Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Alberto Calvo, Director de Comunicació d’Arsys

El comerç electrònic segueix pautes semblants a les de qualsevol negoci a peu de carrer

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 09deJuliolde2009

Davant la crisi: innovació i nous mercats. Aquesta és la recepta escoltada des de tots els estaments, tant públics com fòrums privats d’experts en economia. I sembla que el petit negoci comença a seguir-la, perquè la seva translació des del carrer a la Xarxa és imparable. Les dades parlen clar: malgrat la crisi, en 2009 el comerç electrònic espanyol està cridat a créixer per sobre del 50% respecte a l’any anterior. Arsys, una companyia d’hosting “” i gestió de dominis el negoci dels quals està molt lligat a les empreses que salten a Internet, ha vist el potencial d’aquest sector i ha apostat per oferir-los nombroses solucions web per a facilitar tant el màrqueting en línia i les tècniques de posicionament en els principals cercadors, com els mètodes de pagament. Alberto Calvo és el director de Comunicació d’aquesta companyia radicada a Logronyo que gestiona més de 650.000 dominis i atén a més de 220.000 clients.

Es noten els efectes de la crisi en el comerç electrònic a Espanya?

Encara que l’actual conjuntura econòmica afecta a tot el consum en general, les botigues en línia estan registrant un millor comportament. Enguany, es preveu que el comerç electrònic creixi per sobre del 50%, malgrat els descensos que, en termes generals, experimenta el consum.

S’està donant una translació de petites empreses des del carrer a Internet?

“Enguany es preveu que el comerç electrònic creixi per sobre del 50%, malgrat la crisi”Cada vegada un major nombre d’empreses, independentment de la seva grandària i sector, decideix posar en marxa la seva pàgina web i comercialitzar els seus productes i serveis en la Xarxa. Gràcies a les aplicacions en línia, ja no resulta car ni difícil muntar una botiga en Internet i formalitzar un nou canal de venda amb una mínima inversió. I, abans de crear el seu projecte empresarial, qualsevol emprenedor comprova la disponibilitat del seu domini en Internet, gairebé abans de registrar la denominació comercial per a posar en marxa els seus serveis web.

Anem amb retard respecte a altres països del nostre entorn?

“A Espanya aproximadament un 10% de les empreses embeni per Internet”A Espanya, aproximadament un 10% de les empreses embeni per Internet i aquest percentatge continua creixent a bon ritme. Aquesta xifra se situa per sota de la mitjana del 16% de l’Eurozona.

Creu que molts dels comerços actuals que avui es troben radicats exclusivament al carrer podrien tenir una bona facturació en Internet?

Els comerços que compten amb un model de negoci que ofereixi un valor diferencial respecte als seus competidors obtindran ingressos d’Internet. Vendre on line suposa afegir un canal més de comercialització i tenir la possibilitat d’arribar a un major nombre de compradors, però segueix pautes semblants a les de qualsevol comerç que estigui a peu de carrer.

Què necessita una pime espanyola per a establir-se on line? Està a l’abast de la majoria d’elles?

“L’hosting per a un comerç en línia equival al local o les instal·lacions de l’establiment del carrer”

En primer lloc, cal contractar el domini, que serà el “nom” de la botiga en Internet, i un servei d’hosting que, en el món real, equival al local o les instal·lacions de l’establiment. També caldria dissenyar la pàgina web amb el catàleg de productes que comercialitzarem, que és alguna cosa que pot realitzar un mateix o subcontractar a una empresa especialitzada. Amb aquesta mínima base de domini i hosting bastaria programar un senzill sistema de formularis per a rebre les comandes, un compte bancari perquè els clients realitzin una transferència per l’import de la seva compra i triar un sistema de missatgeria per a enviar els productes adquirits. Només amb aquests serveis, pot realitzar-se un acostament al comerç electrònic.

A partir d’aquesta base, una botiga on line pot incorporar un número gairebé il·limitat de serveis que redundarà en benefici dels seus clients, com a certificats de seguretat, TPV virtuals i sistemes de pagament online, sistemes de subhasta, serveis d’atenció al client per missatgeria instantània, fòrums, newsletters…

Com podrien ajudar les solucions tecnològiques a sectors com el turístic, que cada vegada es ressent més?

“Bitllets de transport, paquets turístics o reserves d’hotel es troben sempre entre les principals categories dels productes més venuts en Internet”Les TIC [tecnologías de la información y el conocimiento] són una eina de productivitat i ajuden al fet que qualsevol empresa, independentment del seu sector o grandària, millori els seus resultats. En els últims anys, el sector turístic ha sofert una forta transformació pels avantatges que les TIC aporten als seus sistemes tecnològics, i Internet s’ha confirmat com un dels seus principals canals de comunicació i comercialització. Bitllets de transport aeri o terrestre, paquets turístics, reserves d’hotel o entrades a espectacles es troben sempre entre les principals categories dels productes més venuts en Internet. A més del comerç electrònic, una presència activa en Internet permet que una empresa incrementi la seva notorietat, fidelice als compradors, redueixi els seus costos a comunicar-se amb proveïdors i clients, millori la seva eficiència gràcies a la facturació electrònica…

Aquest sector necessita una reorganització des d’Internet en temes com la visibilitat de les seves ofertes? Una cosa és establir-se en línia i una altra fer-se rellevant en els cercadors que utilitza l’usuari…

“Estar en la primera pàgina dels resultats és una necessitat i estar en el top cinc, un factor decisiu”

Efectivament, no podem pensar que n’hi ha prou amb tenir una pàgina web i, immediatament, milions d’internautes de tot el món acudiran a veure què comptem o quins productes venem. Un emprenedor, quan crea una empresa, difícilment es quedarà assegut, esperant que le lluevan els clients. En Internet, succeeix exactament el mateix: cal donar-se a conèixer i tenir la màxima visibilitat.

Per a aconseguir-ho, hem de ser conscients que gairebé tots els internautes acudeixen en primer lloc a un cercador i estar en les primeres posicions resulta crucial per a ser visitat. Estar en la primera pàgina dels resultats és una necessitat i estar en el top cinc, un factor decisiu. Precisament nosaltres hem llançat una sèrie d’aplicacions en línia per a optimitzar la rellevància dels llocs web.

A més de les tècniques SEU, la pàgina web ha de resultar sempre accessible als usuaris. Desatendre el correu electrònic i no respondre a les preguntes dels internautes resulta comparable a un dependent que no contesta al seu client en el taulell. I, si la pàgina es triga a visualitzar o no està operativa, el client tindrà una mala imatge de la nostra pàgina i acudirà a una altra. És comparable amb una botiga que en el món real obre sense horari definit. Els seus clients no sabran quan acudir i acabaran a la botiga del seu competidor.

Moltes petites empreses del sector turístic confien la seva visibilitat en la Xarxa a serveis majoristes com Atrapa’l, Rumb, Edreams, etc… Els interessa més tenir el seu propi sistema de contractació i reserves?

“Desatendre el correu electrònic i no respondre a les preguntes dels internautes resulta comparable a un dependent que no contesta al seu client en el taulell”Els portals especialitzats aglutinen l’oferta i s’han convertit en una excel·lent oportunitat de visibilitat i comercialització. No obstant això, no són excloents amb tenir un sistema de reserves propi per a arribar directament al client, perquè ja no és necessari crear una costosa plataforma pròpia. Gràcies a les aplicacions en línia, qualsevol empresa del sector serveis pot crear fàcilment el seu propi sistema de vendes per Internet amb el màxim control dels costos.

És generalitzada la impressió que el comerç electrònic és insegur respecte al que suposa donar les dades de la targeta de crèdit en un comerç físic. Què es pot fer per a canviar aquesta percepció?

Aquesta desconfiança existeix, però no és real, sinó la impressió que tenen alguns usuaris. Aquesta desconfiança se superarà amb el pas del temps i amb una major cultura de la seguretat informàtica i dels diferents sistemes de pagament en línia. Per exemple, no tots els usuaris saben que, quan paguen en un comerç en línia segur, el seu número de targeta es transmet directament al banc. Això és molt més segur que donar-li la targeta a un desconegut.

Quines mesures ha de tenir un lloc web per a garantir un pagament segur?

“Convé que qualsevol intercanvi d’informació entre el client i l’empresa es realitzi de manera segura”La primera mesura és allotjar-se en un proveïdor professional, que ofereixi totes les garanties de seguretat física (com comptar amb personal de vigilància a tota hora) i lògica (tallafocs, sistemes de detecció i prevenció d’intrusos i sistemes de mitigació d’atacs DDoS). Si és un proveïdor amb aquestes garanties, també tindrà instal·lades diferents passarel·les de pagament o TPV virtuals i el seu departament tècnic facilitarà la posada en marxa de la passarel·la en el site del client. A més del pagament, convé que qualsevol intercanvi d’informació entre el client i l’empresa es realitzi de manera segura. Per a això, n’hi ha prou amb obtenir un certificat de seguretat, que permet encriptar la informació transmesa i identificar a la font d’aquesta informació.

Quines precaucions ha de prendre l’usuari per a no tenir problemes?

Igual que succeeix en el món real, en el qual no resulta recomanable comprar a un desconegut al carrer, el comprador ha de cerciorar-se de la identitat del venedor. Per a això, es pot tenir coneixement de l’empresa a través d’anuncis, mitjans de comunicació i els propis comentaris que es poden trobar en els fòrums d’Internet. A més, resulta important saber si les dades personals i bancàries que subministrarem es transmeten codificats per Internet. És a dir, si una pàgina és “segura”. Aquest procediment resulta molt senzill, ja que una pàgina és segura quan la seva adreça comença per “https” en comptes de “http”, o si apareix un símbol d’un cadenat tancat en el navegador, i simbolitza el sistema de seguretat SSL per a la transmissió de dades. Aquestes dues senzilles mesures poden resultar suficients, encara que també existeixen altres complementàries, com la signatura digital o el DNI electrònic.

Vostès aposten pel “cloud computing” per a facilitar els sistemes de pagament a les empreses. Com poden ajudar aquest tipus de solucions?

Les aplicacions “cloud computing” són eines informàtiques que integren diverses funcionalitats (de seguretat, promoció…) i s’allotgen en un proveïdor de serveis, que les administra i actualitza. Són accessibles de manera segura des de qualsevol dispositiu amb connexió a Internet i a penes requereixen coneixements tècnics, per la qual cosa resulten molt avantatjoses per a les pimes, ja que la instal·lació i integració de totes les funcionalitats resultaria molt costosa per a una única empresa. Els proveïdors, gràcies a l’economia d’escala, ofereixen aquestes aplicacions en règim de lloguer de manera molt assequible i amb tots els avantatges de la gestió online. Gràcies a aquestes aplicacions “cloud computing” de comerç electrònic, la posada en marxa d’una botiga en línia resulta senzilla i econòmica.

Com afecta el “cloud computing” a la seguretat: la incrementa, la redueix o no afecta?

En ser aplicacions “cloud computing” que ofereix un proveïdor, compten amb les màximes garanties en matèria de seguretat, ja que els proveïdors disposen de nombroses mesures que minimitzen els riscos informàtics. A més, en integrar moltes mesures en les seves configuracions, faciliten la gestió de la seguretat de la botiga en línia. Les solucions que oferim des d’Arsys incorporen mesures com a certificats SSL, passarel·les de pagament segures de les principals entitats financeres, sistemes de pagament en línia o comandes només per a clients registrats. D’altra banda, estan preparats per al Certificat de Confiança Online. La integració de totes aquestes mesures resultaria molt costosa per a una botiga en línia que decideixi posar-les en marxa per si mateixa, per la qual cosa faciliten un nivell de seguretat adequat.


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions