Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Bitllets aeris online: el ‘preu del clic’ pels núvols

Volar pel preu de dues entrades de cinema és el que anuncien moltes agències i aerolínies, encara que cobrin per la gestió més del que costa el viatge

img_precioclicp

El comerç electrònic va mourea Espanya 400 milions d’euros durant 2005. La venda debitllets d’avió és responsable d’un euro de cada cinc, ambel 21% del total. El públic identifica la compra de vols a travésd’Internet amb grans estalvis, i les companyiesaèries i agències de viatge de la Xarxa s’aprofiten d’aquestaimatge.

Així, ‘Europa anada i volta per
10 euros’ és un anunci d’acord amb aquest frenesí volador. Però
la denúncia de la Federació de Consumidors en Acció
(FACUA) per publicitat enganyosa a diverses companyies
aèries crida l’atenció sobre el fet que aquests
preus no són certs.

En la lletra petita dels
anuncis d’agències i aerolínies indica que les taxes,
impostos i càrrecs d’emissió no estan inclosos. El
vol pot arribar a costar 10 vegades més del que indica el
anunci, i en general, el comprador no s’adona fins que
arriba el moment de pagar amb la seva targeta de crèdit, i
comprova el total.


El ‘càrrec per emissió’ procedeix
del cost d’emissió del bitllet físic, però també s’aplica als bitllets electrònics

Ja
hi ha reaccions per part d’algunes companyies, que han
decidit publicitar els preus totals de les seves ofertes. No obstant això,
sembla alguns anuncis es
obliden

d’aquests bons propòsits.

Taxes inevitables, càrrecs dispars

Les taxes són inevitables, ja que no
les imposen les aerolínies, sinó els aeroports. No obstant això,
una bona part del sobreprecio es deu als ‘càrrecs per emissió’,
que ara també es denominen ‘càrrecs per gestió’ o
‘per servei’. Aquest càrrec procedeix del cost d’emissió del
bitllet físic, imprès en paper, però que també es
aplica als bitllets electrònics, on no hi ha paper algun
pel mig ni despesa en tintes.

Una altra de les denúncies presentades per
FACUA es deu a aquest suplement. Aquest any la Federació
va demandar a les tres principals companyies aèries
espanyoles per cobrar per l’emissió de bitllets,
entenent que el bitllet és un dret del consumidor, i és el
document del contracte amb la companyia aèria. Si
no hi ha tal bitllet, encara menys hauria de cobrar-se.


El bitllet és un dret del
consumidor, i és el document del contracte amb la companyia
aèria

Les companyies aèries
responen que aquest càrrec no es deu a la impressió del bitllet
(impressió per la qual algunes d’elles cobren un suplement
que se sumeixi al càrrec d’emissió) sinó als costos de la
tramitació, tals com el personal d’assistència al client,
el manteniment dels sistemes informàtics, etcètera.

Malgrat tractar-se de quantitats
petites, la diferència és important quan el preu del
bitllet és similar. Per establir una comparació s’ha
realitzat en les agències més conegudes una reserva del mateix
viatge d’anada i volta de Madrid a València, un trajecte que ofereix en
tots els casos Iberia pel mateix preu de 20 euros.

Les taxes d’aeroport també
són en tots els casos de 31,80 euros.Totes les companyies
aèries i agències d’Internet cobren per gestionar el bitllet,
però cadascuna cobra el que vulgues. La més barata té un
càrrec per bitllet de 5 euros, mentre la més cara cobra per
la mateixa gestió 17 euros. Més del triple. La següent
més cara cobra 16 euros, mentre que diverses agències cobren
ens 12 euros i 9 euros.

Comparar
abans de fer la reserva pot estalviar diners, tant com per pagar
el taxi a l’aeroport

El
resultat és que en l’agència més barata el preu total del
bitllet és de 56,80 euros, mentre que la més cara cobra
68,80, dotze euros més. Els ‘càrrecs per gestió’ es
cobren en la majoria dels casos per bitllet, encara que algunes
agències cobren per trajecte. Només una d’elles cobra per
reserva, sense que importi el nombre de bitllets que es
sol·licitin.Comparar abans de fer la reserva pot estalviar
diners, tant com per pagar el taxi a l’aeroport.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions