Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Alberto García Erauzkin, Conseller Director General d’Euskaltel

Entenem que Amena s'ha desvinculat de nosaltres

Alberto García Erauzkin, nascut en Erandio (Biscaia) fa 45 anys i llicenciat en Econòmiques i Empresarials en la Comercial de Deusto, porta 8 anys treballant en Euskaltel, els tres primers com a director financer i des de 2000 com a Conseller Director General. La companyia de telecomunicacions basca és notícia després de l’anunci del seu acord amb Vodafone, pel qual es convertirà de facto en un dels primers operador mòbils virtuals del país i utilitzarà la xarxa a Espanya de la multinacional britànica. Euskaltel és un cas únic en el panorama nacional, perquè tenia des de 1999 un acord amb Amena que li permetia comercialitzar telefonia mòbil als seus clients encara que no tingués espectre radioelèctric propi. Ara, el canvi de soci ha deixat 450.000 números de telèfon en disputa. En principi, o bé la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT) o bé els jutjats, hauran de decidir si aquests números són clients d’Amena o Euskaltel.

Com explicaria en termes senzills què és un operador mòbil virtual? Com funciona un operador mòbil virtual?

“Probablement es redueixen els preus perquè, a l’haver més competència, procurarem diferenciar-nos llançant millors ofertes de preus i de serveis”Un operador mòbil virtual és qualsevol empresa que presta serveis de telefonia mòbil utilitzant part o tota la infraestructura d’un operador de telecomunicacions mòbils que ja ha desenvolupat la seva pròpia xarxa. De tota una xarxa, hi ha una part que és intel·ligent, que la donen les centrals de commutació, les plataformes de desenvolupament de serveis (en les quals s’empra tant equip de maquinari com programari) i les infraestructures d’interconnexió amb altres operadors; d’altra banda, està la part no intel·ligent, la part més bàsica, que és la transmissió del senyal a través de les antenes. Nosaltres invertirem íntegrament en la primera part i la segona part ens la lloga Vodafone.

Quins avantatges ofereixen els operadors mòbils virtuals als consumidors? I respecte als operadors tradicionals?

La millora fonamental per a tots els consumidors, tant d’Euskaltel com d’altres operadors mòbils virtuals, serà la possibilitat de triar entre més ofertes, i probablement es redueixen els preus perquè, a l’haver més competència, procurarem diferenciar-nos llançant millors ofertes de preus i de serveis. En el nostre cas, hi ha un avantatge immediat, perquè la cobertura que ens donarà Vodafone serà millor que la que tenim ara des del minut un, tant en interiors com en exteriors, i a més ens donarà cobertura en tecnologies de tercera generació (UMTS) i totes les que surtin posteriors. A més, per ser nosaltres l’operador, en la pantalla del mòbil del client apareixerà Euskaltel i no Amena, com fins ara. Respecte a l’operadora tradicional de xarxa, diguem que es competeix d’igual a igual, la gran diferència és que els que sortim al mercat ens intentarem diferenciar dels serveis i preus que tenen ells ara i, per tant, el client té la possibilitat de comptar amb més ofertes.

“L’acord amb Vodafone ens suposa una millora de les condicions econòmiques que nosaltres aprofitarem per a traslladar-les en la mesura del possible als clients”Euskaltel ha anunciat que el seu acord amb Vodafone consistirà en el fet que sigui operador mòbil virtual complet o amb xarxa. Quants tipus d’operadors mòbils virtuals existeixen? Quina diferència a un operador mòbil virtual amb xarxa d’un revenedor de serveis telefònics mòbils? Euskaltel no era de facto un operador mòbil virtual sense reconèixer-lo?

Hi ha diferents estadis d’operador mòbil virtual, des del més baix que és el revenedor, que utilitza tota la xarxa d’un altre operador i compra i ven minuts per a llançar ofertes de preus de minuts amb la seva pròpia marca. En l’altre costat existeix l’operador mòbil virtual complet o ‘Full OMV’, que és el que nosaltres farem, que inverteix en xarxa pròpia de mòbil i l’única cosa que lloga és la transmissió del senyal a través de les antenes. Per dir-ho així, nosaltres tenim la propietat de tota la intel·ligència de la xarxa de mòbil i això permet crear productes i serveis diferenciats de tota la resta d’operadors, mentre que el revenedor no pot crear serveis diferents ni integrar serveis amb altres xarxes, encara que sí que pot jugar amb els preus. En l’acord amb Amena teníem una figura de revenedor, però a més limitat; eramos alguna cosa semblança al que ara serà un revenedor, però molt limitats perquè no teníem capacitat per a decidir la nostra pròpia oferta de preus ni per a decidir la qualitat del servei i la cobertura, ni per a integrar les nostres telecomunicacions fixes amb les mòbils i poder donar al client un paquet integrat de serveis. Amb el nou acord nosaltres decidim la qualitat que li donem al client.

En la seva opinió, per què ha trigat tant a entrar a Espanya la figura d’operador mòbil virtual quan aquesta figura existeix en les nostres normatives des de 2002?

Certament la possibilitat legal existia, però el que deia la resolució de 2002 era que els candidats a operadors mòbils virtuals havien d’arribar a acords lliures amb els tres operadors existents (Movistar, Vodafone i Amena). No obstant això, al febrer d’aquest any hi ha hagut una resolució del regulador, la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT), que ha establert que si hi ha candidats a operadors mòbils virtuals que no aconsegueixen arribar a un acord amb els tres operadors que existeixen, la CMT actuarà d’ofici per a arbitrar una solució. Això ha fet que els tres operadors s’hagin mostrat més proclius a negociar acords, diguem raonables, amb els candidats.

En què es diferenciarà el servei de telefonia mòbil d’Euskaltel del de Vodafone, si tots dos utilitzen la mateixa xarxa?

“No hem trencat amb Amena, nosaltres entenem que Amena s’ha desvinculat de nosaltres”Potser és el més difícil d’entendre. Els minuts que parlin o les dades que transmetin els clients de Vodafone i d’Euskaltel aniran transportats per les mateixes antenes, però els serveis i els preus que donem cadascun de nosaltres seran absolutament diferents i les xarxes estaran separades. L’única cosa que compartirem és el transport del senyal. Per posar un exemple, parlant de televisió, Tele 5 i Antena 3 comparteixen la transmissió del senyal perquè és Abertis la que s’encarrega de portar el senyal des de les capçaleres de les televisions fins a les antenes comunitàries que donen servei a les llars. Comparteixen aquesta transmissió però, no obstant això, el contingut que donen cadascuna d’elles és completament diferent.

Euskaltel s’ha assegurat que Vodafone pot manejar el trànsit addicional que suposa assumir fins a 450.000 línies telefòniques?

Clar, un dels elements fonamentals de l’acord ha estat calcular l’impacte del trànsit de veu i dades que entra en la infraestructura de transmissió de senyal i en les antenes de Vodafone. Hem calculat això totes dues parts, hem estimat la inversió necessària i hem arribat a un acord. Nosaltres fem la nostra pròpia inversió i compartim una part de la qual ha de realitzar Vodafone.

Quina durada té el tracte amb Vodafone? En què beneficia a Euskaltel tenir una llicència d’operador mòbil virtual? Suposa majors beneficis econòmics que l’acord amb Amena de 1999?

” Nosaltres volem oferir tots els serveis per tots els dispositius”L’acord amb Vodafone és un mínim de 4 anys, prorrogables per terminis de 2 anys. A més de la possibilitat de crear els nostres propis productes i serveis i ser plenament responsables de la nostra relació amb el client, econòmicament ens suposa una millora de les condicions econòmiques, que nosaltres aprofitarem per a traslladar-les en la mesura del possible als clients.

Aquesta és una de les raons que addueix la CMT per a impulsar les llicències d’operadors mòbils: buscar una reducció dels preus de les crides i dels altres serveis, una qüestió que interessa als consumidors. Com seran les noves tarifes d’Euskaltel? Tenen contemplada algun tipus de tarifa plana de crides de veu?

Nosaltres plantejarem la nostra nova oferta basada en quatre elements fonamentals: una millor oferta en termes de preus per al client, una oferta molt senzilla, una oferta que al client li permeti controlar millor la despesa que ara i una oferta que pugui ser integrada amb serveis fixos. En aquests moments, estem contemplant tot tipus de possibilitats d’ofertes, encara que tot es troba en procés de disseny, i sigui com sigui la infraestructura final ha de complir aquestes quatre condicions. La tarifa plana pot ser una de les possibilitats, però encara ho tenim obert.

Euskaltel té accions en Amena i han estat aliats en telefonia mòbil des que es va signar l’anterior acord de 1999. Per què no va fructificar una llicència d’operador mòbil virtual amb Amena? Ha tingut alguna cosa a veure que France Telecom entrés com a accionista majoritari d’Amena? L’acord anterior amb Amena ha expirat o l’ha trencat Euskaltel?

“Al client no li costarà ni un només euro que nosaltres li canviem de targeta SIM”Nosaltres som els primers sorpresos. Amena sempre ha estat la nostra primera opció, perquè teníem un acord amb ells. A Amena li havíem dit que quan fos legalment possible ens agradaria constituir-nos en aquesta figura, com a forma a més d’optimitzar el negoci conjunt. Mai Amena ha estat d’acord amb aquesta reivindicació d’Euskaltel ni ha mostrat voluntat per a arribar a un acord amb Euskaltel en les condicions que nosaltres sol·licitàvem. Pensàvem que l’entrada de France Telecom en Amena facilitaria la possibilitat d’arribar a acords i, de fet, hem de dir que quan van aparèixer els francesos a la fi de l’any passat per Amena, vam tenir converses amb ells i vam tenir expectatives perquè ens van mostrar una receptivitat important a considerar el cas d’Euskaltel, entre altres coses, perquè ells tenen operadors mòbils virtuals en altres països. Però després, la negociació s’ha derivat als interlocutors habituals d’Amena i no ha estat possible. Nosaltres, evidentment, no hem trencat amb Amena, nosaltres entenem que Amena s’ha desvinculat de nosaltres.

Euskaltel a penes ha operat amb la tercera generació de mòbils o UMTS, perquè no es contemplava en l’anterior acord amb Amena. El tracte amb Vodafone impulsarà l’UMTS d’Euskaltel? La llicència d’operador mòbil virtual permetrà a Euskaltel llançar algun producte que fins ara no hagués desenvolupat?

Una de les discrepàncies fonamentals que hem mantingut amb Amena és que ens ha negat sempre que UMTS estigués inclòs en l’acord i nosaltres sempre hem dit que sí que estava dins. Dit això, hem acordat amb Vodafone que totes les tecnologies estan incloses, UMTS per descomptat, però també totes les tecnologies que vinguin posteriorment. Nosaltres volem oferir tots els serveis per tots els dispositius. Sigui el fix, sigui el mòbil, sigui la televisió, sigui l’ordinador, volem oferir tots els nostres serveis, que són veu, transmissió de dades, Internet d’alta velocitat i, per descomptat, televisió; és a dir, que es podria veure pel mòbil Canal Euskadi, National Geographic, Natura, TeleBilbao o qualsevol de les cadenes que oferim per cable.

A causa d’aquest canvi, s’ha anunciat que els clients d’Euskaltel hauran de canviar la seva targeta SIM, qui assumirà aquest cost, l’empresa o els consumidors? Serà necessari reemplaçar també els terminals?

“Hem demanat al regulador que els números que estaven assignats a Amena, per necessitats legals, s’assignin a Euskaltel”Cada vegada que hem demanat que el client aposti per nosaltres sempre hem corregut nosaltres amb el cost. Quan hem hagut de fer obres en cadascun de les llars i de les empreses per a instal·lar la fibra òptica d’Euskaltel, sempre ha estat a costa d’Euskaltel, i, en aquest cas, al client no li costarà ni un només euro que nosaltres li canviem de targeta SIM. I els terminals no els hauran de reemplaçar. La gent pot estar tranquil·la perquè, fins que Euskaltel té instal·lada la seva xarxa pròpia, els clients gaudiran del servei que tenen actualment sense cap problema. I en el moment en què nosaltres puguem oferir-los la possibilitat d’actuar amb la nostra xarxa i la migració estigui preparada, ens comunicarem amb ells, procedirem a canviar-los la targeta SIM i al moment següent continuaran utilitzant el mòbil amb normalitat. Nosaltres podríem manar la targeta SIM per correu perquè el client realitzi el canvi, però hem optat per anar a casa del client a canviar-li personalment la targeta. Un tècnic especialitzat li canviarà la targeta i li farà tot el procés ràpidament. És a dir, després del canvi de la SIM, garantirem que cada client parla normalment pel telèfon i no permetrem que tingui cap problema.

El cas d’Euskaltel és singular perquè es tracta del primer operador mòbil virtual que compta amb una gran base de línies de telefonia mòbil (450.000), fruit del seu acord amb Amena. En el procés de canvi, molts clients poden decidir quedar-se amb Amena (que es passarà a denominar Orange) en comptes de migrar a Euskaltel. Temen perdre clients amb la migració? Tenen realitzada alguna estimació de pèrdua de clients? Quins seran els seus incentius perquè els seus usuaris canviïn els serveis d’Amena pels d’Euskaltel proporcionats per Vodafone? Què li passa a l’usuari si no fa res? Es queda en Amena?

Esperem no perdre clients, perquè els clients estan voluntàriament amb nosaltres i atès que el que li oferirem als clients és seguir amb nosaltres en iguals o millors condicions que fins ara, amb una millora immediata de la cobertura i amb una oferta més interessant, perquè la nostra perspectiva és que els clients seguiran amb nosaltres. D’entrada, la cobertura que donarà Orange al País Basc serà la que tenia Amena fins avui, i això entenem que ha estat, en general, un element de no satisfacció per part dels nostres clients. Nosaltres amb aquest canvi donarem una millor cobertura i la possibilitat d’una millor oferta. Si arriba el mes de gener i el client vol seguir amb Euskaltel, ha de canviar la targeta SIM, punt. En el cas que el client vulgui anar-se amb Amena-Orange, és a dir, canviar d’operador realment, hauria de sol·licitar el canvi d’operador, signant el contracte corresponent amb Amena-Orange. Si segueix amb Euskaltel no hauria de fer la portabilitat, la qual cosa sí que hauria de fer si contracta amb Amena. Els clients poden estar tranquils perquè en el període de transició podran usar normalment el telèfon

La numeració de tots els clients de mòbils d’Euskaltel pertany a Amena. Per a aconseguir que els consumidors mantinguin els seus números, hi ha alguna solució alternativa a realitzar una portabilitat massiva de tots els usuaris?

“Durant un període transitori la manera d’actuar entre Amena i Euskaltel es mantindrà per a protegir els interessos dels consumidors, encara que l’acord estaria extingit”El que ocorre ara és que per necessitats legals, solament els operadors que actualment existeixen tenen la titularitat jurídica dels números que utilitzen els clients. És a dir, els clients d’Euskaltel utilitzen números que són de titularitat jurídica d’Amena, assignats per la CMT, que és l’entitat realment sobirana i propietària dels números i que els assigna a cada operador en funció de les seves necessitats. Per això, nosaltres hem demanat al regulador que els números que estaven assignats a Amena, per necessitats legals, s’assignin a Euskaltel, perquè els clients de la nostra empresa (els considerem els nostres clients perquè voluntàriament han contractat amb nosaltres) puguin seguir amb nosaltres i ho puguin fer d’una manera senzilla, sense necessitat de fer res amb la numeració. L’expedient ja està en la CMT i esperem que en els pròxims mesos es produeixi la resolució. L’escenari que calgui realitzar una portabilitat número a número no ho contemplem perquè entenem que la CMT comprendrà els nostres arguments, però en aquest hipotètic cas l’única complexitat consisteix en el fet que el procés pugui durar una mica més de temps, perquè cal tenir en compte que avui es fan tots els dies gran quantitat de portabilitats entre els operadors. Avui, canviar-se d’operador i mantenir el número no és un problema, i nosaltres només estem simplificant un procés.

A pesar que l’acord amb Vodafone s’inaugura oficialment al gener de 2007, hi haurà un període de transició previ en el qual Euskaltel comenci a treballar amb la llicència d’operador mòbil virtual, per exemple amb les noves altes?

El procés de migració serà realitzat a poc a poc des del mes de gener. Nosaltres hem demanat al regulador que, mentre nosaltres preparem la nostra xarxa i realitzem les migracions, pugui haver-hi un període transitori en el qual el client no tingui cap problema i pugui continuar amb el servei i, per tant, hi hagi una convivència en un moment determinat dels dos marcs de relació (operador mòbil virtual i l’acord amb Amena) amb la finalitat de garantir la continuïtat del servei. Llavors, durant un període transitori, la manera d’actuar entre Amena i Euskaltel es mantindrà per a protegir els interessos dels consumidors, encara que l’acord estaria extingit. Els clients han d’estar tranquils perquè el regulador i nosaltres, i estem convençuts que també Orange, garantirem que en el període transitori no tindran cap problema i podran continuar utilitzant el telèfon com fins ara.


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions