal estat, etc. cobren directament la reparació a aquesta targeta. Si s’observa algun càrrec d’aquest tipus, es pot anar al banc perquè retornin aquest rebut i bloquejar posteriors pagaments a aquesta empresa.

  5. Ser més caut si es contracta per Internet. Si s’ha llogat amb molta antelació, cal confirmar amb l’empresa que es manté la reserva, sobretot segons s’apropa la data. Perquè si no, de vegades, en arribar pot ocórrer que la signatura asseguri que es va anul·lar la reserva. En ocasions, quan el lloguer que es va fer amb antelació va ser molt barat, i era per a temporada alta, l’empresa adjudica el seu cotxe a un altre. Si necessiten vehicles, ho donaran a qui arribi, i sempre trauran més diners que de la reserva.

  6. Assegurar-se del límit de quilòmetres. Cal intentar contractar amb una companyia que no tingui límit de kilometraje, perquè si no, en sobrepassar els acordats, els recorreguts de més es cobren aparti.

    Si hi ha limitació, a més de saber amb total exactitud quant cobraran per quilòmetre, convé repassar tots els trajectes planejats i afegir uns 100 quilòmetres més. Amb aquesta xifra, cal fer càlculs i veure si surt millor pagar un extra que permeti tenir kilometraje il·limitat, o pagar quilòmetre a quilòmetre els que es puguin sobrepassar.

  7. Deixar ben lligat amb què segur s’explica. En molt poques empreses brinden un segur a tot risc i sense franquícia. El més freqüent és que hi hagi segurs a tot risc i amb una franquícia (cal intentar que aquesta no superi els 300 euros). En el contracte s’ha de detallar amb claredat tant el preu del lloguer com el del segur que es contracta.

    En cas que solament es tingui l’opció de segur obligatori, cal tenir molta cura, o pensar en una altra companyia, doncs el major risc ve de raions i cops de xapa. Amb el segur obligatori l’usuari es veurà obligat a pagar qualsevol petit desperfecte.

  8. Revisar l’estat del cotxe abans de signar el contracte Enllaçat amb el punt anterior, i per evitar problemes, cal obligar a l’empresa de lloguer que detalli en el contracte cada raió, bollito o taca de carrosseria i tapisseria que tingui l’automòbil. A més, s’ha de mirar el cotxe una i mil vegades, de manera exhaustiva, abans de sortir: sostre, llandes… Convé també obrir el maleter i veure si està rayada la xapa de ficar i treure maletes, provar la ràdio i els elevalunas, etc.

    Per tenir encara més seguretat, no està de més fotografiar el vehicle des de diferents angles i cada petit desperfecte. A més, s’han de fer fotos de l’estat del cotxe una vegada lliurat, ja que de vegades no hi ha ningú al moment de la devolució, sinó que ha de deixar-se en un aparcament. Per això, convé tenir una imatge (en la qual surti la data i l’hora), amb la finalitat de demostrar l’estat en què es va portar el turisme llogat a l’empresa.

    I si s’ha signat el contracte sense veure el cotxe, abans de moure-ho s’han de seguir els consells assenyalats.

  9. Verificar les condicions sobre el combustible. L’idoni és que ho donin ple i retornar-ho ple. De vegades, cobren un dipòsit pel seu preu (ha d’aparèixer una quantitat tancada en el contracte), que s’ha d’evitar en tant que sigui possible.

  10. Ser previnguts si ho conduirà més d’una persona. En el cas que hi hagi un segon (o tercer) conductor, cobren un extra per dia, que és car, sobretot quan és menor de 26 anys o amb menys de cinc anys de carnet.

  11. Cal guardar tota la documentació. Encara que es llogui per Internet, convé tenir tots els papers per poder reclamar si és necessari.

Les pràctiques abusives confirmades pel CEC

El Centre Europeu del Consumidor d’Espanya va realitzar un informe sobre possibles clàusules abusives i deslleials en els contractes de companyies espanyoles de lloguer de vehicles, la naturalesa abusiva dels quals ha estat confirmada per les autoritats competents:

  • Política de combustible.

    S’obliga al consumidor a pagar al moment de recollida del cotxe un import pel tanc ple de combustible i retornar-ho amb el dipòsit buit. En aquest cas, hi ha falta de reciprocitat pel cobrament de serveis no usats de manera efectiva.

  • Preu final de la reserva on line.

    L’import final no s’ajusta amb el cost real del servei, si es retorna l’automòbil en un establiment diferent al que va tenir lloc el lliurament, o es fa fora de l’horari d’oficina. Les companyies no indiquen que, en aquests dos supòsits, hi haurà un càrrec extra. És una pràctica comercial enganyosa.

  • Pagaments per la prestació de serveis després de la devolució del vehicle.

    Al moment del lliurament del cotxe a l’empresa, algunes companyies revisen danys menors i de neteja, sense la presència del consumidor, i realitzen en la seva targeta de crèdit un càrrec, en cas de detectar algun dany menor. És abusiu, doncs dona a l’empresari la facultat d’augmentar el preu inicialment estipulat sense que hi hagi raons objectives.

  • Condicions de pagament.

    Hi ha clàusules que limiten les condicions de pagament, doncs solament accepten targetes de crèdit. És un abús, en imposar una renúncia o limitació dels drets del consumidor.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions