La Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT) és un ens regulador, radicat a Barcelona, que ves-la perquè la competència en aquest sector, un dels de major puixança econòmica en l’última dècada, sigui neta, lliure d’interferències i tàctiques monopolísticas. Del seu arbitri depèn el desenvolupament a Espanya tant d’Internet com de la telefonia mòbil, per la qual cosa les seves decisions, quan no agraden a uns disgusten a uns altres, ja siguin usuaris, empreses o associacions. Per aquest motiu, des de la CMT es considera prioritari explicar bé a la societat les seves funcions, atribucions i accions, de manera que es comprenguin i no es percebin com a hostils o alienes a l’interès comú. Andreu Castellà, el periodista responsable d’aquesta tasca, ha apostat fort per comunicar també en Internet amb eines com un blog i un compte de “Twitter”. Com a resultat, a la Xarxa es veu ara a l’ens regulador com un òrgan dialogant i proper.
“Hi ha qui veu a la CMT com un organisme tècnic i fred, per la qual cosa el nostre principal objectiu és divulgar la seva tasca”
Hi ha qui veu a la CMT com un organisme tècnic i fred, per la qual cosa el nostre principal objectiu és divulgar la tasca de la Comissió, fer-la entenedora. La nostra estratègia a les xarxes socials persegueix que la gent ens conegui millor, que s’apropi a nosaltres a preguntar-nos i que trobi continguts sobre el sector. La “blocosfera” a Espanya parla de serveis i d’usuaris, però no de regulació. Nosaltres tractem tots aquests assumptes i expliquem per què una cosa té a veure amb l’altra. Volem que aquestes informacions sobre temes regulatoris, per a molts inintel·ligibles, arribin a ser comprensibles per a la majoria. O ressaltar aspectes que creiem que tenen una importància relativa per a la gent que ens llegeix.
I, encara que no fos l’objectiu, també és una estupenda eina de comunicació interna: els nostres lectors més fidels són els empleats. D’altra banda, mitjançant el nostre blog i el compte de Twitter hem mantingut converses molt enriquidores amb els usuaris. Amb els continguts creats hem generat una hemeroteca pròpia a la qual acudim de manera habitual per contestar moltes dels dubtes que ens plantegen aquests usuaris.
“Utilitzar missatges diferenciats segons el canal pel qual es comuniqui és un error”Encara que el llenguatge d’un comunicat no sigui el mateix que el d’una entrada, en el blog no podem oblidar que tots dos són comunicació; tots dos representen a la CMT com a institució i hem de ser tan rigorosos en un lloc com en l’altre. Crec que utilitzar missatges diferenciats pel canal és un error, despista, confon i pot generar desconfiança. Si utilitzem el canal digital per ampliar les referències és perquè les eines ens ho permeten.
Hi ha de tot encara que, especialment, estudiants de telecomunicacions, blogueros experts en tecnologia i, per descomptat, gent que treballa en el sector, ja siguin proveïdors d’accés, operadors de telefonia o professionals d’empreses relacionades amb la regulació (despatxos d’advocats, altres reguladors, consultors, etc.). Hi ha menys periodistes dels quals esperàvem.
“Ens creava certa frustració que en alguns fòrums, blogs o mitjans on line es fes esment a l’activitat de la CMT de forma errònia o inexacta”
Moltes dels dubtes que els mitjans tradicionals ens plantejaven giraven al voltant dels mateixos assumptes: dades estadístiques, problemes entre usuaris i companyies, i preus de les telecomunicacions. Podíem explicar-nos si el mitjà ens cridava, però si no ho feia no teníem oportunitat de rèplica. També ens creava certa frustració que en alguns fòrums, blogs o mitjans on line es fes esment a l’activitat de la CMT de forma errònia o inexacta. El blog ens va donar l’oportunitat d’explicar-nos; a més, els qui escrivim en el blog podem participar en altres converses o escriure comentaris en altres fòrums, sempre amb l’objectiu d’animar la conversa i contribuir a un millor coneixement de la institució.
Un exemple són les nombroses crítiques que rebíem per part dels internautes per assumptes que, a pesar que tenien molt a veure amb l’activitat que regulem, no estaven dins de les nostres competències, com la defensa dels usuaris, la qualitat dels serveis i els preus minoristes. El blog ens ha servit per explicar a aquests usuaris com funcionen els diferents serveis de telecomunicacions, per què les companyies actuen d’una o una altra manera, com funcionen les xarxes i els serveis majoristes, com poden solucionar els seus problemes o a qui han d’acudir en cas que nosaltres no puguem solucionar-los.
“El blog també té el seu espai per a serveis curiosos o anècdotes divertides”
Molts usuaris desconeixen que la CMT no té atribucions per defensar els seus interessos (les té la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions) ni pot obrir expedient sancionador a una empresa per no complir, per exemple, amb les velocitats nominals de descàrrega promeses als clients, ja que això és alguna cosa que pertany a l’àrea de Consum. Tampoc regula o fixa els preus minoristes. La seva principal missió és la d’arbitrar en els conflictes entre operadors, establir preus majoristes i fixar obligacions a les empreses amb posició dominant al mercat per promoure la competència. El blog explica totes aquestes coses i a més proposa nous temes, parla de tendències, societat de la informació i també té el seu espai per a serveis curiosos o anècdotes divertides.
Tenim prop de 700 lectors fidels que ens segueixen cada dia a través de diferents serveis de RSS i una mitjana d’altres 600 visitants que punxen en les nostres entrades del blog cada dia i que arriben de diferents llocs, com a cercadors o enllaços des d’altres pàgines. El lector mitjà es passa gairebé tres minuts en el nostre blog i punxa en una mitjana de dues o més entrades. A alguns els pot semblar que són xifres modestes, però nosaltres estem molt contents perquè hem creat una petita comunitat de persones que ens segueixen de forma molt fidel. A més, els cercadors cada vegada indexen més continguts del nostre blog, la qual cosa ens dona major visibilitat i augmenta les possibilitats que quan algú busca un tema de telecomunicacions en Google es trobi amb un text nostre i pugui contrastar la informació.
“Hem creat una petita comunitat de persones que ens segueixen de forma molt fidel”Intentem fer un equilibri entre temes propis (com són l’activitat setmanal, la reunió del consell de la CMT i les seves decisions: comunicats, informes, etc.) i del sector, com a tendències, els referents a la societat de la informació i la divulgació sobre regulació. Creiem que no podem parlar només de nosaltres, ja que seria avorrit per als nostres lectors i per a nosaltres mateixos.
Sí, suposa un esforç, però per això ens paguen. De vegades ens porta més temps contestar un comentari ben argumentat i seriós que escriure un post.
“De vegades ens porta més temps contestar un comentari ben argumentat i seriós que escriure un post”Hem crescut de manera gradual i sense grans salts. Des d’un principi ens plantegem que, a més de contestar als usuaris i participar de la conversa, havíem d’aportar una mitjana de cinc “twitteos” (missatges de Twitter) diaris amb enllaços interessants sobre telecomunicacions. Hi ha dies que estem més inspirats que uns altres i escrivim més, però mai deixem el canal mort. Twitter és important per a nosaltres perquè ens ajuda a estar desperts, buscar temes nous i contrastar opinions.
“Twitter és important per a nosaltres perquè ens ajuda a estar desperts”Gairebé un 10% de les visites diàries del blog arriben de Twitter. Si tenim en compte que la gran majoria de referències que posem són a llocs web externs, no ens sembla gens malament que la gent arribi al blog a través del nostre compte. Però tampoc ens preocupa a l’excés que el tràfic arribi a través de Twitter; ens conformem amb que trobin interessant allò que els expliquem.
No m’atreveixo a afirmar que sí de manera rotunda. Sobre la meva experiència, puc explicar que abans aconseguia informació, sobretot, a través de subscripcions a altres blogs. Ara em centro més en Twitter i, gràcies als “twitteos” d’altres persones, el meu lector RSS creix de forma gairebé exponencial amb noves referències. El cercador de Twitter és, a més, una eina molt bona com a aproximació per mesurar la reputació en Internet d’una institució. Em sembla molt interessant i valuós que a través de Twitter puguis trobar gent que parla de tu o de la teva empresa i després contestar o entaular un diàleg amb aquestes persones.
“El cercador de Twitter és una eina molt bona com a aproximació per mesurar la reputació en Internet d’una institució”A mesura que hem crescut ens hem hagut d’organitzar. A més del blog i de les tasques clàssiques d’un gabinet de comunicació, tenim un Delicious (un programa que gestiona enllaços favorits) on compartim amb els usuaris els enllaços que ens agraden; també disposem d’un agregador públic en Netvibes (un programa que permet organitzar pàgines personals) i un compte en Slideshare en la qual pugem presentacions que han realitzat tècnics de la CMT sobre diferents assumptes.
