Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Cura amb les línies 800

L'empresa que contracta un 803, 806 o 807 rep una part substancial de l'import que paga l'usuari per minut ( a vegades més d'un euro), per la qual cosa sempre intenta retenir-li el major temps possible a l'aparell.

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 19deAbrilde2004

L’associació de consumidors FACUA ha elaborat una llista dels fraus i abusos més freqüents a través dels telèfons 803, 806 i 807, que han substituït a l’antic 906.

El servei s’exerceix de manera legal si en l’anunci consta amb claredat tant el número de telèfon com el seu cost per minut. No obstant això, algunes empreses recorren a la confusió i l’engany mitjançant diversos mètodes, com separar les dues primeres xifres de la resta de números per a fer l’efecte de què es tracta d’un prefix provincial qualsevol o, simplement, no informar del cost.

Recentment s’ha aprovat una nova norma que obliga a informar sobre aquestes dades a l’usuari de manera gratuïta durant els primers vint segons de la crida. Encara així, convé estar alerta quan es tracti d’anuncis de números 800 en els següents casos:

– Ofertes de treball: generalment són publicades en les pàgines d’ús dels diaris. El teleoperador realitza un llarg qüestionari a l’usuari amb l’únic objectiu de prolongar la crida. El treball ofert en realitat no existeix.

– Regals i premis: l’usuari rep una carta, crida o correu electrònic on se l’informa que ha guanyat un regal. Per a obtenir més informació, faciliten un número 80x on se li reté amb un missatge gravat, se’l cita a una presentació comercial o se li fa arribar el seu regal, sempre amb unes despeses d’enviament sospitosament alts o mitjançant l’abonament d’unes despeses de gestió, etc.

– Vidents: l’usuari no és atès pel vident de l’anunci, sinó per un equip d’operadors amb una gran habilitat per a retenir la crida el major temps possible.

– Confirmacions de comandes: l’usuari rep un correu electrònic d’una empresa desconeguda on se li anuncia que es carregarà en la seva targeta de crèdit una compra que, en realitat, no ha realitzat. Per a esmenar errors, facilita un número 80x on, habitualment, es troba un enregistrament que convida a l’usuari a mantenir-se a l’espera en trobar-se saturades les línies.

– Concursos: cada vegada més freqüent en les televisions. El preu de la crida apareix en lletra petita o durant un lapse de temps molt breu. Es reté a l’usuari amb enregistraments molt llargs que ha d’escoltar abans de deixar el missatge. Tampoc s’informa de l’hora límit per a participar i pot ocórrer que s’acceptin anomenades fins i tot després d’haver lliurat el premi.

– Línies eròtiques: en l’anunci es presenten com a converses en directe encara que, a vegades, l’usuari es troba amb un simple enregistrament.

– Consultoris: presumptes professionals ofereixen atenció mèdica, psicològica, etc. a través d’un 80x. L’usuari no té manera de comprovar que qui està a l’altre costat del telèfon és realment un professional qualificat.

Independentment del servei, cridar a un número de telèfon que comença per qualsevol de les xifres assenyalades té un alt cost per a qui realitza la trucada, sovint més d’un euro per minut. L’empresa que ha contractat el número rep una part substancial d’aquest import, per la qual cosa sempre intenta mantenir a l’usuari a l’aparell el major temps possible.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions