Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada >

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Els serveis SMS Premium i les línies 905 hauran d’informar amb precisió del seu cost

Es prohibeix l'ús dels nombres de tarificació addicional per als serveis d'atenció al client o posventa

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 30deJunyde2009

La Comissió de Supervisió dels Serveis de Tarificació Addicional va aprovar ahir per fi la norma que posa límit als abusos que es produeixen en els serveis, concursos i programes en els quals es participa a través de missatges de mòbil o cridades a línies que comencen per 905. D’aquesta manera, els serveis SMS Premium i els 905 hauran d’informar amb claredat al consumidor sobre el cost, les condicions del servei i les possibilitats d’alta i baixa.

En els serveis de preu superior a 1,20 euros, el missatge informatiu serà previ a la contractació

Els denominats serveis SMS Premium a través del mòbil han proliferat en els últims anys. S’accedeix a ells marcant un nombre curt i permeten tant la descàrrega de continguts (jocs, vídeos, politonos) com la participació en concursos, sorteigs i programes de radi i televisió. També s’han estès en els mitjans de comunicació les línies 905 per participar en concursos, sorteigs i votacions organitzades per programes de TV.

El nou “codi de conducta” dels serveis Premium és d’obligatori compliment i obliga al fet que qualsevol forma de publicitat “inclogui el preu del servei”, i “la identificació del seu responsable”. Garanteix el caràcter “llegible” de la publicitat, amb una informació que haurà de figurar “en caràcters estàtics i adequats per a la seva perfecta visualització”.

Quan un usuari sol·liciti el servei, el prestador queda obligat a enviar-li un SMS informant del seu preu i de la identificació de l’empresa responsable. Si es tracta de serveis de preu superior a 1,20 euros (de subscripció o per a adults), el missatge informatiu serà previ a la contractació. El codi regula la terminologia per contractar i cancel·lar serveis, de manera que la contractació es faci només amb la paraula “alta”. Per cancel·lar la subscripció bastarà amb la paraula “baixa”.

Si un vot o una participació es rep fora de l’horari del concurs, només es podrà facturar l’import d’un SMS de text

També s’estableixen horaris específics per a la publicitat i el funcionament de serveis dirigits a menors i horaris determinats en serveis per a adults. Es regulen a més les publicacions en què pot aparèixer publicitat de serveis per a menors o per a adults.

Bases davant notari

Als programes de televisió, mentre que s’anunciï un telèfon 905 per participar, figurarà en la pantalla a tot moment el preu de la trucada i la identificació del prestador del servei.

Tots els concursos hauran de tenir les seves bases dipositades davant notari. D’aquesta forma, si un vot o una participació d’un concursant es rep fora de l’horari del concurs, només se li podrà facturar l’import d’un SMS de text, sense la part de tarificació addicional.

Així mateix, la nova regulació prohibeix els nombres amb tarificació addicional per als serveis d’atenció al client o posventa, vinculats a l’adquisició de béns o serveis.

L’incompliment de les obligacions d’aquesta normativa, que podrà ser denunciat per l’usuari, suposarà la retirada al prestador del servei del nombre amb el qual hagi comès la infracció.

Onze empreses denunciades

L’organització de consumidors FACUA ha recordat que el març passat va denunciar a un total d’11 empreses de continguts per a mòbils per no informar clarament als usuaris sobre els seus preus, la qual cosa “vulnera tant la normativa de Consum com la de Telecomunicacions”.

Segons FACUA, en una primera resposta, la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions (Setsi) es va desentendre de les reclamacions, malgrat que una resolució d’aquest organisme, de 30 de desembre de 2002, estableix que “el preu haurà d’expressar-se clarament, de tal forma que el seu coneixement o apreciació sigui perceptible per a l’usuari, sense que aquest necessiti realitzar cap esforç per a la seva comprovació”.

Aquesta associació assenyala a més que la Setsi va anunciar el novembre passat que havia obert una recerca per aclarir la facturació de milers de trucades no realitzades a línies 905. No obstant això, set mesos després, no ha informat sobre les actuacions que ha dut a terme i l’origen de les irregularitats.

FACUA demanda que l’entrada en vigor dels codis de conducta dels SMS Premium i de les línies 905 venja acompanyada de controls sobre el seu compliment i una major dotació de mitjans per a la Comissió de Supervisió dels Serveis de Tarificació Addicional.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions