El servei Atendo per a viatgers amb mobilitat reduïda que presta Renfe ha superat el milió d’assistències des que arrenqués en 2008. L’operador ferroviari destaca que el servei s’ha incrementat un 33% en 2011 pel que fa al passat exercici. També ha augmentat “la valoració dels usuaris i el reconeixement, tant de col·lectius i associacions de la discapacitat, com d’organismes de certificació de qualitat, cas d’AENOR”, assegura Renfe.
El mapa del servei Atendo ho formen 350 professionals i 125 estacions de tota Espanya, 66 amb servei d’assistència permanent i 59 amb servei d’assistència puntual. Madrid, amb un 27%, Andalusia, amb un 19%, i Catalunya, amb un 13%, són les comunitats on més assistències a viatgers amb mobilitat reduïda s’han prestat.
El volum de tràfic ferroviari de Renfe en les principals estacions del país també es veu reflectit en la prestació d’aquest servei d’assistència per a persones amb discapacitat. En l’estació de Porta d’Atocha de Madrid, Atendo ha prestat fins avui més de 183.000 assistències, més de 98.000 en l’estació de Barcelona Sants i més de 53.000 en l’estació de Sevilla Santa Justa.
Atendo és el servei d’atenció i assistència especialitzada per a viatgers amb discapacitat o mobilitat reduïda que Renfe posa a la disposició dels seus clients. Es tracta d’un servei personalitzat que orienta, informa i facilita al viatger l’accés i trànsit per les estacions, així com l’assistència en la pujada i baixada dels trens.
La prestació del servei, permanent o puntual, es determina en funció del nombre de viatgers i trens que circulen per cada estació. En les estacions amb servei permanent, el viatger obté l’assistència sense prèvia sol·licitud, amb la presentació del seu bitllet amb almenys 30 minuts d’antelació a la sortida del seu tren en el punt de trobada designada de cada estació. En les estacions amb servei puntual, el viatger pot obtenir l’assistència sol·licitant-la amb almenys 12 hores d’antelació a l’horari de sortida del seu tren, recorda Renfe.
La sol·licitud d’assistència també pot realitzar-se al moment de la compra del bitllet, tant en l’estació com en Internet (www.renfe.com), o a través del telèfon específic per a l’atenció d’aquests viatgers, el 902 24 05 05. A més d’aquest telèfon, els clients poden consultar la “Guia del Servei Atendo per a Viatgers amb Discapacitat” actualitzada en www.renfe.com o dirigir alguna consulta més específica a l’Oficina Central d’Atendo en el telèfon 917744040 o per correu electrònic (oca.accesibilidad@renfe.es).
