Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Solidaritat

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Un nou servei facilitarà l’accés a la informació de les persones sordes en estacions de tren

Entre altres prestacions, donarà resposta a les trucades que realitzin al telèfon d'atenció al client d'Adif

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 16deDesembrede2009

Les persones sordes i amb discapacitat auditiva podran accedir a la informació de les estacions de trens d’Adif a través del Servei Dialog@, en el disseny del qual han participat la Fundació CNSE (Confederació Estatal de Persones Sordes) i el Comitè Español de Representants de Minusvàlids (CERMI).

Aquest nou servei, que utilitza les últimes tecnologies, permetrà donar una resposta específica a les trucades realitzades per persones sordes al telèfon d’atenció al client d’Adif. A més, està previst que els monitors d’informació de les estacions informin, tant per escrit com per mitjà de llengua de signes espanyola, sobre els aspectes més rellevants de l’explotació ferroviària (aproximació, estacionament i sortida de trens, incidències, etc.).

Dialog@ també permetrà atendre els requeriments d’informació personalitzada i altres consultes des de les oficines d’atenció al client de les principals estacions a través d’un servei d’intèrpret en llengua de signes espanyola, al que s’accedirà per mitjà de videollamada.

Adif té previst formar al personal d’atenció al client en les nocions bàsiques de la llengua de signes amb l’objectiu de fer més fluïda la comunicació entre el personal d’aquestes estacions i les persones sordes.

L’accés a Dialog@ podrà efectuar-se per escrit, des de qualsevol punt d’Espanya, a través de telèfon mòbil amb connexió de dades. Així, l’usuari rebrà, de forma instantània i també per escrit, la resposta d’un gestor que atendrà totes les seves consultes, en un format similar al de la missatgeria instantània via Internet.

Està previst implantar aquests serveis en deu de les principals estacions d’Adif: Barcelona Sants, Ciudad Real, Còrdova, Girona, Madrid Chamartín, Madrid Porta d’Atocha, Vialia Màlaga María Zambrano, Oviedo, Sevilla Santa Justa i Valladolid Camp Gran.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions