Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Salut i psicologia > Atenció sanitària

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Mediació en salut

La mediació en salut ha sorgit com una alternativa per a intentar solucionar els conflictes relacionats amb la sanitat

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Diumenge, 16deSetembrede2012

Les retallades en la sanitat espanyola, la negligència i els errors mèdics o la violació de drets com la intimitat o la confidencialitat de les dades poden afavorir insatisfacció i conflictes relacionats amb la sanitat. Una forma ràpida, senzilla, barata i eficaç per a resoldre els problemes entre els usuaris, els professionals i els centres hospitalaris és la mediació en salut, un procés voluntari i extrajudicial que permet aconseguir un acord satisfactori a les dues parts en lliça. En aquest article es descriu en què consisteix la mediació en salut i quins avantatges aporta aconseguir acords fora dels jutjats.

Img mediacion conflicto art
Imatge: Simon Blackley

Arribar a un acord després d’una ruptura sentimental no sols és possible en els jutjats, la qual cosa té un alt cost econòmic i suposa iniciar un procés judicial que es pot dilatar molt en el temps. Hi ha una fórmula alternativa, denominada mediació, que també s’aplica a l’àmbit de la salut. “S’ha importat de la cultura anglosaxona. A Europa, està molt implantada en altres camps (civil, mercantil, econòmic o la família) però fins ara en la salut, la mediació era la gran desconeguda”, informa Francesc José María, president de la recentment creada Societat Catalana de Mediació en Salut (SCMS), una de les iniciatives d’aquest tipus que hi ha a Espanya, on encara són anecdòtiques.

Entre elles, figura una impulsada pel Servei Murcià de Salut, per a resoldre reclamacions patrimonials, i a Catalunya, altres prèvies a la de la nova SCMS, com la de l’Hospital de Terrassa, circumscrita a aquest centre, i el “projecte Salut”, de l’Observatori de Mediació de la Universitat de Barcelona, que tenia com a finalitat gestionar i resoldre les diferències entre les organitzacions sanitàries.

Mediació en salut: acord voluntari fora dels jutjats

La decisió d’acudir a la mediació és voluntària i les parts que acudeixen a ella sempre tenen l’opció de retirar-se en qualsevol moment
La mediació en salut és un procediment que permet resoldre els litigis o controvèrsies que pugui haver-hi entre dues parts fora de l’àmbit judicial. “És una via alternativa per a solucionar un conflicte entre dues parts, gràcies al qual no fa falta que es fiï la solució a un tribunal de justícia. Aquest és un mètode on un tercer, el mediador, no decideix per les parts, sinó que les acompanya perquè arribin a un acord”, explica Francesc José María. Encara que hi ha altres mitjans extrajudicials per a resoldre un conflicte, com l’arbitratge, on decideix un tercer.

En dates recents s’ha constituït la SCMS, a la qual es poden dirigir les dues parts en conflicte que sol·liciten la mediació, a fi que un mediador especialitzat en l’àmbit de la salut les convoqui, fixi el contingut de la controvèrsia i dirigeixi a totes dues parts en la discussió per a aconseguir un acord. La decisió d’acudir a la mediació és voluntària i les parts que concorren sempre tenen l’opció de retirar-se en qualsevol moment. En l’àmbit sanitari les parts entre les quals pot sorgir un conflicte són els usuaris, els professionals i els hospitals o organitzacions sanitàries.

Avantatges de la mediació en salut

Els avantatges de recórrer a la mediació, en lloc d’interposar una demanda judicial, són vàries. La iniciativa de mediació impulsada per la SCMS és singular, perquè ha estat orquestrada per diferents associacions i institucions representatives de la societat civil, en comptes d’haver estat promoguda per l’Administració. D’aquesta forma, es garanteix la neutralitat i imparcialitat de la mediació, informa l’expert.

En general, una dels seus principals avantatges és que les dues parts en litigi concorren amb l’ànim d’aconseguir un acord. “No es busquen responsables ni culpabilitats, sinó la solució al conflicte pels propis protagonistes de la mediació d’una forma personal”, precisa José María. Això significa que les dues poden guanyar, mentre que en un procés judicial hi ha un tercer, el jutge, que dicta una sentència per la qual imposa una pena a una de les parts o a les dues.

Una altra dels seus avantatges és que “habitualment en tres sessions i entre 60 i 90 dies des de l’inici de la mediació ja es pot veure si s’arribarà a un acord, mentre que un procés judicial es pot eternitzar. És un procés senzill, ràpid, barat i en el qual el protagonista és l’usuari“, apunta el president de la SCMS. I, en particular, un aspecte diferencial i avantatjós d’aquesta iniciativa és que ofereix un mediador especialitzat en l’àmbit sanitari, de diferent perfil professional (metge, infermera, psicòleg, advocat o treballador social), però molt coneixedor del sector.

Tipus de conflictes amb la sanitat

La mediació en salut pot ajudar a resoldre conflictes molt variats: des d’una mala praxi per negligència mèdica o un error professional (encara que no és el més freqüent), fins a la vulneració de drets com la intimitat o la confidencialitat i de conflictes professionals o interculturals. Però el més habitual no són les queixes relatives a la negligència, sinó els casos en què s’ha trencat la confiança de manera bidireccional entre un pacient i el seu metge o entre dos professionals que no s’entenen bé. Entre els conflictes professionals, també es resolen casos de riscos laborals, riscos psicosocials i problemes greus com l’assetjament psicològic o assetjament laboral.

A més, en l’època actual, poden sorgir conflictes derivats dels ajustos imposats a la sanitat, per la crisi econòmica, que també podrien resoldre’s amb la mediació. La tensió entre els diferents col·lectius professionals pot sorgir per les retallades en les retribucions, la cartera de serveis, el finançament dels medicaments o l’augment de les jornades laborals dels professionals sanitaris. “Tot això afavoreix una escalada de tensió que predisposa al conflicte. I, enfront d’això, aquesta iniciativa impulsa la cultura de la pau, la negociació i el diàleg. Ha nascut en un moment oportú per al sistema de salut i pretenem contribuir a rebaixar aquesta tensió i a generar més diàleg i negociació”, exposa Francesc José María.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions