Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Com reclamar en Amazon

Aquest comerç on line ofereix diverses alternatives per obtenir un canvi o un reemborsament en cas que el producte adquirit no sigui l'esperat

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 27 de Abril de 2016
Imatge: Mike Seyfang

Cada vegada més ciutadans perden la por a adquirir per Internet. Molts s’han acostumat ja als avantatges de les compres on line, com poder fer-les a qualsevol hora des de la comoditat del sofà, trobar preus més competitius i evitar cues i aglomeracions. De fet, un 67% de la població espanyola va adquirir a través de la Xarxa en algun moment de 2015. D’aquestes persones, potser moltes ho fessin en Amazon. Un dels pilars fonamentals d’aquesta popular tenda on line és la satisfacció del client, però aquesta no sempre és fàcil d’aconseguir. Per això, compta amb un complex sistema de devolucions i reemborsaments que aquest article explica a continuació amb tot detall.

El client és el primer per Amazon. És una espècie de mantra per a tots els treballadors de la companyia, des del propi CEO, Jeff Bezos, fins a la resta d’empleats, no importa de quin departament. No en va, és la tenda on line amb la puntuació més alta en satisfacció del client a Estats Units: un 86 sobre 100 -encara que va arribar a obtenir un 88-. I el propi Bezos ha comentat en alguna entrevista que parteix del que defineix a Amazon com a empresa és posar al client al centre de tot el que fan.

Així i tot, les coses no sempre surten bé. De vegades, la qual cosa s’ha comprat no és el que s’esperava, o no funciona de la manera correcta, o s’ha danyat durant el transport. Sigui el que sigui la raó, retornar un producte d’Amazon és una tasca senzilla. A continuació s’expliquen tots els passos necessaris.

Com retornar un producte d’Amazon

Amazon ofereix un període de 30 dies per retornar un producte amb el qual no s’estigui del tot satisfet. Les raons poden ser vàries: producte incorrecte, danyat durant el transport, defectuós, etc.

En qualsevol cas, si el que es es desitja és retornar-ho (i recuperar els diners), reemplaçar-ho per un altre idèntic o substituir-ho per un altre (per exemple, d’un color diferent) es pot fer a través del Centre de devolucions d’Amazon durant els 30 dies posteriors a la compra.

Imatge: Elena Santos

Per a això, caldrà imprimir una autorització de devolució i una etiqueta especial, i manar el paquet per correu. Si la devolució es deu a un error d’Amazon, ells correran amb les despeses d’enviament. En cas contrari, haurà de ser pagat per l’usuari (2,99 euros si es porta a una oficina de Correus, 5,50 euros si es demana recollida a domicili).

Si el que se sol·licita és un reemborsament pel producte, aquest es realitzarà mitjançant el mateix sistema de pagament que s’hagi utilitzat en comprar-ho. Amazon explica tots els detalls de la seva política de reemborsaments en aquest vídeo.

Passats els 30 dies, el producte comprat segueix tenint una garantia de dos anys. Durant aquest temps, si per qualsevol motiu es volgués retornar o reemplaçar, Amazon insta a posar-se en contacte amb ells mitjançant un formulari. En ell cal indicar el producte sobre el qual es desitja actuar i el problema concret que hi ha amb ell. La web facilitarà la millor forma de contacte amb el servei d’atenció al client per intentar resoldre la situació.

Però també hi ha una sèrie de limitacions en aquestes devolucions, que depenen del tipus de producte. En els llibres, n’hi ha prou que estiguin en la seva condició original. Però en altres casos, com a videojocs, CD de música, pel·lícules en DVD o Blu-ray, hauran d’estar sense obrir i amb tots els precintes intactes.

Com reclamar a un venedor extern d’Amazon

Amazon no solament és una tenda on line en si, sinó que també serveix com a plataforma de vendes per a moltes altres empreses de tercers. Si el problema es té amb un producte d’algun d’aquests comerços, Amazon ofereix la denominada Garantia de la A a laZ “, pensada per protegir els drets del consumidor en qualsevol tipus de transacció amb aquests venedors.

Es pot reclamar en cas de no haver rebut la comanda (almenys tres dies naturals després de la data de lliurament benvolgut o 30 dies naturals després d’haver-ho realitzat), com també si el producte està defectuós, s’ha danyat durant el transport o no correspon amb el que s’oferia a la pàgina web; en aquesta última circumstància, es compta amb un període de 30 dies després de la compra per procedir a la devolució, substitució o reemborsament.

En qualsevol cas, la Garantia de la A a la Z permet, tal com recull la web d’Amazon, presentar una reclamació pel motiu que sigui durant els 90 dies posteriors a la data límit de lliurament de la comanda.

Imatge: Unsplash

Com retornar un llibre de Kindle en Amazon

Fins ara aquest article es referia a la devolució de productes físics. Però, què passa quan el que es vol retornar és un article digital, com un llibre electrònic pel Kindle? En aquest cas, també hi ha un període de devolució.

Si es compra per error un exemplar en la Tenda Kindle o es canvia d’opinió sobre un títol adquirit, es pot retornar sense problemes durant els 14 dies següents a la data de compra, sol·licitant el reemborsament a canvi. Al moment en què s’emeti el reemborsament, es deixarà de tenir accés al llibre electrònic en el Kindle.

Per fer aquesta devolució no és necessari posar-se en contacte amb Amazon. N’hi ha prou amb accedir al llistat de títols des de “El meu Compte” > “Gestionar contingut i dispositius”, fer clic en el botó amb tres punts al costat del títol del llibre en qüestió i triar l’opció “Retornar per rebre un reemborsament”.

  • Segueixi en Twitter a l’autora de l’article, Elena Santos @chicageek.

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions