Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Arrakis supera a Telefónica i es col·loca com el proveïdor d’ADSL més valorat pels internautes, segons un estudi de DiceLaRed

La velocitat és l'atribut més considerat pels usuaris desbancant a la instal·lació

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 25deMarçde2004

El servidor d’Internet Arrakis es col·loca al capdavant en la valoració dels internautes superant a Telefónica quant al servei d’ADSL, segons l’II Estudi de valoració dels proveïdors d’ADSL a través de l’observació dels fòrums d’Internet de l’empresa DiceLaRed.

Arrakis és l’únic proveïdor que supera sis de les set categories proposades, sent l’únic que destaca en atenció al client. L’estudi, que ha analitzat més de 12.000 missatges en els 80 fòrums més importants d’ADSL, indica que el fet que Arrakis posseeixi la seva pròpia xarxa de provisió de servei és considerat com un avantatge clar respecte als seus competidors, encara que queda pendent de millorar la qualitat del seu servei quant a corts de connexió.

En qualsevol cas, Telefónica continua sent el proveïdor que millor puntuació obté en instal·lació, seguretat i qualitat de servei. Però els seus dos “punts negres” continuen sent el preu i l’atenció al client, on obté la pitjor puntuació. A més, s’han detectat certs problemes en les descàrregues d’arxius “fil per randa” (P2P), precisa l’estudi de DiceLaRed.

Per part seva, Ya.com es manté en el tercer lloc, encara que també els temps d’instal·lació i l’atenció al client continuen sent els seus principals problemes, obtenint puntuacions moderadament bones en la resta dels paràmetres. En quart lloc apareix Terra, que rep l’aprovat dels internautes en velocitat, instal·lació, seguretat i preu. No obstant això, falla en alta, atenció al client i, especialment, en qualitat del servei. A més, l’estudi indica que s’han detectat nombrosos missatges que fan referència a determinades “zones mortes” en les quals la companyia no proveeix accés en cap moment.

Els internautes també donen el vistiplau a Wanadoo, malgrat els talls relativament freqüents i al suspens en instal·lació i atenció al client. Aquest servidor aconsegueix bona nota en seguretat, preu, alta i velocitat de la connexió.

Finalment, Tiscali i Arsys suspenen. Les crítiques al primer se centren en l’incompliment de les condicions anunciades, mentre que Arsys suspèn en gairebé tots els apartats.

Quant a les preferències dels usuaris, la velocitat se situa com l’atribut més valorat, ocupant un 26% dels missatges respecte al 17,4% del primer estudi, realitzat en 2003. La instal·lació ha perdut el primer lloc passant del 37,2% dels missatges al 19,8%. L’alta del servei és el tercer atribut, amb el 13,4% dels missatges, mentre que la seguretat passa de l’últim lloc, amb el 4,4% dels missatges, al quart, amb el 12,8%. Completen la taula atenció al client (11,8%), preu (10,1%) i qualitat del servei (6%).

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions