Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Dia Mundial del Consumidor: cap a uns mercats digitals més justs

El Dia Mundial dels Drets del Consumidor, que se celebra cada 15 de març des de 1983, fa focus aquest any als mercats digitals i el comerç electrònic

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 15deMarçde2018
img_dia mundial consumidor ecommerce hd

El comerç electrònic o i-commerce creix a un ritme imparable. Les dades de 2016 xifren les vendes mundials en 1,5 bilions d’euros, i els especialistes del sector estimen que suposaran el doble en 2020. Dins d’un parell d’anys, el comerç digital mourà més de tres bilions d’euros anuals. Davant aquesta perspectiva, que se sumeixi a l’augment de compres des del mòbil, el Dia Mundial del Consumidor centra la seva campanya denunciar els fraus i estafes digitals més comunes, així com a garantir l’accés i la seguretat de les persones als mercats digitals.

Img dia mundial consumidor ecommerceImagen: AndreyPopov

John F. Kennedy, el president nord-americà que va imaginar l’arribada de l’ésser humà a la lluna i que no va viure per veure-la, també va pensar un escenari en el qual la ciutadania podia ser fàcilment estafada per les empreses si els Estats no posaven algun tipus de control o remei. En 1962, fa ja més de mig segle, va llançar un discurs que, lluny de perdre vigència, continua sent actual i més necessari que mai: “Per definició, tots som consumidors -va assenyalar-. Est és el grup econòmic més gran que afecta, i és afectat, per gairebé totes les decisions econòmiques públiques i privades. No obstant això, constitueixen alhora l’únic grup important les opinions del qual sovint no són escoltades”.

Així començava Kennedy la seva intervenció al Congrés. En ella proposava quatre drets fonamentals per emparar a tots els consumidors:

  • El dret a la seguretat, a ser protegits de la comercialització de productes que siguin perillosos per a la salut o la vida.
  • El dret a la informació clara i veraç; a no estar exposats a publicitat, informació o etiquetes fraudulentes, enganyoses o confuses.
  • El dret a triar; al fet que existeixi, en la mesura del possible, una varietat de productes a preus competitius. També al fet que hi hagi productes i serveis de qualitat a bons preus.
  • El dret a ser escoltats, al fet que els interessos dels consumidors siguin tinguts en compte pel Govern, els tribunals i les empreses.

Aquelles paraules van tenir gran recorregut. Van ser l’esbós dels drets bàsics dels consumidors i, a dia d’avui, formen part de la legislació de molts països, inclòs el nostre. A Espanya estan reconeguts en l’article 51 de la Constitució, com bé detalla el Ministeri de Sanitat, Serveis Socials i Igualtat.

2018: millorar els mercats digitals i el comerç electrònic

Dins de tres anys, més del 15% de les vendes minoristes mundials totals es faran per comerç electrònic. En paral·lel, la meitat de la població del planeta no té accés a Internet. A més, existeix molt desconeixement, inseguretat i desconfiança per part dels consumidors, que temen ser víctimes de frau o estafa quan compren online. Segons Consumers International, el 70% dels consumidors tem que els seus pagaments digitals no siguin segurs, mentre que el 49% dels internautes que mai adquireix en línia culpa d’això a la falta de confiança.

Per aquest motiu la reivindicació d’aquest any en el Dia Mundial del Consumidor no sigui una, sinó tres:

  • Accés a Internet segur i just perquè totes les persones puguin gaudir de serveis de la Xarxa assequibles, oberts i de bona qualitat; també per posar un fre als proveïdors de serveis online que limiten l’accés a un rang estret de llocs o imposen topalls de dades injustes.
  • Accions contra estafes i fraus per evitar pràctiques deslleials, insegures i poc ètiques que vulnerin als consumidors.
  • Millor protecció en línia, més forta i efectiva, perquè els consumidors puguin gaudir amb seguretat i confiança del mercat digital.

Els riscos més freqüents del comerç electrònic

Img los4m seguridad

Segons la Xarxa Internacional de Protecció al Consumidor i Aplicació de la Llei (ICPEN), alguns delictes digitals són més freqüents que uns altres. En Econsumer.gov, el portal creat per aquesta institució per notificar estafes internacionals, porten registre d’ells.

Les tendes falses són una de les amenaces més habituals. “Les pàgines web comercials falses poden fer ús de dissenys i formats sofisticats, així com de logotips i noms de domini robats. Encara que algunes d’aquestes poden identificar-se sobretot per una opció sol·licitada de mètode de pagament o per anomalies en la URL, no sol ser alguna cosa evident per als consumidors”, apunten des de Consumers International.

Les estafes en plataformes legítimes també són molt comunes. Es considera estafa no rebre l’article pel qual s’ha
pagat, que arribi alguna cosa diferent al que es va demanar o rebre articles falsos. I això s’estén també als serveis: per exemple, quan es reserva una estada en un hotel, i l’hotel en qüestió no existeix; o quan es lloga un apartament turístic i aquest no es correspon amb l’anunciat. En alguns casos, les plataformes compensen als consumidors que han estat estafats, en particular, quan la seva reputació pot perillar. Però no sempre succeeix.

Un altre risc cada vegada més habitual és el frau en els pagaments; tant que el creixement del frau excedeix al creixement del comerç electrònic. Quan compren per Internet, els consumidors s’exposen al fet que la seva informació i les seves dades de pagament siguin transferits i emmagatzemats a través de la Xarxa. I, com adverteixen els especialistes, això no succeeix solament amb l’ocupació de les targetes de crèdit. “Els delinqüents cada vegada són més sofisticats en l’ús de malware per capturar i controlar els inicis de sessió bancaris online en telèfons, tabletas i ordinadors i així, utilitzar les dades robades de comptes bancaris per fer pagaments fraudulents”, sostenen.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions