Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Solidaritat > Projectes i campanyes

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Ens agrada que les ONG ens agraeixin les donacions

Donar les gràcies a socis i donants afavoreix la fidelització i augmenta el nombre d'aportacions

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 20 de Setembre de 2013

Donem per ajudar, però en fer-ho, ens sentim bé. I la sensació s’incrementa, fins as repeteix, si l’ONG amb la qual col·laborem ens ho agraeix. Sabem com ens agrada que ho faci: preferim els missatges ràpids, que prossegueixen a la donació, personalitzats, signats a mà, o amb una nota manuscrita, precisos i que ens expliquin en què s’invertirà els nostres diners. Diverses organitzacions, fins i tot, han engegat campanyes d’agraïment dirigides als socis, els voluntaris i el personal de les entitats. Així es recull en aquest article.

Imatge: nordique

Com ens agrada que les ONG ens donin les gràcies

Quan les ONG agraeixen la col·laboració de socis i donants, les aportacions augmenten i es mantenen més en el temps

Assegura Elsa Punset que "ajudar als altres genera felicitat i és bo per a la salut". Donar ens fa sentir bé perquè ho experimentem de manera emocional i el nostre nivell de felicitat es manté elevat durant més temps. Col·laborar ens produeix una sensació agradable. Una de cada tres persones se senten orgulloses quan ajuden i és probable que ho repeteixin pel plaure de sentir-se així de nou. Sobretot, si l'hi agraeixen. L'altruisme és innat, defensa l'escriptora i filòsofa, però tan humà com a est, és el gust pel reconeixement.

Segons un estudi citat per l'Associació Espanyola de Fundraising (AEF), realitzat a Estats Units per Penelope Burk entre 2.250 donants, quan s'agraeix la col·laboració, aquesta pot augmentar fins a un 40% en la següent aportació i incrementar-se fins a un 70% en dos anys. Però val tot? L'AEF ha detectat una sèrie de detalls que els ciutadans agraeixen de manera especial. Ens agrada que el missatge sigui:

  • Ràpid. Quan un donant realitza una aportació "vol estar segur que els diners ha arribat a l'organització", subratlla l'AEF. Per això prefereix rebre aviat la confirmació que la seva ajuda s'ha rebut. Una resposta automàtica, en el cas d'una transacció on line, o un missatge abans dels dos dies següents és molt benvolgut. A més, aquesta resposta s'interpreta com un signe que l'organització funciona bé.

  • Personalitzat. Un missatge que inclogui el nom del donant o una referència expressa a l'aportació que ha realitzat és més eficaç que un de comú per a tots els col·laboradors, amb fórmules típiques com a "Benvolgut/a soci/a". Es dona més valor al missatge que distingeix.

  • Signat a mà. Quan s'opta per enviar una carta en paper, sovint aquestes responen a un model, però s'aprecia que, almenys, contingui un element diferent: una signatura a mà, en lloc d'una signatura escanejada. Un bolígraf o retolador fi de color blau no falla. Subscriure d'aquesta manera cada missiva que s'envia porta temps, però "val la pena", recalca l'AEF. El donant ho valora.

  • Una nota manuscrita. Les persones responsables de l'ONG o del departament de captació de fons són idònies per enviar les cartes d'agraïment. No obstant això, és difícil escriure cada carta de manera personalitzada. Els donants entenen que rebin la mateixa carta que altres donants, però aprecien una nota manuscrita o post-it on s'escrigui un missatge.

  • Precís. En agrair l'última aportació, si el donant ha realitzat abans unes altres, és possible fer referències a aquestes. Així sabrà que l'organització porta el control de les donacions i sentirà que se li dona importància.

  • Què faran amb els meus diners? Remarca l'AEF que, "fins i tot si respon a una sol·licitud directa en la qual ja es va esmentar la destinació de les aportacions", el donant estima que se li transmeti la destinació o projecte en el qual s'invertirà l'aportació. "Encara serà millor si s'indica de la forma més concreta possible en què es materialitza", afegeix, ja sigui una beca, una vacuna o l'alimentació setmanal d'una família.

Les organitzacions que desitgin anar més enllà poden proposar als socis i donants visitar les oficines. Així ho va fer l'ONG Pla per promocionar el seu programa d'apadrinamiento. Va convidar a diversos socis a les seves oficines i va aprofitar per gravar sengles vídeos en els quals cadascun va explicar la seva experiència com a padrina o padrí. Una altra opció són les trucades per telèfon o per Skype, sempre que el donant l'accepti. Són recomanacions de l'AEF, que ha organitzat del 25 al 27 de setembre a Madrid el XIII Congrés de Fundraising, on professionals del sector aprofundiran en les tècniques de captació de fons i en la importància de concedir a socis i donants el valor que mereixen.

Campanyes d'agraïment de les ONG

Imatge: Mans Unides
  • "Gràcies a tu", Mans Unides

Les ONG donen les gràcies. Més en època de crisi, quan les subvencions i ajudes públiques han disminuït, saben que tenen molt que agrair als seus donants. Mans Unides desenvolupa a aquest efecte la campanya "Gràcies a tu", que es pot seguir en Twitter a través de l'hashtag #GRACIASati. És la seva manera de reconèixer el valor de les donacions, que en 2012 van aconseguir millorar la vida de quatre milions de persones i van recolzar 550 projectes. A la pàgina web de Mans Unides es pot accedir a la informació de tot l'aconseguit en projectes de promoció social, educació, destinats a la dona i a l'atenció sanitària.

  • "Encara sort que esteu aquí", Creu Vermella

Imatge: Creu Vermella

Socis, voluntaris, col·laboradors i tot el personal de Creu Vermella han rebut l'agraïment de l'organització a través de la campanya "Encara sort que esteu aquí". Aquesta s'utilitza per explicar la història d'els qui són ajudats: persones majors amb dificultats per afrontar les tasques quotidianes, immigrants que no han pogut regularitzar la seva situació, fills els pares dels quals estan a la presó, famílies afectades per la desocupació, malalties o ambdues situacions... Especialment, es dona les gràcies pel suport mostrat en aquests temps, en els quals la situació de molts ciutadans ha empitjorat, i s'enalteix el compromís d'els qui col·laboren amb ells.

  • "Tu també pots fer créixer el món atacant els problemes des de l'arrel", Intermón Oxfam

Imatge: Intermón Oxfam

En el nadal de 2011, Intermón Oxfam va llançar un emotiu anunci en el qual, durant un viatge amb metro, una persona d'un país empobrit donava les gràcies als viatgers per l'ajuda rebuda "per contribuir a fer créixer el món en les seves respectives i particulars realitats". "Tu també pots fer créixer el món atacant els problemes des de l'arrel" es dirigia a socis, donants i col·laboradors, però també a les persones que no col·laboren i que, després de veure el vídeo, podien animar-se a ser part del canvi que aconsegueixen les donacions.

Imatge: Greenpeace Int.
  • "Gràcies", Greenpeace

El propi director executiu de Greenpeace Internacional, Kumi Naidoo, ha estat el protagonista de diversos vídeos en els quals ha agraït el suport de socis i voluntaris a favor de la pesca sostenible, la cura dels oceans i dels boscos o la qualitat de l'aigua, així com el suport a la campanya "Salvar l'Àrtic".

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte