Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Cada internauta tindrà dret a conèixer la velocitat màxima teòrica que suporta la seva línia

Els processos de portabilitat de nombres telefònics hauran de realitzar-se en un termini màxim de dos

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 21deJuliolde2008

El Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç adoptarà en breu diverses mesures en matèria de telecomunicacions, com la Carta de Drets dels Usuaris de les Telecomunicacions, la flexibilització dels procediments per a la conservació de nombres i el concurs públic per a la prestació del servei d’informació telefònica 11818.

Aquestes mesures persegueixen com a doble objectiu oferir majors garanties als usuaris en la contractació i provisió dels serveis i fomentar la competència al mercat. En concret, la Carta de Drets de l’Usuari de les Telecomunicacions situarà a Espanya com un dels països europeus “amb una regulació més transparent i garantista per als usuaris”, afirma Indústria.

Amb la flexibilització i reducció de terminis en els procediments per a la conservació de nombres i amb la concurrència en la designació dels elements individuals del servei universal, es facilitarà l’increment de la competència, segons el Ministeri. Aquesta carta, que s’aprovarà mitjançant un reial decret, conté un catàleg de drets dels quals seran titulars els usuaris i inclou mecanismes eficaços per a la seva protecció. Abans de la contractació d’Internet, l’operador haurà d’informar a l’usuari de la velocitat màxima teòrica que aconseguirà la seva línia.

Davant la proliferació d’ofertes d’altes velocitats que després no es veuen satisfetes, es prohibeix a l’operador aplicar ofertes si la línia en qüestió no suporta una velocitat màxima teòrica que suposi el 80% de la publicitada. A més, els processos de portabilitat (canvi d’operador amb conservació del nombre) hauran de realitzar-se en un termini màxim de dos dies. Quan un operador detecti que l’usuari s’ha donat d’alta amb un altre, haurà de considerar que s’ha donat de baixa amb ell i no podrà seguir facturant-li.

Contractes

A fi de garantir la major informació possible per a l’usuari, es recullen a més 15 aspectes que han de figurar obligatòriament en tots els contractes. Entre ells destaquen les indemnitzacions per interrupció del servei, les formes de donar-se de baixa, la possible existència de períodes mínims, o les dades de l’operador per presentar reclamacions. Les companyies no podran modificar les condicions que apliquen als seus clients si aquest canvi no està expressament previst en el contracte. A més, hauran d’avisar als usuaris amb un mes d’antelació. Aquests podran donar-se de baixa si no estan d’acord amb la modificació.

Així mateix, s’estableix el desglossament que obligatòriament hauran d’incloure totes les factures del servei telefònic fix i mòbil. I en cas que en la factura telefònica s’incloguin càrrecs per altres serveis, hauran de separar-se, de manera que no es talli l’accés per l’impagament, per exemple, dels serveis de tarificació addicional (803, 806, 807). L’operador haurà d’oferir als usuaris almenys dues modalitats de pagament d’entre les més utilitzades, de manera que l’abonat pugui optar entre les ofertes. D’aquesta manera, s’evita que la domiciliació bancària sigui imposada com a únic mitjà.

Reclamacions

L’operador estarà obligat a donar als usuaris el nombre de referència de totes les gestions i reclamacions que efectuï. Això facilitarà l’acreditació d’haver registrat les gestions en cas que el client hagi de reclamar.

Igualment, s’obliga als operadors a admetre reclamacions per via telefònica, així com a respondre a les quals es presentin en el termini màxim d’un mes. No podran obligar als usuaris al fet que les queixes es presentin per fax o per correu.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions