Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Seguretat alimentària > Normativa legal

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Drets i obligacions del turista

L’usuari de serveis turístics té el dret a formular queixes i reclamacions. Així ho estableix la normativa vigent, la qual detalla, al mateix temps, les obligacions que ha de complir. De l’observació de tots dos en els serveis de restauració, probablement els de major consum en l’època estival, dependrà bona part de la qualitat oferta.

Drets i obligacions del turista

Davant qualsevol problema inesperat solem preguntar-nos: i ara, què? El cas és, no obstant això, que tot usuari té dret a reclamar davant un servei o un producte que no s’ajusta a la qualitat o prestacions que se li pressuposen. La norma, que no admet excepcions, inclou els serveis turístics i, entre ells, als de restauració. No obstant això, i malgrat l’existència de drets degudament legislats, el turista-consumidor sol desconèixer els mecanismes que la norma ha posat a l’abast de la mà per a rescabalar-se d’un servei mal prestat o en condicions que no s’ajusten al nivell de qualitat esperat.

Les diferents normatives autonòmiques, que són les competents exclusives en matèria de turisme, determinen els drets dels consumidors en els seus respectius territoris. En elles es detallen els drets bàsics del turista-consumidor.

Drets bàsics

Els drets bàsics del turista, en la seva qualitat de consumidor, conjuguen en el cas dels d’hostaleria, la prestació d’un servei com a tal i la posada a la disposició d’uns productes (aliments) que han de respectar unes normes mínimes de seguretat i de qualitat legalment preestablertes que, de no respectar-se, impliquen conseqüències sancionadores per als titulars dels establiments on s’ha produït la prestació del servei contractat. Entre els drets bàsics cap destaca el de formular queixes i reclamacions, però també el dret a la intimitat i a la tranquil·litat, a la seguretat i a la qualitat dels béns i serveis adquirits, a més de rebre informació.

Obligacions

Tot dret, i la reclamació efectiva d’aquest, exigeix com a requisit bàsic el compliment d’una sèrie de deures o obligacions per qui pretén exigir el compliment d’aquest. Així la normativa turística estableix que en el gaudi dels serveis turístics contractats, tot usuari té l’obligació de pagar el preu dels serveis contractats, sense que la presentació d’una queixa o reclamació li eximeixi, en cap cas, d’aquesta obligació. De la mateixa forma, exigeix l’observança de les prescripcions i regles de règim interior que s’estableixin en els establiments turístics als quals accedeixi per a degustar una copa o un suculent menjar; i les normes d’higiene, educació i bons costums cap a la resta dels usuaris i del personal de les empreses turístiques que li prestin els seus serveis.

Entre les obligacions que se li imposen a l’usuari està aquella que tracta de solucionar els problemes de la forma més ràpida i satisfactòria possible per a totes dues parts, i que li exigeix comunicar al més aviat possible al prestador del servei les queixes i reclamacions i, si pot ser, durant el seu gaudi. L’incompliment d’aquesta obligació per part de l’usuari li pot limitar el seu dret a reclamar sobre alguna qüestió que va poder solucionar-se en el mateix moment en què s’estava produint.

Per exemple, si observa durant el menjar, i concretament en el seu plat un “objecte estrany no identificat” ha de formular la seva reclamació al més aviat possible a fi que li substitueixin el “plat defectuós” per un altre que ofereixi majors garanties. Serà més complicat demostrar, acreditar i reclamar amb posterioritat a la seva sortida del restaurant. La reclamació immediata ja no és un dret del turista-consumidor, sinó una obligació, que de no emplenar-se el perjudicarà. Més val reclamar que callar!

Paginació dins d’aquest contingut

  •  No hi ha cap pàgina anterior
  • Ets a la pàgina: [Pág. 1 de 3]
  • Ves a la pàgina següent: El dret a reclamar »

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions