Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Solidaritat

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Les oficines d’atenció al ciutadà hauran de ser accessibles a discapacitats per 2012

Part dels seus mostradors i taules estaran situats a entre 80 i 85 centímetres d'altura i comptaran amb un espai inferior lliure d'obstacles

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 27deFebrerde2008

Ahir es van iniciar els gairebé cinc anys de termini que tenen les administracions públiques per adaptar les oficines d’atenció al ciutadà i fer-les accessibles a les persones amb discapacitat. Es tracta que per a desembre de 2012 totes les persones cegues, sordes o que utilitzin cadira de rodes puguin obtenir informació, ser assessorades, o plantejar una queixa o una reclamació en les mateixes condicions d’igualtat que la resta de ciutadans.

Img discapacitadosl
Imatge: CONSUMER EROSKI

Aquest objectiu figura en la llei d’igualtat d’oportunitats, no discriminació i accessibilitat universal de les persones amb discapacitat. Per aconseguir-ho, aquestes oficines hauran de canviar el seu aspecte. Així, part dels seus mostradors i taules estaran a entre 80 i 85 centímetres d’altura i comptaran amb un espai inferior lliure d’obstacles per facilitar l’atenció a usuaris en cadira de rodes.

Les condícies hauran de comptar amb portes d’una amplària específica perquè passi una cadira de rodes (85 centímetres) i s’obriran cap a l’exterior. El sòl d’aquestes zones haurà de ser antilliscant i és recomanable que sigui de color clar, uniforme i contrast amb la resta del mobiliari. Els mobles i accessoris no contindran becs ni vores tallants. La normativa especifica a més que a banda i banda del vàter es col·locaran barres de suport laterals, que el lavabo s’instal·larà a 80 centímetres i serà regulable en altura, i que l’aixeteria ha de ser monocomandament.

Llums homogènies

Pel que fa a la il·luminació, no hi haurà canvis bruscs de llum, tampoc reflexos ni enlluernaments, per contra es demanen llums homogènies. Els sòls no contindran irregularitats, seran antilliscants i suficientment resistents com per facilitar l’arrossegament d’objectes pesats com a cadires de rodes o altres vehicles que serveixen de transport a persones amb discapacitat. I les obertures que puguin aparèixer, com les reixetes, no representaran risc per els qui utilitzin bastons, crosses o andadores.

Per la seva banda, els impresos i altres documents en paper hauran de tenir textos amb lletres grans (entre 14 i 18 punts), frases senzilles i paper en to mat, evitant dibuixos i fons.

En el que concerneix als funcionaris que treballen de cara al públic en aquestes oficines, abans d’iniciar la conversa s’identificaran; donaran explicacions clares, assegurant-se que l’usuari ha entès el missatge; parlaran de forma pausada i, si és necessari, recorreran a l’escriptura o als gestos per fer-se entendre. A més, hauran de procurar tenir un intèrpret de llengua de signes.

Una ordre publicada el 20 de febrer en el BOE recull les característiques tècniques que a partir d’ara hauran de reunir aquests centres:

-Mostradors i taules hauran de facilitar l’accés a usuaris en cadira de rodes. Per a això estaran situats a una altura d’entre 80 i 85 centímetres i comptaran amb un espai inferior lliure d’obstacles.

-No hi haurà canvis bruscs de llum, tampoc reflexos ni enlluernaments, per contra es demanen llums homogènies.

-Els sòls seran antilliscants i suficientment resistents com per facilitar l’arrossegament d’objectes pesats com a cadires de rodes o altres vehicles que serveixen de transport a persones amb discapacitat. No contindran irregularitats. I les obertures que puguin aparèixer (reixetes, tapes, etcètera) no representaran risc per a les persones que utilitzin suports com a bastons, crosses o andadores.

-Les condícies seran accessibles, amb portes de 85 centímetres d’ample perquè passi una cadira de rodes i s’obriran cap a l’exterior. A banda i banda del vàter es col·locaran barres de suport laterals, que el lavabo s’instal·larà a 80 centímetres d’altura i serà regulable en altura i que l’aixeteria ha de ser monocomandament.

-Impresos i altres documents tindran una grandària de lletra d’entre 14 i 18 punts. Els textos contindran frases senzilles i el paper serà en to mat, evitant dibuixos i fons.

-Els funcionaris hauran de prestar els seus serveis assegurant-se que l’usuari ha entès el missatge; parlaran de forma pausada i, si és necessari, recorreran a l’escriptura o als gestos per fer-se entendre.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions