Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Salut i psicologia > Atenció sanitària

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Salvador Casado, metge de família del Centre de Salut Collado Villalba, de Madrid, i expert en “social intervé”

Proporcionar informació de qualitat disminueix l'angoixa d'un pacient preocupat i del seu cuidador

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 13 de Novembre de 2012

L’angoixa que genera una malaltia important, sigui crònica o aguda, porta a moltes persones a apuntar-se a Internet i navegar a la recerca d’informació sobre el seu problema. No obstant això, la Xarxa sembla avui dia un calaix de sastre on es bolquen tot tipus de continguts, sense que els motors de cerca del principal cercador, Google, siguin capaços de discriminar entre la informació de salut de qualitat i la que no la té. Per aquesta raó, els professionals sanitaris haurien d’aprendre a utilitzar els “social mitjana”, és a dir, les xarxes socials i els blogs, entre altres eines, per informar i comunicar-se amb els seus pacients. Aquesta nova forma de comunicació pot ajudar als metges i altres professionals sanitaris a relacionar-se amb els seus pacients més enllà de la consulta presencial, limitada per l’escassetat de temps. Gràcies a elles, els professionals poden prescriure un blog amb informació mèdica de qualitat, en comptes d’estendre un fullet amb consells de salut, que es pot extraviar. A més, les xarxes socials permeten tendir ponts entre els professionals i pacients i també entre els propis professionals, explica en aquesta entrevista Salvador Casado, metge de família del Centre de Salut Collado Villalba, de Madrid, reconegut blogero (www.doctorcasado.com) i expert en “social mitjana”, un dels conferenciants en la recent jornada “El Dia D”, organitzada per la farmacèutica portuguesa BIAL, a Madrid.

El concepte “social mitjana”, a què es refereix?

Hem d’entendre aquest concepte de forma àmplia. Els “social mitjana” són eines el rerefons de les quals és convertir Internet en una xarxa social, la qual cosa implica una nova filosofia i un nou concepte de comunicació, que ajuda a relacionar-se d’una forma nova, més horitzontal i immediata. Es comencen a donar els primers passos a partir d’un blog, amb el qual es generen converses, i, en donar el salt a les xarxes socials, aquestes es produeixen a més velocitat.

Quan va començar l’aplicació dels “social mitjana” a l’àrea de salut?

“Els professionals sanitaris han de ser, cada vegada més, gestors de la informació en salut”De manera clara, fa tres anys. Van començar a l’I Congrés de la Blocosfera Sanitària, a Madrid, en el qual ens vam posar en contacte blogueros i professionals interessats. A partir d’aquí, compartim les nostres experiències, van sorgir projectes col·laboratius, sinergies i comencem a utilitzar-ho en l’atenció primària.

En quina situació està la comunicació digital en salut?

Encara estan començant. Encara hi ha mèdics i professionals molt poc inclinats al canvi. Els metges hem d’estudiar durant molts anys. Ho hem fet en format paper i donar el salt al digital ens costa molt més. Aquest pas genera resistència entre la comunitat mèdica perquè implica tenir una exposició pública que suposa més risc personal.

Quins són les seves principals aplicacions a l’àrea de la salut?

“Els metges intentem prescriure links i vídeos amb consells de salut”Jo diria que hi ha dos grans tipus d’aplicacions. D’un costat, per a la relació entre els propis professionals, als quals fins ara els ha costat comunicar-se entre si: els cardiòlegs no parlaven amb els endocrins ni amb els metges de família, ni aquests amb altres especialistes. La comunicació estava molt atomitzada. La primera baula ha estat Twitter que, per primera vegada, ha permès tendir ponts entre els professionals (especialistes, infermers, etc.) i impulsar projectes col·laboratius. I, d’un altre costat, per a l’usuari són vitals, doncs també han possibilitat la creació de ponts. Així, en la meva consulta, recomano als pacients el meu blog i, fins i tot, ho prescric.

Això permetrà que els pacients accedeixin a blogs mèdics de qualitat?

Sí, ja hi ha blogs mèdics de qualitat. En la consulta no es disposa de massa temps: jo tinc 2.200 pacients assignats, un dels contingents més grans, i visito de 40 a 45 diàriament. Aquestes xifres obliguen a anar de pressa. Els consells que dono no són suficients, perquè no em puc estendre. Això explica que, per a més consells de salut, els metges hagin utilitzat tota la vida el paper, que té l’inconvenient que pot acabar en la paperera, si és que no es perd. En canvi, ara, s’intenten prescriure links i vídeos amb consells de salut, que es poden veure, que queden gravats en el cervell de forma més potent que l’escrit i són més accessibles. Tot el que siguin fotos o vídeos arriba més fàcilment. Estem aprenent a transmetre missatges senzills i assequibles, perquè les persones tirin endavant amb la seva salut i millorin del seu problema.

És a dir, que els “social mitjana” poden tenir més èxit per proporcionar informació extra o educació als pacients amb malalties cròniques.

“En la consulta recomano als meus pacients el meu blog i, fins i tot, ho prescric”Els pacients amb una major sensibilitat cap a Internet són els que tenen problemes importants o que els viuen amb molta angoixa, ja sigui aquesta una malaltia crònica o aguda, i busquen molta informació i la reclamen al seu metge personal, de família. Proporcionar-li informació de qualitat disminuirà l’angoixa d’un pacient preocupat i del seu cuidador. No oblidem que darrere de les persones amb malalties cròniques sol haver-hi un cuidador -que, sovint, no sap què fer- a qui devem també donar informació de qualitat. Els professionals sanitaris informem i hem de ser cada vegada més gestors de la informació en salut, ja que els motors de cerca no són capaces de discriminar bé entre la de qualitat i la que no ho és: intoxica per excés d’informació. Aquesta “infoxicación” produeix un gran dolor i aclaparament. Rebut a molta gent en la consulta molt atabalada per problemes i efectes secundaris relacionats amb la seva malaltia, que no és capaç de discriminar quins són les amenaces reals per a cada individu.

Des del seu punt de vista, tots els professionals, centres i institucions sanitaris haurien d’utilitzar aquestes herramientos?

Sí. Fa uns mesos a Castella i Lleó es va crear una plataforma d’informació per a usuaris. És una plataforma que està començant, amb 10.000 visites al mes, amb un blog molt senzill. Però crec que les institucions haurien de comptar amb els professionals que ja ho estem fent, perquè el seu resultat és molt “pesat” i lent; van per darrere de la demanda de la societat. Sense pretendre solucionar els problemes de la sanitat ni estructurals, els “social mitjana” aporten valor afegit, permeten proveir de millor informació no solament a través del correu electrònic, sinó de les xarxes socials obertes a la lectura de missatges en Twitter i Facebook. Cal tenir en compte que cada vegada més pacients utilitzen els mòbils intel·ligents i, encara que alguns no siguin molt duchos en Internet, cal estar aquí.

Ara que esmenta les xarxes socials, entre les dues que potser són més famoses, Twitter i Facebook, quin creu que té més estirada o utilitat a l’àrea de salut?

“Les xarxes socials portaran cap a una millor comunicació entre professionals i entre aquests i els pacients”A nivell professional -encara que Linkedin estigui pensada per al perfil professional- Twitter proporciona més agilitat, major accés a la gent i projecció del missatge. A més, com es pot pontejar al perfil professional de Facebook, Linkedin, Google +, etc., qualsevol té accés. Jo no utilitzo les xarxes socials per dialogar, ho deixo per al cara a cara en la consulta. La meva presència a les xarxes socials per a pacients consisteix a emprar-les més com una xarxa d’avisos, com si fos un tauló en el qual col·loco missatges que van a Twitter, al blog i que s’interconnecten amb la consulta. Em permeten interactuar i construir converses amb els meus pacients, és a dir, mantenir un canal de comunicació que no sigui en temps real, sinó que té més potència comunicativa: es genera una consulta en la qual es parla d’un contingut en Internet, després que el pacient hagi llegit alguna cosa o hagi vist un vídeo. Això deixa comunicar-me amb el pacient a través de la Xarxa, sense invertir temps i té una major potència comunicativa, en augmentar la capacitat d’accedir a la informació i la promoció de la salut.

Les xarxes socials van a compensar la falta de temps per atendre als pacients en les consultes i a permetre al metge optimitzar el seu temps?

Les xarxes socials no són la panacea, no arreglaran la sanitat ni els seus problemes estructurals però, com a eina, permeten arribar més lluny. Són una filosofia més que una eina i els que treballem amb elles veiem que podem ajudar als pacients. Si hagués d’aprendre idiomes per atendre’ls millor, ho faria. I un idioma és aquest, els “social mitjana”, un vocabulari que contribueix a la millora contínua dels professionals sanitaris. És una filosofia per la qual hem d’apostar i, per ètica, cal fer aquesta millora.

Quin ús creu que es va a fer de les xarxes socials en salut en el futur?

Les xarxes socials ens portaran cap a una millor comunicació entre els professionals i entre aquests i els pacients. Acabem d’estrenar un documental fet per metges de família en el qual expliquen a la societat la seva visió de la sanitat. Això ha estat possible en posar-se en contacte mèdics joves i professionals dels mitjans que, conjuntament, han impulsat aquest projecte col·laboratiu. Aquest documental, fruit d’una col·laboració multidisciplinària, no està finançat per cap indústria, sinó pel mètode de crowdfunding (passant el raspall als amics). Es titula ‘seisminutos’ i és de molta qualitat. És la primera vegada que diferents professionals s’uneixen per realitzar un audiovisual d’aquest tipus. I, entre professionals i pacients, els “social mitjana” tindran una utilitat molt interessant; fins fa poc els metges han estat aïllats, mentre que, ara, tenen un especial suport informatiu, en sortir a xarxes socials, barrejar-se, sentir a altres persones, altres idees i haver de respondre a reptes tan complexos en aquest escenari que tenim avui.

Els perills dels social mitjana en la salut

“Tot té la seva cara i la seva creu. I els “social mitjana”, encara que proporcionen un accés molt bo a la informació, tenen dues contraprestacions importants. Una d’elles és la inversió de temps que s’ha de fer i l’altra és que hi ha un ‘gran soroll’ de fons. Es pot accedir a molta informació, però també a un soroll ensordecedor i cal saber desconnectar les màquines”, explica Salvador Casado.

“La pèrdua de privadesa és un risc. Aquestes eines són públiques, la qual cosa s’expressa en elles és com si s’expressés a la plaça del poble o al barri. Per això, quan algú pretén que li respongui a una consulta mèdica mitjançant aquestes eines, tracte de reconduir aquesta petició a nivell privat o personal”, manifesta Casat.

“Hi ha persones que pequen d’ingenuïtat en explicar el seu problema de salut en un territori públic quan cal fer-ho amb una gran sensibilitat. Hem d’educar als professionals sanitaris perquè sàpiguen moure’s en aquestes aigües, amb aquest llenguatge, fer-ho amb els usuaris i conèixer quins són les normes de la comunicació, les regles del joc”, comenta aquest expert sobre la poca discreció d’alguns pacients, que parlen de la seva malaltia públicament.


Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte