Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Donar de baixa el telèfon mòbil

Estudiar bé les condicions del contracte que se signarà amb l'operadora abans d'iniciar el servei pot estalviar disgustos i molèsties a l'hora de donar de baixa la línia

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 21deAgostde2008

Una recent campanya publicitària va sacsejar els carrers d’algunes ciutats alemanyes generant certa polèmica. En ella podia a veure’s a un gos i a un mòbil d’una determinada marca, i es llegia una frase que resava: “Perquè només un d’ells pot ser el teu millor amic, has de triar”. La campanya va ser retirada a les poques setmanes per les protestes dels defensors dels animals. Seria concebible que un amo li digués al seu gos: “Amic fidel no hi ha més que un”? Sembla inversemblant, però el fet és que la penetració del telèfon mòbil en la societat és un dels fenòmens més interessants que s’han viscut en els últims vint anys.

Una bona alta garanteix la millor baixa

La primera recomanació per a donar-se de baixa senseproblemes és donar-se d’altasense presses, amb coneixement del contracte que se signarà amb l’operadora

Si el consumidorés previngut, coneix els seus drets, que estan perfectamentestipulats per llei, i s’empara en ells, pot estalviar-se moltsdisgustos. La primera recomanació per a donar-se de baixa senseproblemes en un servei de telefonia mòbil és donar-se d’altasense presses, llegint atentament el contracte que se signarà i sospesant tant les tarifes que es contractaran com elmòbil que s’adquirirà.

Perquè la granmajoria de canvis de contracte i plans comporten l’obtenciód’un mòbil més nou i millor, cal tenir en compteque aquest aparell més car que l’usuari es portarà a casa d’algunao una altra manera cal pagar-lo; l’operadora no el regala. Lesmés de les vegades el nou model es paga en forma de l’anomenat”contracte de permanència”, que implica que si s’obtédeterminat terminal amb el contracte “x”, s’haurà de romandrecom a mínim “n” mesos en les mateixes condicions.

Sil’usuari decideix anar-se abans, haurà de pagar una espècie de clàusulade rescissió per la ruptura del seu compromís.En teoria, i així ho estipula el”Reglamentsobre les condicions per a la prestació de serveis de comunicacionselectròniques, el servei universal i laprotecció dels usuaris”, el client té perfectedret a rescindir unilateralment el seu contracte amb l’operadora senseque això comporti cap mena de penalització.

La llei estipula que el material subvencionat per l’operadora, i adquirit per l’usuari, és mereixedor d’una compensació inversament proporcional al temps de permanència

Peròel mateix reglament també estipula que el materialsubvencionat per l’operadora, i adquirit per l’usuari, ésmereixedor d’una compensació inversament proporcional altemps de permanència de l’usuari fins a haver satisfet l’importdel seu cost. I això és vàlid fins i tot en el cas que hi hagiuna alteració del contracte per part de l’operadora, amb unapujada tarifària, per exemple. Un altre tema, que és l’origen de lamajoria de les queixes, és la quantia de les quotes que ha de pagar el client per la ruptura del contracte de permanència. La llei no estipulauna quantitat i deixa l’estimació a les companyies.

Per tant , quan es vagi a contractar un servei de telefoniamòbil, un dels aspectes que ha d’estudiar-se és el cost deltelèfon que s’adquireix en el mercat i sense subvencions.També, en el contracte, que per llei ha de ser complet icontenir tota la informació necessària per a l’usuari de maneraclara, ha d’estudiar-se el temps de permanència exigit ivalorar-lo en funció de les tarifes que es pagaran. Noestà de més comparar amb factures anteriors per a veurela freqüència de crides que es van fer i els temps mitjans i aixífer-se una idea del que seran les factures de la novacompanyia.

Cal tenir en compte que cada companyia aplica una compensació diferent en funció del tipus de contracte, el temps transcorregut i els seus propis càlculs

Siels comptes quadren, encara queda preguntar al distribuïdor ocomercial que fa el contracte quines són lespenalitzacions per trencar el contracte de permanència i amb quinsparàmetres es mesuren en cada cas concret. Cal tenir en compte que cada companyia aplica una suma diferent enfunció del tipus de contracte, el temps transcorregut i els seuspropis càlculs. Aquests càlculs no solen aparèixer enla lletra petita, però l’usuari pot exigir conèixer-los, perquè per lleité dret a això; almenys a saber les penalitzacions màximesque podrien resultar de la seva baixa. Valorar tots aquests factorspot estalviar molts disgustos.

Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions