Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Motor

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Vuit de cada deu conductors recorren a Internet abans de comprar un vehicle

Consulten informació sobre preus i comparen diferents models

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 10 de Octubre de 2006

El 80% dels conductors utilitza Internet durant el procés de compra d’un nou vehicle -dues vegades més que en 2004 i 4,5 vegades més que en 2002- per obtenir informació sobre preus, comparar diferents models i configurar les característiques del cotxe desitjat.

Aquestes dades apareixen recollits en un estudi realitzat per la consultora Capgemini a partir d’entrevistes a consumidors de Xina, França, Alemanya, Regne Unit i EUA, amb la finalitat d’examinar les tendències del comportament de compra dels conductors, així com la utilització d’Internet i la fidelitat dels clients a les marques automobilístiques i als concessionaris.

Un terç dels consumidors enquestats va assegurar haver visitat cinc o més llocs web de fabricants per a la compra del seu vehicle, la qual cosa representa un creixement del 44% en comparació de les xifres de l’any passat.

D’altra banda, el 20% dels consumidors es mostra disposat a canviar de marca i de concessionari si no obté “amb suficient rapidesa” una resposta a una consulta per correu electrònic. En aquest sentit, el 40% dels enquestats va indicar el seu desig al fet que el concessionari i el fabricant responguessin a una sol·licitud per “e-mail” dins de les quatre hores següents a la realització de la consulta.

L’estudi reflecteix a més que prop de la meitat dels enquestats és propietari d’una marca diferent a la del seu vehicle anterior i “una proporció major” ha canviat de concessionari. Això significa, segons Capgemini, que les marques encara tenen molt treball per davant per aconseguir la fidelitat del client.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions