Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Abusos amb SMS Premium: desprotecció total de l’usuari

La llei considera aquest tipus d'estafes com un assumpte de consum, en lloc de penal, i ni tan sols hi ha un protocol d'actuació honest per a les empreses

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 12 de Maig de 2015
img_sms 1

L’anomenada Operació Telemensaje ha deixat al descobert una trama d’estafadores amb SMS Premium utilitzant l’excusa de WhatsApp, que hauria facturat de forma il·legal milions d’euros i, en alguns casos, robat a l’usuari en qüestió fins a 2.000 euros. Amb fortuna, les reiterades denúncies al llarg de mesos per part dels estafats van induir a les forces de seguretat a actuar i dur a terme 11 detencions a Alacant. Però, són els únics responsables? Aquest article mostra la indefensió dels clients davant els fraus per SMS Premium i explica com cal actuar.

Imatge: sanja gjenero

No existeix un codi de conducta

Els nombres que utilitzaven els capitosts de l’Operació Telemensaje, dos germans amb comportaments clarament mafiosos, els van ser atorgats per diverses operadores de telefonia mòbil. Elles també han guanyat uns diners amb les estafes, ja que en tot ús d’un nombre SMS Premium l’operador comparteix guanys amb l’empresa que ho explota. No obstant això, cap llei els atribueix responsabilitats i ja ni existeix un codi de conducta que obligui a les companyies que envien SMS Premium a comportar-se amb honestedat.

El recurs contra el codi de conducta ho va presentar l’Associació d’empreses de Serveis a Mòbils

Va haver-hi un codi de conducta des de 2009 fins a febrer de 2015, quan una sentència pronunciada pel Tribunal Suprem ho va declarar nul. Segons la mateixa, si ben el codi no era incorrecte en les seves intencions de regular l’adjudicació de nombres Premium i el comportament honest (la infracció no té responsabilitats, tret que es tracti d’una estafa manifesta) de les empreses adjudicatàries, no estava proposat per l’organisme adequat. És a dir, es va tombar tot el codi per un tecnicisme. D’aquesta manera, fins que es presenti un nou codi, les empreses que exploten els serveis SMS Premium poden actuar amb total impunitat sense que cap llei les obligui a ser honestes.

El recurs contra el codi de conducta ho va interposar l’Associació d’empreses de Serveis a Mòbils (AESAM), una associació que en principi agrupa a les companyies que exploten aquest tipus de nombres. Aquesta no té una pàgina web on presentar-se, encara que sí un domicili social i un número 902 per rebre trucades. Pel que sembla, va existir la pàgina web amb el domini .org fins a 2006.

Responsabilitat de les operadores

Hi ha també una responsabilitat de fons dels operadors de telefonia mòbil, sobri a quins tipus d’empreses assignen determinats nombres

Però més enllà del codi de conducta mínim exigible, i que ara està anul·lat sense que existeixin noves propostes, hi ha també una responsabilitat de fons dels operadors de telecomunicacions, especialment en la telefonia mòbil, sobri a quins tipus d’empreses assignen determinats nombres, ja que també hi ha uns usos legals dels SMS Premium.

De fet, van tenir el seu auge en una època en què s’empraven com a mètode d’interacció i resposta amb alguns programes de televisió i van resultar molt lucratius.
El negoci estava en què quan un usuari manava un SMS al programa amb la seva opinió o per participar en algun concurs o sorteig, no sabia que emprava una modalitat Premium que li costava més d’un euro per SMS.

Amb posterioritat, davant les queixes, la legislació va obligar a informar al programa en pantalla del cost de missatge. A més, va acabar per exigir en 2011 a les operadores que no permetessin l’enviament d’un missatge per part de l’usuari sense la seva alta explícita en el servei Premium, de manera que fos plenament conscient del que feia. Però aquí va acabar la responsabilitat de l’operadora. Aquestes normatives i l’auge de les xarxes socials han propiciat la baixa del consum de serveis Premium en els SMS per a la televisió i, per tant, el final d’un negoci molt lucratiu que es reparteixen explotadores i operadores.

El problema és que segueixen sent les operadores els qui segueixen facilitant nombres i compartint beneficis amb les companyies, siguin o no honestes

D’aquesta sort, aquesta modalitat de missatgeria ha entrat en una certa marginalitat i avui és més coneguda per les bandes mafioses que contracten aquests nombres per realitzar tot tipus de fraus i estafes, a força de fer que el client dialogui amb ells via SMS sense ser conscient que està usant un servei Premium.

Una de les qüestions que les estafes dels SMS Premium o d’alta tarificació ha posat sobre la taula és el paper que juguen de les operadores de telecomunicacions, que solen fer els ulls grossos, ja que es porten una part dels beneficis generats per aquests missatges com a operadors del servei.

Com actuar

  • 1. No cal caminar-se amb marrades. Cridarem a l’operador perquè bloquegi tots els serveis de missatgeria Premium que tinguem, incloent els de subscripció. En el cas que algun dia es necessiti usar-los, podrem activar-los de nou.

  • 2. Si ens arriben missatges publicitaris des d’un nombre que comença per una xifra poc comuna, seleccionarem un d’ells i respondrem al remitent amb un SMS en el qual tan sol posi la paraula BAIXA. Aquest missatge és gratuït i anul·la la subscripció.

  • 3. Reclamarem al nostre operador les quantitats facturades per conceptes Premium. Encara que deixem aquesta part de la factura sense pagar, l’operador no podrà tallar-nos la línia si abonem la resta. Aquest punt es contemplava en el codi de conducta i no és clar si en l’actualitat té validesa.

  • 4. En tot cas, si el nostre operador no ens fa cas, hem de dirigir-nos a l’oficina de consum de la localitat. Argumentarem que no ens consta haver contractat el servei Premium i que el nostre operador no ens va informar de manera correcta.

  • 5. Si ens considerem objecte d’una estafa, cal presentar la preceptiva denúncia en la comissaria més propera.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions