Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Salut i psicologia > Atenció sanitària

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Carmen Alberola, vice-presidenta de la Fundació Pharmaceutical Care

L'objectiu del farmacèutic és aconseguir que el medicament aconsegueixi la fi pel qual s'ha creat

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 22deMarçde2011

Imatge: CONSUMER EROSKI

El farmacèutic és un professional sanitari l’experiència del qual, amb freqüència, desaprofiten els consumidors. No és un mer venedor de medicaments, sinó un “dispensador de coneixements”. Està familiaritzat amb els fàrmacs i, per tant, se li pot -i se li ha de- preguntar sobre ells. Què prendre, com, quan, quant, fins a quan i para què són les preguntes que se li haurien de formular abans de sortir de la botica, tret que s’hagi anticipat a aquestes qüestions i les hagi explicat ell mateix. Així ho defensa Carmen Alberola, vice-presidenta de la Fundació Pharmaceutical Care.

Encara moltes persones pensen en el farmacèutic com en un mer dispensador de medicaments?

Crec que era una realitat fa temps, però ara hi ha una generació de persones, que tenen entre 30 i 50 anys, que ja no pensen així. Moltes persones acudeixen a la farmàcia de la urbanització o barri doni viuen perquè troben un lloc de suport tècnic. Un farmacèutic no és un dispensador de caixes amb medicaments, sinó un dispensador de coneixements i vol que els qui vagin a la farmàcia li coneguin. Aquest professional cada vegada està més implicat que tots els usuaris aprenguin en la botica què prendre, quant, com, quan i fins a quan. És el mínim que un client ha de saber en sortir de la farmàcia.

Significa que és un agent de salut més o un professional sanitari?

“El farmacèutic ha d’informar al pacient abans que prengui un medicament”Això és. El grau de farmàcia, segons els nous plans universitaris de Bolonya, es contempla entre les professions sanitàries. El seu objectiu fonamental, treballi on treballi, és aconseguir que el medicament aconsegueixi per a l’usuari la fi beneficiosa pel qual s’ha creat. Però això solament es pot aconseguir si el medicament s’utilitza bé. Fins que arriba al client, hi ha una cadena en la qual participa qui ho fabrica, qui ho distribueix, qui ho prescriu i qui ho dispensa.

I aquí comença la seva labor.

Sí. És característic que, una vegada que es dispensa un inhalador, l’afectat reconegui que no sap utilitzar-ho. En aquest cas, ha d’indicar-li com obrir la boca i ensenyar-li, amb el dispositiu fora de la caixa, com utilitzar-ho perquè l’aire arribi als seus pulmons i respiri la medicació. El farmacèutic recorre a una metodologia educativa d’aquest tipus, més que informativa, perquè el client adquireixi una capacitat nova i es motivi a autoadministrarse ben els fàrmacs per no perjudicar la seva salut.

Fins a quin punt és important una bona comunicació entre farmacèutic i client?

“El farmacèutic educa, més que informar, perquè l’usuari s’autoadministre bé els fàrmacs”És fonamental perquè així es pot fer un seguiment major del tractament i aquest és més segur quan la persona sap com prendre el medicament. El farmacèutic ha de conèixer el mateix que sap el pacient i el que no sap. Però aquestes habilitats del camp de la comunicació i del comportament no s’ensenyen en la facultat, quan sabem que ajuden a un millor compliment del tractament i aporten una major seguretat. Un exemple: la hipertensió no dol, però l’afectat ha de medicarse. El farmacèutic, la baula final de la cadena abans que l’usuari es prengui el medicament, ha de proporcionar-li informació sobre aquest tema.

Es cometen molts errors en la dispensació de medicaments a causa d’una mala comunicació?

Hi ha estudis que demostren que quan una persona sap com, quan i para què serveix una medicació, la hi pren millor. Per a això, es necessita una col·laboració entre el metge, el farmacèutic i el sistema de salut. D’aquesta forma, es cometen menys errors. És molt freqüent que els joves decideixin deixar de prendre determinada medicació perquè els provoca disfunció sexual. Quan una d’aquestes persones acudeix a una farmàcia a buscar els medicaments prescrits i rebutja un d’ells, el farmacèutic ha d’indagar en el motiu. Quan aquest aprèn i utilitza una adequada tècnica de comunicació, s’assegura del bon compliment del tractament i es garanteix la seguretat.

Creu que els farmacèutics espanyols tenen un bon nivell comunicatiu?

“Quan una persona sap com, quan i para què serveix una medicació, la hi pren millor”Crec que treballen per aconseguir-ho. Cada vegada estan més preocupats i es preparen més. En països de l’àrea del Regne Unit, Alemanya, Àustria i Escandinàvia s’estudien ciències del comportament i de la comunicació en les facultats de Farmàcia. És una assignatura bàsica. En el Regne Unit s’imparteix des de fa vint-i-cinc anys perquè s’ha demostrat que proporciona una seguretat real a l’usuari i ajuda a prendre les decisions adequades per al seu maneig.

Si a conseqüència d’una mala comunicació el pacient s’equivoca en prendre la medicació, a qui es reclama?

No hi ha un organisme específic. Un dels errors més habituals és canviar un envàs per un altre, la qual cosa és un error del farmacèutic, qui ha d’ajudar a resoldre els problemes i intentar que no tinguin conseqüències. Ha d’haver-hi una comunicació fluïda entre aquest, el metge del pacient i el centre de salut perquè això no ocorri. Si es dona algun error, per reclamar, l’afectat pot dirigir-se a una associació de consumidors. De totes maneres, els controls i la seguretat cada vegada són majors. Aquesta seguretat vol dir qualitat i la comunicació ajuda a garantir més qualitat.

Per assegurar-se que es pren bé la medicació, quines preguntes hauria de formular el pacient?

“Per comunicar-se bé amb els pacients, el farmacèutic ha de ser una persona que sàpiga escoltar, cordial, empàtica i assertiva”Una sèrie de qüestions fonamentals, com: Para què és la medicació? Quan haig de prendre-la? Quanta haig de prendre? Com me l’haig de prendre: en dejú o amb els menjars? Fins a quan me l’haig de prendre: per sempre o fins que se’m vagi el dolor? No és habitual que els joves es mediquen amb diversos fàrmacs, però sí els majors de 50 anys i poden donar-se interaccions entre ells. Les persones que prenen Sintrom®, un anticoagulant oral, tenen certes restriccions -no poden menjar coliflor ni bròcoli, entre altres verdures-. Altres fàrmacs no es poden barrejar amb alcohol, uns altres s’han de prendre amb l’estómac buit. De tots aquests punts pot informar el farmacèutic. El consumidor en fer-les es protegeix a ell mateix i al seu dret a la salut.

En comptes de fer tantes preguntes, es podria esperar a arribar a casa i llegir el prospecte?

Una farmàcia és un establiment sanitari on un professional format atendrà al pacient. Ell sap sobre el medicament que li lliura molt més que el citat en el prospecte. A més, quan ho llegeixen, molts pacients no ho entenen. Molts prospectes diuen “en cas de dubte consulti al seu metge o farmacèutic”, quan aquest últim d’entrada ja pot explicar-li para què serveix un medicament, abans que ho llegeixi. El farmacèutic és un professional “poc aprofitat”, que pot resoldre molts dubtes sobre la presa de medicaments.

BARRERES ENTRE FARMACÈUTIC I PACIENT

En els últims anys han sorgit noves barreres que interfereixen, com en qualsevol relació, en la comunicació entre farmacèutic i usuari. Una d’elles són els problemes lingüístics relacionats amb les persones immigrants. Per contrarestar-los, cal recórrer tant al llenguatge verbal com al no verbal i tenir en compte les diferències culturals i preceptes religiosos dels pacients que acudeixen a la seva farmàcia. Així s’ha posat de manifest en un curs referit a les habilitats comunicatives del farmacèutic, organitzat pel Deganat de Farmàcia de la Universitat d’Alcalá, la Fundació Pharmaceutical Care Espanya i la Fundació AstraZeneca.

Una altra barrera freqüent que afecta als farmacèutics és la comunicació amb els ancians, a els qui han de dedicar més temps, ja que sovint tenen dificultats per sentir bé i entendre com es pren la medicació. És freqüent que aquests pacients es confonguin amb l’envasament dels fàrmacs, sobretot, perquè són semblats i és fàcil prendre’s un per un altre.

Un cas diferent és el dels clients que acudeixen a la farmàcia i adverteixen que solament prendran el medicament una vegada al dia, malgrat que haurien de prendre-ho tres vegades, perquè segueixen el Ramadà i durant aquest període de dejuni solament es pot menjar durant la nit. També hi ha els qui rebutgen certs tractaments que poden tenir un efecte en la sang, a causa de les seves creences religioses (testimonis de Jehová), explica Carmen Alberola.

Els bloquejos emocionals de persones que estan en un baix estat d’ànim o que no volen que se sàpiga què malaltia pateixen, ni la medicació que prenen, ja que demanden certa intimitat, són també altres obstacles que intervenen entre el client i el professional. Per tot això, per comunicar-se bé amb l’usuari, el farmacèutic ha de ser una persona “que sàpiga escoltar, cordial, empàtica i assertiva”, afirma Alberola.


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions