Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Donar de baixa el telèfon mòbil

Estudiar bé les condicions del contracte que se signarà amb l'operadora abans d'iniciar el servei pot estalviar disgustos i molèsties a l'hora de donar de baixa la línia

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 21deAgostde2008

Una recent campanya publicitària va sacsejar els carrers d’algunes ciutats alemanyes generant certa polèmica. En ella podia a veure’s a un gos i a un mòbil d’una determinada marca, i es llegia una frase que resava: “Perquè només un d’ells pot ser el teu millor amic, has de triar”. La campanya va ser retirada a les poques setmanes per les protestes dels defensors dels animals. Seria concebible que un amo li digués al seu gos: “Amic fidel no hi ha més que un”? Sembla inversemblant, però el fet és que la penetració del telèfon mòbil en la societat és un dels fenòmens més interessants que s’han viscut en els últims vint anys.

Insatisfacció amb el tracte al client

/imgs/2007/06/movilbaja1.jpg

La CMT (Comissió del Mercat de lesTelecomunicacions) estima que hi ha actualment més de 50milions de mòbils a Espanya, i la mitjana de líniescontractades és de 112,2 per cada 100 habitants. És a dir,estadísticament, cada habitant té una mica més d’unalínia. En altres paraules: hi ha moltes persones que tenen més d’un mòbil o mésd’una línia per mòbil, ja que han contractat diverseslínies per a un mateix terminal. El mòbil és unacompanyant fidel de joves i adults, nens iancians; s’ha tornat imprescindible en les nostres vides.

No obstant això, la gestió que lesoperadores de telefonia mòbil fan del servei queembenin no sempre és satisfactòria, i fins i tot es pot dir a tenorde les dades que és bastant insatisfactòria per als seus clients.Durant 2007 el sector de les telecomunicacions va encapçalar lallista de queixes i consultes dels usuaris, amb un percentatge del 23% de les queixes expressades.

La gestió que les operadores de telefonia mòbil fan del servei que embenin és, a tenor de les dades, bastant insatisfactòria per als seus clients

Semblantpanorama sembla no haver millorat durant el que va de 2008, alcontrari: la telefonia mòbil ha generat en elsprimers sis mesos un 39,2% més de consultes i denúncies quela fixa. A més, durant aquest semestre, elsserveis de telecomunicacions van representar el 29,9% de lesreclamacions rebudes en les associacions de consumidors,desbancant en plena crisi immobiliària a l’habitatge del lideratgeen les queixes dels usuaris. I la dada, potser, méspreocupant de tots és que el principal motiu de queixa delsusuaris és la dificultat que tenen per a donar-se de baixa amb unaoperadora i les clàusules de rescissió de contracte, queconsideren en molts casos abusives.

Un acte tan freqüent com problemàtic

Donar-se de baixa d’unaoperadora per a canviar a una altra és una cosa normal i fins i tot freqüent.Un familiar o una persona molt pròxima amb la qual es parla molt per telèfones canvia a una companyia que li ofereixun millor pla de preus, i es veuen els seus afins gairebéforçats a moure’s a aquesta companyia si no volen queles crides els surtin per un potosí. És un efecte que es coneixcom a “xarxa d’arrossegament” i les companyies juguenmolt amb ell per a “robar” clients a la competència.

En tot l’any 2007 van ser 694.553 usuaris els que es van donar de baixa en una companyia per a passar-se a una altra

Només al desembre del passat any, respecte a les quatre operadoresprincipals, Yoigo i Vodafone van tenir un saldo net positiu de 21.972i 7.671 números guanyats respectivament a lacompetència, mentre que Movistar va perdre 14.900 númerosi Orange, 13.790. Segons les dades de la CMT, durant aquest meses van canviar d’operador conservant el número un total de 55.383usuaris. En tot l’any 2007 van ser 694.553usuaris els que es van donar de baixa en una companyia per a passar-sea una altra, un 0,4% més que en 2006.

La gent canviamolt de companyia, ja sigui conservant el mateix número de telèfon (el que es coneix com a “portabilitat”) osimplement deixant el que tenia per un altre nou. I és llavorsquan arriben la majoria dels problemes amb les operadores.La casuística és variada: l’usuari s’ha donat de baixa en elservei però continua rebent factures; li cobren un “extra”per la baixa que considera abusiu i del qual no s’ha sentitinformat, els tràmits de la baixa s’allarguen i es fanfarragosos… Són moltes les queixes abocades per aquests motius en lesassociacions de consumidors i en els organismes de consum de l’Administració;tantes que solen acabar sent portada delsperiòdics.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions