Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Solidaritat > Projectes i campanyes

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Observatori de qualitat de les ONG

De recent creació, pretén aglutinar tot el coneixement relacionat amb la qualitat en acció social

A més de fer coses bones, cal fer-les bé. Per això, les ONG han avalat la creació de l’Observatori de qualitat. Encara que encara està en fase d’enlairament, les seves funcions ja s’han definit perquè actuï des del primer moment com a punt de trobada i intercanvi d’informació per a les organitzacions. El seu objectiu és molt ampli: recopilar tot el coneixement possible sobre la qualitat i les bones pràctiques en acció social.

La qualitat en l’àmbit de l’acció social és fonamental. “Per ètica i perquè les persones per els qui treballem tenen dret a la qualitat”, justifica Juan Lara, president de la Plataforma d’ONG d’Acció Social. Aquesta entitat ha impulsat la creació de l’Observatori de qualitat, un nou organisme que pretén ser punt de trobada d’aquelles organitzacions interessades a conèixer els avanços en aquesta matèria.

La pretensió de l’Observatori és ambiciosa: aglutinar tot el coneixement relacionat amb la qualitat i la difusió de les millors pràctiques en el sector de l’acció social. Per a això, realitzarà estudis i recerques sobre els esforços de les ONG per incorporar la cultura de la qualitat a la seva gestió. Els resultats seran una valuosa font d’informació per intercanviar dades i mesurar el progrés de les organitzacions.

La idea és recopilar tota la informació disponible sobre la qualitat aplicable a les entitats socials, identificar aquelles ONG que disposen de sistemes de gestió de qualitat i les seves característiques i crear una base de dades. Amb tota aquesta informació, a més de les recerques i informes periòdics que es duguin a terme, se seleccionaran les millors pràctiques del sector i es faran accessibles a les organitzacions que formin part de l’Observatori.

Declaració de Qualitat

En 2006 es va presentar la Declaració de compromís per la Qualitat en el Tercer Sector. Fins avui, aquest document està subscrit per un total de 72 organitzacions unides per un interès comú: conjuminar esforços per convertir-se en agents complementaris de la provisió de serveis i aconseguir un canvi d’actitud en els ciutadans respecte als problemes socials. “Les ONG d’Acció Social se senten compromeses amb la tasca d’aconseguir una societat més igualitària”, subratlla la Declaració.

Els signants de la Declaració es comprometen a respectar i complir principis de transparència i responsabilitat

Reduir les diferències entre la ciutadania planteja la necessitat que les ONG redoblin els seus esforços per oferir una qualitat major. Per això, els signants de la Declaració es comprometen, entre altres coses, a respectar i complir els principis de transparència i responsabilitat en les organitzacions i implicar en aquest compromís a altres agents, com les administracions públiques.

Perquè les organitzacions puguin adherir-se a aquest document, és necessari que estiguin constituïdes com a entitat no lucrativa, d’utilitat pública, àmbit estatal i amb una antiguitat superior a tres anys. A més, han de ser transparents “en finalitats, metodologia, organització i recursos”, no dependre d’entitats lucratives i, per descomptat, desenvolupar activitats i programes d’acció social.

Bones pràctiques

Què significa fer bé les coses? Segons els responsables de l’Observatori, treballar bé significa satisfer les necessitats dels usuaris de les ONG. És aquí on entren en joc les bones pràctiques, enteses com una sèrie de mesures que ajuden a millorar els serveis prestats.

Una bona pràctica ha de respectar sempre la dignitat humana i els drets fonamentals

Les bones pràctiques són uns referents per a les organitzacions, a més d’un material d’intercanvi entre elles. L’Observatori defineix una bona pràctica com aquella “acció, conjunt d’accions, iniciatives o model d’actuacions emmarcats en una estratègia més global i planificada dins d’una organització, que el seu objectiu sigui millorar la qualitat de vida dels individus o d’un col·lectiu, així com la de la pròpia organització”.

Una bona pràctica ha de respectar sempre la dignitat humana i els drets fonamentals, a més de comptar amb el compromís dels membres de l’organització i els usuaris o beneficiaris dels seus serveis. D’aquesta forma, es pretén detectar millor les necessitats existents i donar-los resposta de manera precisa i encertada.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions