Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Salut i psicologia > Psicologia i salut mental

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Llenguatge no verbal

Més del 60% de la comunicació es basa en el llenguatge no verbal, decisiu en entrevistes de treball i en les relacions socials

Val un gest més que mil paraules? Sembla ser que sí. Almenys, si s’ha de jutjar per les paraules dels experts en comunicació que indiquen que més del 60% de la comunicació està dominada pels nostres gestos i posats, pel llenguatge no verbal. Aquestes conclusions són molt recents, ja que l’estudi científic d’aquesta mena de comunicació es va iniciar al començament del segle XX amb la recerca de les expressions del rostre, un treball que els seus resultats no van ser massa encoratjadors.

Una eina molt útil

No hi ha dubte de la importància del llenguatge que no s’expressa amb les paraules, ja que només algú “que actuï o domini molt la destresa de comunicació simularà o ens enganyarà”, segons indica el professor de la Universitat de Salamanca. De fet, la primera impressió és fonamental en gairebé totes les nostres relacions amb els altres. El que ens transmet algú en una primera trobada dóna lloc a una idea que es forma en el nostre inconscient a l’instant d’haver conegut a la persona. Un brevíssim període de temps que ens basta per a decidir si algú ens agrada o desagrada i si volem mantenir o no algun tipus de relació amb ella. Perquè la manera de saludar o moure’ns diu tot de nosaltres, “des de l’interès que tenim pels altres fins a si ens trobem nerviosos, segurs o extremadament relaxats”, explica el professor de Salamanca. Sala assenyala a més que el llenguatge no verbal és essencial per a transmetre sentiments i sensacions: “Mirades, gestos de suport? són imprescindibles per a traslladar sentiments a les persones del nostre entorn”, especialment la mirada i les mans, una instrument molt precís per a transmetre els estats d’ànim, “per la qual cosa cal saber utilitzar-les com a suport per a emfatitzar arguments o idees”, diu.

/imgs/2006/09/lenguaje3.jpgEl cos també “es chiva” quan s’esmenti o es força una situació, i per aquest motiu les situacions personals es resolen millor cara a cara que per telèfon o un altre mitjà, on es pot perdre una important part del missatge, encara que també la veu transmet molta informació. Una frase pot ocultar el significat contrari al que està expressant, segons l’entonació que s’utilitzi, i els silencis també transmeten molta informació sobre com es troba realment l’altre, “bé per atorgar, bé per ser valoratius…”, subratlla Salgado.

Els professionals dels mitjans de comunicació visuals o els polítics són grans coneixedors de la importància de controlar la postura o les expressions facials, i saben que tot comunica, des de l’ús dels gestos i la veu fins al disseny dels platons de televisió, l’ús del vestuari, els colors? Un exemple d’això va ser el primer debat televisat de la història, que enfrontava a Nixon i Kennedy. Els qui ho van escoltar per la ràdio van donar la victòria a Nixon, per la consistència del seu discurs; per televisió, el vencedor va ser Kennedy, a causa de la seva soltesa i capacitat de transmetre mitjançant el llenguatge no verbal. “La comunicació no verbal és una orquestra on cada instrument ha d’estar correctament afinat, i entrar en el moment just”, indica Salgado, motiu pel qual tots els professionals relacionats amb la imatge aprenen a dominar la seva pròpia comunicació no verbal, tant com a estructurar el seu discurs.

Conèixer el llenguatge no verbal pot servir d’ajuda també per a enfrontar-se a una entrevista laboral, on els entrevistadors intenten obtenir la informació que no consta en un currículum: la seguretat i la confiança del candidat, com es desembolica amb les persones, la seva educació? Un estudi realitzat a Regne Unit va mostrar que la majoria de les empreses es basen únicament en l’entrevista com a mètode per a contractar personal, per la qual cosa causar “una bona impressió inicial en una entrevista de treball pot ser fins i tot més important que el currículum o les bones referències”, explica Salgado.

Per als quals no dominin els seus nervis, existeix una esperança, ja que Remedios Gómez, psicòloga experta en selecció de personal, discrepa referent a això i assegura que el llenguatge no verbal no resulta tan decisiu a l’hora d’assignar un lloc de treball a un candidat, ja que si qui realitza aquestes entrevistes no és un professional i es deixa guiar pels estereotips, pot actuar en perjudici de l’entrevistat. Gómez és més partidària d’utilitzar la comunicació no verbal, en aquestes ocasions, per a reforçar a l’altre mitjançant una escolta activa que es manifesti amb gestos de suport cap al candidat, “com mirar amb atenció o tirar el cos cap endavant demostrant-li interès”. Així mateix, assenyala la importància de tenir en compte que els gestos no es poden interpretar per separat per a evitar obtenir conclusions errònies. Perquè, què pot dir de nosaltres el nostre cos?

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions