Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Consum detecta irregularitats a les pàgines web de cinc aerolínies

Ometen informació sobre les tarifes dels seus telèfons

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 17 de Abril de 2009

Les pàgines d’Internet d’Iberia, Air Europa, Spanair, Vueling i EasyJet incompleixen el codi de conducta per als operadors que ofereixen serveis telefònics de tarificació addicional. Així ho posa de manifest un informe remès per l’Institut Nacional del Consum (INC), òrgan depenent del Ministeri de Sanitat i Política Social, a la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions.

Aquestes webs inclouen telèfons de consulta amb el prefix 807, la tarificació del qual per minut és bastant major que la d’un telèfon normal. El citat codi exigeix, entre altres coses, informar del preu màxim de la trucada per minut, impostos inclosos, i identificar al prestador del servei i el seu domicili, a l’efecte de presentar una reclamació.

Aquestes webs inclouen telèfons de consulta amb el prefix 807

Les cinc aerolínies incompleixen algun d’aquests requisits, segons l’Inc. En el cas d’Iberia, Air Europa i Vueling, consta el preu màxim de la trucada, però no les altres exigències esmentades. En el cas de Spanair no s’indica a l’usuari quant li va a costar la trucada.

Consum ha remès les pàgines a la presidència de la Comissió de Supervisió dels Serveis de Tarificació Addicional sol·licitant que es realitzin les corresponents comprovacions i se li informi dels resultats.

No és la primera vegada que s’adverteix de la informació poc clara que algunes companyies aèries ofereixen en els seus llocs web. Amb anterioritat es va denunciar que no s’especificaven bé els preus i altres tarifes que s’afegien amb posterioritat, o no existien ofertes anunciades a la pàgina principal.

Iberia assegura que durà a terme els canvis necessaris

De les cinc aerolínies, la primera a pronunciar-se sobre l’informe de l’INC ha estat Iberia. Fuentes d’aquesta companyia han dit a Europa Press que encara no han rebut la notificació per part de Consum, però han assegurat que duran a terme els canvis necessaris al seu web.

Aquestes mateixes fonts assenyalen que en Iberia.com s’especifica el preu màxim del servei per minut, però no s’identifica al prestatari del mateix, aspecte que la companyia assegura que corregirà al més aviat possible.

L’aerolínia aclareix a més pel que fa al servei destinat a les reclamacions que, encara que no apareix a la web, just al costat del telèfon hi ha un enllaç al que els clients poden dirigir qualsevol tipus de reclamació, incloses les relacionades amb el prefix 807.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions