Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Solidaritat > Projectes i campanyes

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Sistema arbitral en matèria de discapacitat

Resol les queixes i reclamacions de les persones amb discapacitat sense haver de recórrer a la via judicial

Img silla ruedas listado Imatge: Jos van Galen

Les queixes i reclamacions de les persones amb discapacitat es poden interposar davant un òrgan especifico per a això. El sistema arbitral en matèria de discapacitat està previst per defensar els seus interessos davant un conflicte, sense haver de recórrer a la via judicial. Està regulat per reial decret des de 2006 i, encara que és un instrument molt vàlid, encara és un gran desconegut per a la majoria dels seus potencials usuaris.

El sistema arbitral per a la resolució de queixes i reclamacions en matèria d’igualtat d’oportunitats, no discriminació i accessibilitat per raó de discapacitat pretén resoldre les reclamacions relacionades amb aquest àmbit sense necessitat d’acudir a la via judicial. Els fonaments bàsics coincideixen amb els de el sistema arbitral de consum, “del que pren bàsicament els elements estructurals i procediment de gestió”, recorda el CERMI.

Diverses organitzacions dedicades a la defensa dels drets de les persones amb discapacitat i consultades per EROSKI CONSUMER han assegurat desconèixer l’engegada d’aquest sistema, però la seva creació ja es recollia en la Llei d’Igualtat d’Oportunitats, No Discriminació i Accessibilitat Universal de les Persones amb Discapacitat, de 2003, i al desembre de 2006 es va aprovar el reial decret que ho regula.

Queixes i reclamacions

El procediment arbitral és voluntari i gratuït, si bé, en determinats suposats, les parts hauran de pagar la pràctica de proves. Aquestes parts són tant les persones amb discapacitat, com les persones físiques o jurídiques “que importin, produeixin, subministrin o facilitin entorns, productes, béns i serveis a les persones amb discapacitat”.

Els conflictes laborals no es consideren causa d’inici d’un procés d’arbitratge

En tots dos casos, les queixes i reclamacions que es poden presentar hauran d’estar relacionades amb telecomunicacions i societat de la informació, espais públics urbanitzats, infraestructures i edificació, transports i béns mobles i immobles, activitats, funcions, productes o serveis comercialitzats per persones físiques o jurídiques, individuals o col·lectives, professionals o titulars d’establiments públics o privats, fixos o ambulants.

Per contra, no es consideren causa d’inici d’un procés d’arbitratge les controvèrsies sobre les quals s’hagi emès una resolució judicial ferma i definitiva, les qüestions en les quals hagi d’intervenir el Ministeri Fiscal, les determinades en contractes administratius, quan concorrin indicis raonables de delicte o les parts no tinguin poder de disposició i, finalment, tampoc s’accepten queixes referides a l’arbitratge laboral.

Procediment arbitral

Respecte als àrbitres, s’exigeix que siguin llicenciats en dret o, almenys, experts en les qüestions que s’analitzin. Ells resolen els casos, que s’inicien sempre a instàncies de la persona amb discapacitat que presenti la sol·licitud d’arbitratge o bé “a través de les organitzacions representatives de les persones amb discapacitat i de les seves famílies o un altre representant”.

Si el reclamat rebutja l’arbitratge o no contesta en termini, la sol·licitud s’arxiva posat que és un sistema voluntari

Intervenen dos tipus d’òrgans: u encarregat de l’administració de l’arbitratge (junta arbitral) i un altre que emet el laudo (òrgan arbitral). La queixa o reclamació pot resoldre-la un àrbitre únic, “quan la pretensió sigui inferior a 3.000 euros”, o un òrgan arbitral integrat per tres membres proposats, cadascun d’ells, per l’Administració pública, les organitzacions representatives de les persones amb discapacitat i les seves famílies i les organitzacions de caràcter econòmic sense ànim de lucre “amb major implantació en l’àmbit territorial de la Junta Arbitral”.

Quant al procés en si, primer es formalitza una sol·licitud d’arbitratge, es lliura en la junta arbitral o a través d’organitzacions, es comprova que reuneix els requisits que exigeix la llei i que la reclamació respon als criteris establerts pel sistema arbitral. Hi ha dues possibilitats: el reclamat pot estar adherit al sistema o no. En el primer cas, el president de la junta arbitral acorda iniciar el procediment, mentre que en el segon es trasllada la sol·licitud perquè en el termini de 10 dies “manifesti si accepta resoldre el conflicte a través del sistema arbitral”. Si ho rebutja o no contesta en termini, la sol·licitud s’arxiva posat que és un sistema voluntari.

Adhesió al sistema arbitral

Els establiments i empreses que s’adhereixen al sistema arbitral reben un distintiu oficial que atorguen les juntes. “Suposa un símbol de compromís amb les persones amb discapacitat”, subratlla el Ministeri de Sanitat i Política Social. No obstant això, aquest distintiu pot perdre’s per renúncia, utilització fraudulenta, incompliment reiterat dels laudos, greus i reiterades infraccions en matèria d’igualtat d’oportunitats, no discriminació i accessibilitat, i realització de pràctiques que lesionin els drets i interessos de les persones amb discapacitat.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions