Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Consum denunciarà a les operadores que usin el “correu brossa telefònic”

A la tardor s'incorporarà a l'ordenament jurídic espanyol una directiva europea que considera il·legal aquesta pràctica
Per mediatrader 18 de agost de 2008

Les operadores de telefonia que utilitzin l’anomenat “correu brossa telefònic”, que consisteix, principalment, a cridar a les llars o als mòbils per anunciar ofertes i serveis no sol·licitats, seran denunciades pel Ministeri de Sanitat i Consum. Així ho ha anunciat el responsable d’aquest departament, Bernat Soria, qui ha exigit a les principals companyies que cessin immediatament aquesta pràctica comercial considerada “agressiva” i “deslleial”.

Des de fa dos anys, però sobretot en les últimes setmanes, s’ha observat un “augment abusiu” d’aquestes comunicacions

El Govern podrà actuar contra aquestes empreses per via judicial, perquè a la tardor incorporarà a l’ordenament jurídic espanyol una directiva europea que tipifica la “il·legalitat” d’aquesta forma de publicitat abusiva. Segons Soria, des de fa dos anys, però sobretot en les últimes setmanes, s’ha observat un “augment abusiu” d’aquestes comunicacions.

En virtut de la directiva, les associacions de consumidors i usuaris també podran acudir als tribunals per denunciar aquestes trucades, en ocasions provocades per asseguradores i banques telefòniques, i que en molts casos són impossibles de discriminar perquè apareixen en el telèfon sense identificar, com a nombres privats.

Carta dissuasòria

El Ministeri, a través de l’Institut Nacional del Consum (INC), ja ha enviat una comunicació amb caràcter dissuasori a les principals operadores per informar-los que el “correu brossa” vulnera els drets dels usuaris. A més, recorda que perjudica a les empreses que competeixen de forma legítima al mercat.

La normativa qualifica de pràctica comercial deslleial realitzar propostes no sol·licitades i reiterades per telèfon, fax, correu electrònic o altres mitjans de comunicació a distància, “excepte en les circumstàncies i en la mesura en què estigui justificat legalment per fer complir una obligació contractual”.

Suport de les associacions

Diverses associacions de consumidors han donat el seu suport a la iniciativa anunciada pel Ministeri. Des de la Confederació Espanyola de Mestresses de casa, Consumidors i Usuaris (CEACCU) la seva presidenta, Isabel Àvila, va dir a Servimedia que és una mesura oportuna perquè les campanyes de promoció a través del telèfon “no respecten en absolut el dret a la intimitat dels consumidors, que ni tan sols saben qui els està cridant perquè utilitzen nombres ocults”.

L’INC ha enviat una comunicació a les principals operadores per informar-los que el “correu brossa” vulnera els drets dels usuaris

No obstant això, Àvila, que defensa que es pot fer màrqueting telefònic respectant al consumidor, va precisar que el Govern hauria d’haver pres cartes en l’assumpte molt abans.

Per la seva banda, el secretari general de la Unió de Consumidors d’Espanya (UCE), Juan Moreno, va alertar de l’existència de múltiples denúncies sobre aquest tema, i va apuntar que a més d’abusar de la intimitat del consumidor, les companyies que utilitzen el “correu brossa telefònic” incorren en moltes altres irregularitats. En la seva opinió, la mesura anunciada “obre una reflexió social sobre l’ús del telèfon”.