Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com detectar les ressenyes falses en Internet (i què fer per denunciar-les)

Les ressenyes falses a la Xarxa afecten als comerços i, també, als consumidors, que poden ser enganyats amb comentaris negatius inmerecidos o a l'excés entusiastes

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 08 de Octubre de 2019

Un restaurant amb nota mitjana superior a quatre estels que resulta ser un desastre; hotels situats en els primers llocs de les llistes que presten un servei deficient; productes amb múltiples opinions positives que, no obstant això, no funcionen o estan molt per sota del que prometen… Et resulta familiar? Encara que no sempre ens posem d’acord en avaluar el que comprem, en ocasions som portats a engany per recomanacions fraudulentes. Adquirir alguna cosa en Internet sense equivocar-se en l’intent pot ser com travessar un camp de mines. En aquest article tractarem d’ajudar-te a sortejar els principals paranys.

Fa poc menys de dos anys, el periodista anglès Oobah Butler va realitzar un experiment: es va inventar un restaurant al que va cridar "The Shed at Dulwich" (El Rafal de Dulwich) i ho va promocionar incansablement a les xarxes socials i periòdics anglesos. El local no existia, ni tampoc disposava de cuiners ni de cap altre tipus de personal. Tot era un complet frau. No obstant això, va demostrar que amb una hàbil promoció i centenars de ressenyes falses creades pels seus propis amics era possible enganyar a la cèlebre aplicació TripAdvisor. En set mesos, el seu establiment imaginari es va col·locar en el número 1 de la llista de restaurants de Londres sense haver servit un sol plat. El documental pot veure's aquí amb subtítols en anglès.

Significa això que no hem de fiar-nos de TripAdvisor i altres pàgines semblants? No exactament. Pensem que en els periòdics es publiquen notícies falses amb certa freqüència i, malgrat tot, la majoria de nosaltres seguim llegint-los. Hem de tenir en compte que la nostra responsabilitat com a consumidors inclou desenvolupar un cert olfacte per separar el gra de la palla, és a dir, la informació fiable de la qual no ho és. De la mateixa forma que un lector de diaris aprèn a distingir els biaixos de cada capçalera perquè no li donin gat per llebre, un comprador de productes en Internet adquireix amb el temps l'entrenament necessari per detectar una ressenya falsa amb bastant seguretat.

Pistes per detectar una ressenya fraudulenta

Quins són les claus per detectar una ressenya fraudulenta? En general, n'hi ha prou amb aplicar el sentit comú, però aquests passos poden resultar d'ajuda:

  • El llenguatge és vague i repetitiu. No descriu trets específics del producte, sinó que podria haver estat escrita sense conèixer-ho.
  • Habitualment són ressenyes curtes i malament escrites.
  • Els usuaris que les escriuen no solen tenir més crítiques, i el seu perfil manca d'imatge i altres dades personals.
  • Les ressenyes són molt positives o molt negatives i estar concentrades en un curt període, de vegades fins i tot en un mateix dia.
  • Es refereixen a una marca o empresa desconeguda que, no obstant això, s'ha col·locat amb rapidesa al capdavant de les classificacions de la pàgina.

Per descomptat, això és sol orientatiu. Hi ha usuaris genuïns poc dotats per escriure o que prefereixen ser escarits i limiten la seva opinió a un "genial!" o, per contra, "horrible, no torno". També hi ha negocis que es posen de moda de forma sobtada i acumulen moltes opinions en determinats mesos, i productes molt controvertits que solament semblen despertar amor o odi. Però, en general, quan varis d'aquests factors van de la mà, convé ser previngut.

Quin procediment usen els estafadores?

Encara que sovint són ells mateixos —o els seus amics i coneguts— els qui engeguen l'engany, també recorren a tercers. Amb una simple cerca podem trobar-nos amb anuncis com el qual figura a continuació, en els quals se'ns promet diners a canvi de fer ressenyes. L'oferta és temptadora, perquè aquestes empreses poden pagar d'un a tres euros per cada crítica. En el fons, és un sistema bastant similar a l'empleat per alguns partits polítics per sumar seguidors ficticis: per exemple, una infinitat de comptes falsos de Twitter que fan pensar que aquest partit compta amb un suport superior al real.

Cal tenir en compte que basten uns pocs minuts per crear un senzill perfil a qualsevol web o app, i sovint no necessitem proveir dades personals. Una vegada creat, disposem fins i tot de generadors de ressenyes automàtics, com a Testimonial Generator, en el qual introduïm la classe de producte que desitgem promocionar i produeix una frase laudatoria a l'instant. Com pot veure's en la següent imatge, el text resultant és molt estereotipat i freturós de personalitat. Encara que, si un no es fixa, podria semblar una simple crítica entusiasta. Fem la prova amb un producte inexistent ("unicorns ecològics") i, en un segon, obtenim una ressenya positiva, com veiem aquí. Quants textos similars hem vist en navegar per webs amb ressenyes?

Quines implicacions legals tenen aquests fraus?

Què podem fer si ens sentim perjudicats per un frau d'aquest tipus? Fernando Solano, director de Celtibérica Advocats, explica que "els perjudicats poden prendre accions legals contra aquelles persones que mitjançant aquestes tretas menyscabin la seva imatge. En el cas en el qual, a més, la persona cobri una contraprestació econòmica a canvi d'aquestes ressenyes, estaria incorrent en delictes de competència deslleial amb condemnes compreses entre els dos i els quatre anys de presó".

I és que, a pesar que abunden més les ressenyes positives, una altra forma de frau és el desenvolupat per les companyies que desitgen perjudicar a la competència amb opinions negatives sobre els seus serveis: "Existeixen professionals d'això que són contractats per altres empreses per baixar la valoració dels competidors. Això afecta a molts sectors, però principalment al sector d'hostaleria", assenyala Solano. I no és fàcil atallar aquest problema, ja que demostrar la falsedat d'un comentari no és tasca senzilla. "En principi, les empreses que deixen fer valoracions en xarxes socials, cercadors, comparadors de viatges, etc. no posen cap tipus de filtre en permetre fer aquestes valoracions als usuaris o suposats usuaris —comenta l'advocat—. És cert que les empreses poden reportar les valoracions negatives per sol·licitar que es retirin, però en poques ocasions es retiren els comentaris".

Per fortuna, cada vegada som més conscients d'aquest problema, així que alguns organismes reguladors han començat a prendre cartes en l'assumpte. En el Regne Unit, per exemple, l'Autoritat de Mercats i Competència ha demanat a Facebook i a eBay que reforcin les seves polítiques de detecció d'aquests fraus. A més, Amazon té un equip dedicat a verificar els seus ressenyes, i els seus responsables asseguren actuar per tirar de la plataforma als usuaris en les valoracions dels quals detecten irregularitats. Encara que el problema està lluny de solucionar-se, cada vegada es destinen més recursos per protegir tant a empreses com a consumidors.

Finalment, a més de ser cautelosos, podem exercir un cert poder com a usuaris. La majoria de les plataformes d'Internet disposen de botons per reportar un contingut ofensiu o fraudulent, com també de formularis de contacte que podem utilitzar per denunciar presumptes irregularitats.

En el cas de Google Maps, podem emplenar una fitxa per demanar que revisin una ressenya que considerem falsa. En Amazon existeix un sistema anomenat Verified Profiles ("usuaris verificats"), que marca amb aquest segell als inscrits al seu web que contribueixen substancialment amb ella i aporten informació que confirmi la veracitat de les seves opinions. Fixar-nos en els perfils amb aquest segell ens servirà d'ajuda per no portar-nos un desencís.

I, encara que aquests són solament dos exemples, cada vegada més empreses empren sistemes similars. Usem tots els recursos al nostre abast per no solament evitar ser enganyats, sinó per fer cada vegada més segures nostres pàgines de compres de confiança.

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions
Fundació EROSKI

Validacions d’aquesta pàgina

  • : Conformitat amb el Nivell Triple-A, de les Directrius d’accessibilitat per al contingut web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validació del W3C indicant que aquest document és XHTML 1.1 correcte
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validació de feedvalidator.org indicant que els nostres titulars RSS tenen un format correcte