Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Solidaritat > Projectes i campanyes

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Paulino Azúa, president del Comitè Executiu de l’Institut per a la Qualitat de les ONG

Els destinataris tenen dret al fet que les ONG fem les coses de la millor manera possible

Imatge: CONSUMER EROSKI

Està convençut que, majoritàriament, no existeix desconfiança respecte al treball de les ONG. No obstant això, advoca per la millora contínua i reconeix que, en matèria de qualitat, “queda moltíssim per fer”. Paulino Azúa, president del Comitè Executiu de l’Institut per a la Qualitat de les ONG, aposta per “revisar moltes pautes d’actuació i escometre processos de canvi”. Encara que insisteix: “les ONG d’acció social, en general, tenen un reconeixement públic notable”.

Quin acolliment ha rebut la creació de l’Institut per a la Qualitat de les ONG (ICONG) entre les pròpies organitzacions? Esperava més adhesions?

La filosofia de l’ICONG és la de ser una entitat oberta, que doni servei a totes les organitzacions. Per tant, no ens plantejàvem que hi hagués moltes o poques organitzacions, sinó que la nostra expectativa era posar l’Institut en marxa. És cert que encara està constituït per un nucli petit d’organitzacions, però aquestes són de certa entitat.

“Un de les seves finalitats és difondre i fomentar la cultura i incorporació dels sistemes de qualitat a les ONG d’acció social”

Si hagués de destacar un únic objectiu, quin seria?

Tal com recullen els propis estatuts de l’ICONG, la fi principal és difondre i fomentar la cultura i la incorporació dels sistemes de qualitat a les ONG d’acció social. Això passa per sensibilitzar i comunicar estratègies en matèria de qualitat a les ONG, impartir formació, proporcionar suport tècnic perquè puguin realitzar els seus propis processos de canvi i de millora, reconèixer o premiar els avanços que les pròpies organitzacions aconsegueixin en els seus processos de qualitat i certificar la norma “ONGconCalidad”.

De fet, la idea és que aquesta norma s’equipari a certificacions oficials com les del sistema ISO. Amb quina finalitat? Es planteja com un instrument de fiabilitat de cara als donants o com una motivació per a les pròpies ONG, perquè s’esforcin per aconseguir aquesta certificació?

L’objectiu primordial és el segon. El primer seria una conseqüència. Al món de les ONG ha anat calant a poc a poc, encara que encara queda moltíssim per fer, la necessitat de millorar els seus propis processos. No prou fer el bé, sinó que cal fer-ho bé. Això requereix revisar moltes pautes d’actuació i escometre processos de canvi per a la millora. En aquest sentit, la norma “ONGconCalidad” intenta acoblar sistemes de qualitat més o menys estandarditzats al particular món de les ONG, que té una filosofia i uns valors que li són propis.

“Les ONG d’acció social, en general, tenen un reconeixement públic notable”

Tem la desconfiança que sembla envoltar al treball d’algunes ONG? Tem que aquesta desconfiança s’estengui a la resta d’organitzacions?

En general, no existeix aquesta desconfiança. Les ONG d’acció social tenen un reconeixement públic notable. El que ocorre és que, com en tots els llocs, quan hi ha algú que se surt de l’establert, aquest tipus de notícies que recullen males actuacions, i fins i tot escàndols, no beneficien a les ONG, sinó que les col·loquen en el punt de mira. De totes maneres, els qui col·laboren directament amb una ONG ho fan perquè està convençuda dels seus valors, de la bondat del projecte i, en aquest sentit, el virus queda molt aïllat. Molt circumscrit a les entitats de la qual es parla en aquest moment. En general, l’opinió pública sobre les ONG és molt favorable.

A això contribueix la transparència. L’últim informe de la Fundació Lleialtat certifica la millora de la transparència de les ONG en termes generals, però recorda que la majoria de les organitzacions sotmeses a aquest examen voluntari no aconsegueix el 10% de finançament privat mínim exigit a què creu que es deu?

Hi ha diversos factors. El primer seria que la cultura del mecenatge o patrocini per part de les empreses no està suficientment estesa. Això que tant es dona al món anglosaxó, a Espanya no té profunditat. El segon factor és la falta de repercussió. Té més notorietat patrocinar exposicions, concerts o esdeveniments esportius, que aconseguir que un grup de persones que venen de l’estranger tinguin una atenció adequada. L’acció social sempre retribueix molt en valors, però no té repercussió mediàtica. D’altra banda, són moltes les ONG que es converteixen en el braç actiu de l’Administració pública per al desenvolupament de programes socials. Una bona part de les ONG rep el major percentatge del seu finançament a través de finançament públic. I això es reflecteix en els informes. Rebre aquest tipus de finançament, de vegades, crea situacions difícils i no desitjables, pot mediatizar una funció que tenen les ONG i que és ser una veu crítica davant determinats tipus de situacions, de les quals són responsables les polítiques públiques de benestar social.

“Les ONG estem manejant fons públics i no només es tracta de rendir comptes davant les pròpies administracions”

En general, és fàcil accedir als comptes d’una ONG? Creu necessari facilitar l’accés de totes les persones, especialment els col·laboradors o donants, a les dades econòmiques d’una ONG?

Personalment, crec que sí. Les ONG, en realitat, estem manejant fons públics i no només es tracta de rendir comptes davant les pròpies administracions, sinó que, com no hi ha gens que amagar, el lògic seria fer-ho públic. Almenys, els pressupostos, la liquidació i el balanç. Auguro que és una cultura que s’anirà estenent perquè les entitats no tenen gens que ocultar.

Però sembla que fins ara han descurat la millora de la qualitat.

Almenys, amb els paràmetres actuals, la qualitat és un concepte relativament nou, però s’aplica des de fa vuit o deu anys. Per aquest motiu l’objectiu bàsic de l’ICONG sigui introduir a les ONG al món de la qualitat.

Què s’entén per qualitat?

La qualitat té moltes definicions, però es pot explicar com una sèrie de processos que porten a un desenvolupament continu, és una forma d’actuar orientada a la millora contínua. En el marc de les ONG, qualitat significa ser conseqüent amb els valors que es prediquen i les accions que desenvolupen, adonar-se que és necessari un canvi perquè els destinataris tenen dret al fet que fem les coses de la millor manera possible, el millor que sapiguem. Per tant, la qualitat és no anquilosarse en procediments rutinaris i estar oberts al canvi. Entendre que totes les coses poden fer-se millor.

“Qualitat significa ser conseqüent amb els valors que es prediquen i les accions que desenvolupen”

Per a això és important l’intercanvi d’idees. A més de presidir el Comitè Executiu de l’ICONG, és director de la Confederació Espanyola d’Organitzacions de Persones amb Discapacitat Intel·lectual. El proper mes de novembre, aquesta entitat celebrarà la IV trobada de bones pràctiques, en el qual les organitzacions FEAPS posaran en comú les seves experiències. La coordinació és un factor clau per avançar en la millora de la qualitat?

L’important és aprofitar els esforços d’uns altres i ser generosos amb els propis. Aquesta és la filosofia d’aquestes trobades de bones pràctiques, que una organització que està desenvolupant una iniciativa que funciona la posi en coneixement de les altres perquè puguin aprofitar-se d’aquesta experiència. Això requereix una certa activitat de coordinació, però en el fons es tracta que una organització estigui oberta a l’aprenentatge i una altra sigui solidària explicant les bondats d’una iniciativa.


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions