Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Motor > Assegurances, legislació i fiscalitat

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Tallers de reparació, drets i garanties

Els tallers mecànics es regeixen per una normativa que assegura la protecció dels drets i garanties de l'usuari, tant en els aspectes econòmics com en els relacionats amb la informació i la seguretat

Img taller listado Imatge: Pete Jelliffe

Segur que més d’una vegada ha portat el seu cotxe al taller i s’ha sorprès de la diferència de preus que hi ha entre els uns i els altres, per no parlar dels resultats… El mercat ofereix innombrables tallers als quals portar el seu automòbil, però no tots reuneixen les garanties necessàries. Per a poder dur a terme la reparació i elmantenimiento d’automòbils, els tallers han de complir requisits com ara tenir a la disposició del públic els catàlegs i tarifes actualitzades o disposar d’una determinada capacitat de mitjans i equips. A més, estan subjectes a una normativa específica que regula la seva activitat i pretén garantir que els consumidors puguin triar on reparar el seu vehicle en les millors condicions.

Pressupost i factura

/imgs/2007/11/taller.llistat.jpg

Sempre que un usuari acudeix a un taller té dret a demanar un pressupost per escrit abans de realitzar qualsevol reparació al seu vehicle, que tindrà una validesa mínima de 12 dies hàbils. Els tallers no poden realitzar cap mena de treball sense tenir la conformitat per escrit del client, o bé la renúncia, també per escrit, que s’elabori tal pressupost. Quan un usuari no accepta el pressupost, el responsable del taller ha de retornar el vehicle en la mateixes condicions en què va ser lliurat i el client haurà d’abonar l’import establert per l’elaboració d’aquest. En el cas que sorgeixin noves avaries o defectes durant la reparació, que no estaven previstes en el pressupost, el taller mai ha de reparar-les sense comunicar-lo abans al client amb l’expressió del seu import, perquè aquest decideixi què fer. En cas que un client decideixi paralitzar l’encàrrec, pot fer-lo en qualsevol moment, però ha d’abonar al taller l’import dels treballs que s’hagin realitzat fins a la retirada del vehicle.

La presentació del resguard serà necessària tant per a la recollida del pressupost, com per a la retirada del vehicle

El tallers, a més del pressupost, han de lliurar als clients un resguard acreditatiu del dipòsit del vehicle, sempre que aquest quedi dipositat en el taller per a l’elaboració d’un pressupost o per a la seva reparació. El pressupost tindrà la funció de dipòsit quan aquell ja existeixi i estigui signat pel responsable del taller i l’usuari. La presentació del resguard serà necessària tant per a la recollida del pressupost, com per a la retirada del vehicle.

Tant en el pressupost com en el resguard ha de figurar un contingut mínim:

  • El número del taller (segons registre especial).
  • Identificació fiscal i domicili.
  • Nom i domicili de l’usuari.
  • Identificació del vehicle, amb expressió de marca, model, matrícula i nombre de quilòmetres recorreguts.
  • Les reparacions que s’efectuaran, els elements que s’han de reparar o substituir i/o qualsevol altra activitat, amb indicació del preu total desglossat a satisfer per l’usuari.
  • Data i signatura del prestador del servei.
  • Data prevista de lliurament del vehicle ja reparat, a partir de l’acceptació de pressupost, o del lliurament del pressupost, en cas de resguard.
  • Indicació del temps de validesa.
  • Un espai reservat per a la data i la signatura d’acceptació per part de l’usuari, si es tracta del pressupost.

La factura

Entre les obligacions dels tallers figura també la de lliurar al client una factura escrita, signada i segellada, degudament desglossada i en la qual s’especifiquin qualsevol tipus de càrrecs reportats, les operacions realitzades, les peces o elements utilitzats i les hores de treball emprades, assenyalant per a cada concepte el seu import.

Únicament es poden reportar despeses d’estada quan, una vegada que s’ha confeccionat un pressupost o reparat un vehicle, i s’hagi posat en coneixement de l’usuari, aquest no es pronunciï sobre aquest tema en el termini de tres dies hàbils. Les despeses d’estada només procediran quan el vehicle es trobi en locals sota custòdia del taller i pels dies que excedeixin aquest termini.

El taller no pot cobrar més del que figuri com a preu de venda al públic en la seva factura de compra de la peça

Respecte a les peces o recanvis utilitzats en la reparació, cal tenir en compte que el taller no pot cobrar més del que figuri com a preu de venda al públic en la seva factura de compra de la peça, és a dir, el taller no pot recarregar cap quantitat sobre el preu de venda al públic d’aquestes. I tots estan obligats a tenir a la disposició del públic per a la seva consulta dins de l’establiment una justificació documental que acrediti l’origen i el preu dels recanvis utilitzats en les reparacions.

L’import facturat per cada peça ha de correspondre’s sempre amb el qual figuri en el pressupost, i el client pot sol·licitar una justificació documental que acrediti tant el preu com l’origen dels recanvis. El taller que efectuï la reparació està obligat a presentar al client i lliurar-li al final d’aquesta, excepte renúncia expressa i per escrit, les peces, elements o conjunts que hagin estat substituïts.

Paginació dins d’aquest contingut

  •  No hi ha cap pàgina anterior
  • Ets a la pàgina: [Pág. 1 de 3]
  • Ves a la pàgina següent: La garantia »

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions