Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Motor > Assegurances, legislació i fiscalitat

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Reclamacions en el sector de l’automoció

Augmenten les reclamacions malgrat que tallers i venedors de vehicles usats milloren els seus resultats

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 16deAgostde2005

El comportament dels quatre sectors inclosos en l’informe anual elaborat per l’Institut Nacional de Consum (INC) va ser dispar. Mentre els tallers i els venedors de vehicles usats van millorar els seus resultats, la venda d’automòbils nous i les assegurances van incrementar notablement el seu percentatge en el total.

Aquestes són les xifres:

Automòbil nou: suposa l’1,60% del total de queixes en 2004, molt superior a l’1,25% llançat en 2003. Són les xifres més altes des de 1991 i superen àmpliament l’1,10 a 1,20% en les quals va estar situat entre 1999 i 2002.

Automòbil usat: baixa del 0,93% en 2003 al 0,89% en 2004. La tendència s’ha mantingut a la baixa des de l’1,39% que va marcar en 1999. La xifra absoluta de reclamacions superava les deu mil entre 1997 i 2000. Des de 2001 es manté per sota d’aquesta xifra a pesar que el total de consultes i reclamacions ha crescut des de les 834.601 d’aquell any fins a superar el milió cent mil en 2004.

Reparació d’automòbils: presenta una notable millora, tant en xifres absolutes com en percentatge respecte a 2003. Pansa de 29.399 consultes i reclamacions a 16.697. En termes percentuals, del 2,87 a l’1,52. Baixa per primera vegada de la xifra de 20.000 tràmits des de 1997 i del 2% sobre el total des de 1999. També cal ressaltar que la xifra de 2003 va ser la pitjor de tot el seu registre històric en l’informe de l’INC, que comença en 1991.

Assegurances de l’automòbil: sofreix un notable increment. De l’1,72% puja al 2,38%. En termes absoluts, les associacions de consumidors espanyoles van realitzar en aquest sector un total de 17.638 tràmits en 2003 i 26.230 en 2004. Són les xifres absolutes més altes des de 1991. Entre 1999 i 2003 el percentatge va oscil·lar entre 1,40 i 1,75%, molt inferior a l’actual.

Un any més l’habitatge (19,58%) es va situar al capdavant de les reclamacions dels ciutadans seguida pels serveis financers (11,01%) i la telefonia (9,90%).

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions