Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

BARÒMETRE 2004 – Internet

Internet no enlaira a Espanya

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 29deDesembrede2004

Els espanyols adjudiquen un rotund suspens (4,44 punts sobre 10) a la seguretat de la compra i pagament mitjançant Internet. Així mateix, se’ls va preguntar en quina mesura creuen que estan garantits els drets del consumidor quan es compra o paga mitjançant Internet, la nota és de 4,21 sobre 10. Totes dues dades, que expliquen que el comerç electrònic no acabi d’enlairar a Espanya, sorgeixen del Baròmetre de Consum 2004. L’estudi també revela que només un 25% dels espanyols disposa d’un ordinador connectat a Internet a casa, i que el principal desavantatge que els ciutadans atribueixen a Internet és el contingut inadequat per als nens.

Internet com a mitjà de compra i de pagament

Els espanyols utilitzen cada vegada més Internet per a realitzar les seves compres, especialment a l’hora d’adquirir bitllets d’avió, tren i autobús. En 2003 els consumidors es van gastar 1.530 milions d’euros en compres online, enfront dels 1.163 de l’any anterior i els 525,12 de 2001, segons les dades aportades per l’Estudi sobre Comerç Electrònic B2C 2004 de l’Associació Espanyola de Comerç Electrònic (AECE). Malgrat això, els espanyols estan lluny de percebre Internet com un mitjà segur per a comprar, ni de confiar que es respectin els seus drets com a consumidors. Veure gràfic.

Aquesta és, lamentablement, la “primera i taxativa” conclusió del Baròmetre de Consum 2004: “Internet continua sent considerat pels espanyols com un mitjà insegur per a comprar productes o contractar serveis i per a pagar per ells, i els drets del consumidor quan compra o paga per Internet estan insuficientment garantits”.

Les dades del Baròmetre registren l’evolució positiva d’aquests conceptes, alhora que certifiquen un nou suspens. Durant el període 2001-2004 la percepció de seguretat ha pujat 0,69 punts, de 3,75 a 4,44, mentre que la garantia dels drets del consumidor, segons la valoració dels usuaris, ha passat de 3,71 a 4,21. La progressió i regularitat d’aquestes xifres, que es mostren allunyades de vaivens conjunturals, deixen veure un possible aprovat en menys de quatre anys, alguna cosa que no deixa de ser preocupant. També cal destacar que la sensació de seguretat ha estat en tots els anys superior al sentiment de garantia dels drets del consumidor.

Internet com a mitjà de compra segons Segment de Consumidor

Internet com a mitjà de compra segons, sexe, edat i estatus social

Internet com a mitjà de compra segons zona i grandària d’hàbitat

La confiança en Internet no mostra variacions sensibles respecte al perfil típic de l’internauta espanyol; és major entre els homes que entre les dones, augmenta en disminuir l’edat i també creix amb l’estatus dels ciutadans. És a dir, les persones que més es connecten són les que més còmodes se senten en Internet com a consumidors. La dada reflecteix que, al marge d’altres valoracions, el desconeixement del mitjà és un gran llast per a la confiança.

Cap de les zones estudiadesatorga un aprovat (5 sobre 10) a Internet com a mitjà de pagament segur ni com a garant dels drets del consumidor. En el primer aspecte, la Xarxa surt millor parada en les zones Nord Centre i Centre Sud, i suspèn més clarament a Andalusia, Mediterrani i País Basc; en el segon, se sumen al costat positiu Navarra i Barcelona i al negatiu Galícia i Madrid, i destaca la baixa consideració (3,38 punts) dels ciutadans del País Basc en valorar la protecció dels seus drets com a consumidors.

Prenent la grandària de l’hàbitat, existeix una mica més de confiança a les ciutats grans (una bolcada respecte a l’any passat, on es mostraven com les més desconfiades), encara que la dada més rellevant és l’augment de la desconfiança a les ciutats de 50.00 a 200.000 habitants.

Els únics aprovats els trobem entre els segments de consumidors i els grups d’edat, no així en considerar sexe i estatus. Els ‘joves no ocupats’ atorguen un 5,14 a Internet com mig segur, i entre el grup de ’14 a 20 anys’ puja al 5,24 i també s’aprova, amb un 5,14, la garantia dels drets del consumidor.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions