Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Reclamar la resolució de la ITV

En els casos més greus, qui es consideri perjudicat per l'informe de la inspecció, pot recórrer a la via administrativa o a la judicial
Per roserblasco 20 de novembre de 2009
Img itv
Imagen: Antonio Domingo

La Inspecció Tècnica de Vehicles (ITV) és una de les fórmules que garanteix la seguretat en les carreteres. Milions de cotxes passen cada any uns controls exhaustius que permeten que el parc automobilístic espanyol estigui dins dels paràmetres de qualitat exigits. Amb freqüència, el dictamen realitzat en la inspecció tècnica coincideix amb les expectatives del titular del vehicle, però en altres ocasions, el propietari dissenteix. Què pot fer el consumidor quan pensa que l’informe de la ITV no és adequat? Les fulles de reclamacions, queixes o suggeriments són les opcions més utilitzades. En els casos més greus, no obstant això, qui es consideri perjudicat per la resolució de la ITV pot recórrer a la via administrativa o a la judicial.

Revisió obligatòria

Tots els vehicles -no sols els de quatre rodes- han de sotmetre’s a una inspecció tècnica periòdica o ITV. Així es garanteix que el seu estat és el correcte per a circular per una via sense suposar un perill per als seus usuaris o per a terceres persones. Aquest reconeixement no sols pretén reduir el nombre d’accidents causats per una fallada mecànica, sinó controlar el nivell de les emissions contaminants i preservar el medi ambient.

Una de les obligacions que té el conductor d’un automòbil és circular amb la ITV al dia i els distintius que el certifiquin en un lloc visible. També haurà de mostrar els informes de l’última inspecció als agents que li ho sol·licitin. Si està caducada, el conductor només podrà circular fins a un lloc en el qual pugui realitzar-la. En cas contrari, s’enfronta a una multa i, fins i tot, a la retirada del permís de conduir. Abans que això ocorri, si el titular del vehicle considera que no ho utilitzarà, pot donar-ho de baixa de manera temporal.

Resultat de les inspeccions

Si el resultat de la inspecció és positiu, el conductor rep un informe favorable i un adhesiu que es col·loca en el parabrisa. En aquestes revisions, també es pot detectar un defecte lleu. Quan això succeeix, l’examen es mantindrà positiu, però es recomana al titular esmenar el desperfecte quan sigui possible, si bé no se li multarà per no fer-ho.

Si l’informe de la inspecció és desfavorable, es reté la targeta i el vehicle només podrà usar-se per a dirigir-se fins al taller en el qual s’arreglin les avaries

L’òrgan inspector també pot considerar que el resultat del reconeixement és desfavorable. Si es dóna aquesta circumstància, la targeta queda retinguda i el vehicle, inhabilitat per a circular. Només podrà utilitzar-se per a anar fins al taller en el qual arregli les avaries detectades. El titular de l’automòbil té dos mesos per a passar una nova inspecció. Si aquest termini culmina sense que el conductor realitzi la ITV, l’entitat que va retenir la targeta l’enviarà a la prefectura provincial de trànsit perquè gestionin la baixa de l’automòbil.

Quan les deficiències detectades en el vehicle siguin de tal gravetat que constitueixin un perill per als ocupants del cotxe i per a la resta d’usuaris de la via pública, la inspecció es qualificarà com a negativa. En aquesta situació, el trasllat del cotxe es realitzarà a través d’una grua o de qualsevol altre mitjà que no impliqui la circulació de l’automòbil que no ha passat l’examen. Igual que succeeix quan és desfavorable, l’usuari té dos mesos per a arreglar les avaries i sotmetre’s a un nou reconeixement.

Quan es desitgi una segona opinió, és necessari al·legar raons justificades i sol·licitar-ho a l’òrgan competent de la comunitat autònoma

El preu d’aquest segon examen varia en funció de la comunitat autònoma en la qual es realitzi. Una de les demandes de les associacions de consumidors és la gratuïtat d’aquesta, sempre que es dugui a terme en un termini determinat. A la Comunitat Valenciana, Castella i Lleó, Múrcia i Navarra, la segona inspecció es cobra a un preu més reduït que la primera. En altres comunitats, com Catalunya, si la revisió es passa en els 15 dies posteriors al primer examen, és gratuïta. En cas contrari, s’aplicaran tarifes del 60% sobre els preus vigents en la revisió ordinària.

A vegades, els titulars del vehicle creuen que són víctimes d’un abús per part del centre inspector, no estan d’acord amb el seu dictamen i desitgen una altra ITV. Aquesta segona inspecció es pot dur a terme en una estació diferent a la que ha realitzat el primer examen. No obstant això, és necessari al·legar raons justificades i sol·licitar-ho a l’òrgan competent de la comunitat autònoma, que haurà d’expedir una autorització expressa.

Fulles de reclamacions, queixes i suggeriments

Les comunitats autònomes tenen les competències en matèria d’inspecció de vehicles i s’encarreguen, per tant, de tramitar les queixes dels usuaris davant les oficines de la ITV. Mitjançant fulles de reclamacions i suggeriments, es busca millorar el servei prestat i corregir eventuals deficiències.

El procediment, la forma de presentació i la durada dels tràmits poden variar en cada autonomia, però en general, la mecànica és similar. Totes les estacions d’Inspecció Tècnica de Vehicles tenen l’obligació de posar a la disposició del ciutadà un llibre de reclamacions. A més, per a recordar-los que compten amb aquestes fulles, col·loquen el corresponent advertiment en un lloc visible.

El model consta d’un original -que guarda el consumidor- i dues còpies autocalcables -una per a l’estació i una altra per a l’organisme competent en matèria d’inspecció de vehicles-. L’interessat ha d’escriure les seves dades personals, la identificació de l’oficina de la ITV a la qual es refereix la reclamació o suggeriment, i la petició.

Les estacions de revisió han de tenir un llibre de reclamacions a la disposició del client

Els suggeriments es tenen en compte per a millorar l’organització o la qualitat del servei, mentre que les queixes destaquen anomalies en el funcionament, desatencions, demores o falta d’organització. Les reclamacions, en general, suposen la imputació de danys per part de l’empresa que realitza el servei.

Una vegada emplenada, la full de queixas i suggeriments es lliura en l’estació de la ITV i, si es vol, també en la Direcció General competent. El director de l’estació remetrà una còpia acompanyada d’un informe en el qual es detalli la seva actuació davant el titular d’aquesta. Estudiada la documentació, l’Administració de la comunitat autònoma contestarà a la persona que hagi realitzat la queixa i l’informarà de les mesures adoptades. També realitzarà una comunicació similar a l’estació de la ITV. El termini per a la contestació pot variar segons la zona en la qual es realitzi la demanda. A Aragó, la resposta a les queixes és de tres mesos com a màxim. A Madrid, les reclamacions relatives a la ITV es lliuren en qualsevol registre, per correu o a través d’Internet, amb el compromís que en un termini aproximat de 48 hores es posaran en contacte amb l’usuari i, en un període no superior a 15 dies, tractaran de donar-li una resposta.

Una altra de les obligacions que tenen les empreses que presten aquest servei és seguir els criteris descrits en el ‘Manual de procediment d’inspecció de les estacions ITV’, elaborat pel Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç. Tots els centres han de tenir-ho a la disposició dels titulars dels vehicles sotmesos a la inspecció. En el cas que el document no estigui en un lloc visible, l’usuari podrà posar una reclamació contra l’estació.

Recursos i via judicial

A més de les fulles de queixes i reclamacions, qui es consideri agraviat per la resolució de l’oficina de la Inspecció Tècnica de Vehicles pot posar un recurs davant la comunitat autònoma en el qual farà constar les al·legacions que consideri oportunes. Encara que no són massa els qui prenen aquest camí, hi ha resolucions favorables per part de l’Administració cap als recurrents.

Una altra via és la interposició d’un recurs judicial davant el jutjat contenciós administratiu de la província. Els motius pels quals es fan aquests recursos són variats. Un d’ells és que el recurrent consideri que l’informe sobre el seu vehicle hauria d’haver estat favorable, ja que va contractar una revisió prèvia en un taller, que no va detectar cap avaria. El conductor també pot pensar que una determinada estació exigeix uns requisits molt superiors als sol·licitats en altres centres o en altres comunitats. Quan el citat jutjat dicta sentència i el demandant segueix en desacord, pot interposar un nou recurs, aquesta vegada davant el Tribunal Superior de Justícia. Aquests processos poden tenir un resultat satisfactori per a la persona que fa la demanda, però és possible que la sentència es demori massa.