Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Norma per a acreditar la qualitat d’una ONG

L'Institut per a la Qualitat de les ONG estableix uns requisits tècnics perquè les organitzacions d'acció social acreditin la qualitat en la seva gestió
Per Azucena García 16 de novembre de 2012
Img titulo
Imagen: Francis Storr

Gestionar una ONG requereix temps i esforç. Però a més, s’estableixen una sèrie de requisits que, de complir-se, atorguen a l’organització el reconeixement de. gestió de qualitat . Aquests parteixen de l’Institut per a la Qualitat de les ONG, que vela per la seva aplicació en les entitats d’acció social i que marca pautes relatives a la responsabilitat de la direcció, la planificació d’objectius, l’organització i desenvolupament de les activitats, els sistemes de mesurament i avaluació i millora contínua i, fins i tot, la comunicació. En aquest article es detalla el contingut de la norma perquè el consumidor sàpiga com distingir la bona feina d’una ONG i que aquesta calibri el seu nivell de compliment.

Requisits per a certificar la qualitat d’una ONG

El. Institut per a la Qualitat de les ONG (ICONG) recolza la. Norma ONG amb Qualitat , que compta ja amb la quarta edició. Aquesta última versió no introdueix canvis substancials respecte a les anteriors, però defineix més si cap els paràmetres tècnics considerats importants per a establir el nivell de qualitat en la. gestió d’una organització no governamental d’acció social. L’objectiu és la “millora constant de l’eficàcia i l’eficiència” i considerar els requisits recollits en la norma com a valors de les ONG que compleixen amb ells.

  • Relació amb els clients i altres parts interessades. L’organització ha de saber qui són les persones, col·lectius i entitats que reben els seus serveis o productes perquè en ells se centrarà el. sistema de qualitat . A partir d’aquesta definició, els requisits faran referència a qualitat del producte i servei i qualitat de vida dels destinataris, drets humans, seguretat i salut laboral o protecció del medi ambient, entre altres.

  • Requisits legals. S’han d’identificar i documentar els requisits legals per a dur a terme les activitats, productes i serveis, a més d’assegurar que es compleixen.

  • Requeriments de la direcció. La direcció d’una organització és la base d’aquesta. En ella recau el “lideratge i compromís públics i continuats”. Per aquest motiu, ha de garantir que es compta amb els recursos necessaris per a complir amb una gestió de qualitat , ha de prendre decisions perquè així sigui. Ha de definir i documentar la seva missió, els seus valors, les seves polítiques i objectius -realistes, mesurables i avaluables- i, almenys una vegada a l’any, “revisar l’eficàcia dels elements del sistema de gestió de la qualitat per a aconseguir les polítiques i objectius establerts”. D’aquesta manera, es realitzaran els ajustos necessaris per a satisfer les necessitats dels clients. Són també funcions de la direcció acceptar compromisos amb l’Administració pública o un altre client i decidir qui serà la persona que vetllarà per l’aplicació i compliment d’una gestió de qualitat.

  • Com s’ha de planificar una gestió de qualitat. Els objectius marcats per la. ONG marcaran sempre el camí. Per això han de poder-se mesurar, per a examinar cada cert temps si es compliran o serà necessari introduir canvis perquè això sigui possible. De la mateixa manera, s’han d’analitzar els processos clau i planificar els canvis que facin possible mantenir una gestió de qualitat .

  • Organització i desenvolupament. En aquest punt, una ONG ha de definir les funcions i responsabilitats de tot el. personal , tant remunerat com voluntari, així com la participació de tots dos en la gestió, però també ha de marcar quins són els drets i deures dels clients, així com establir les relacions que mantindrà amb les parts interessades, ja que ha de respondre a les seves necessitats. S’inclouen en aquest apartat els processos clau; projectes, serveis i productes, que comptaran amb un equip adequat, seguiment i avaluació; la gestió de persones formades en valors i amb uns perfils que s’adaptin als requeriments de l’entitat; materials comprats i els serveis subcontractats, sempre prevists per a mantenir el nivell de qualitat que es pretén; i la gestió econòmica i administrativa, basada en criteris d’eficiència i transparència.

Com aconseguir la millora contínua

El mesurament dels resultats en una ONG és bàsica per a analitzar si es compleixen els objectius i prendre mesures en cas de no fer-ho

Un aspecte bàsic en qualsevol organització és el mesurament dels resultats. S’ha de conèixer si les tècniques aplicades i els mètodes seguits compleixen amb els objectius marcats. El mesurament és fonamental. Cal conèixer els resultats per a saber si se satisfan les necessitats de les persones que confien en l’entitat, ja sigui com a usuàries o amb el seu suport.

Els resultats permeten conèixer el. grau de compliment i, en cas de detectar desviacions, prendre les mesures oportunes per a corregir-les. En aquest procés, les auditories internes juguen un paper fonamental. Han de considerar-se una part habitual del procés, no una cosa extraordinària, i identificar les àrees de millora.

La millora contínua és el camí, no la fi. Les organitzacions han d’estar sempre preparades per a detectar els canvis i respondre a ells, fins i tot, abans que es produeixin. Quant als resultats de les auditories, han d’estar documentats, mentre que tota la documentació relativa al sistema de gestió serà accessible perquè sigui fàcil comprovar la trajectòria i compliment de l’organització.

En aquest context, cobra importància l’establiment d’un sistema per a recollir, registrar, analitzar i donar resposta a les queixes de les parts interessades, com a peça essencial de l’organització. La comunicació és un aspecte bàsic de qualsevol organització, així com oferir la possibilitat de comunicar. Tant la comunicació interna com externa ha de comptar amb els mitjans exigits perquè els membres de l’organització i els usuaris coneguin el que esdevé en aquesta. El diàleg ha de ser fluït i, per aquest motiu, s’ha de disposar dels intrumentos per a això.