L’informe ‘L’Observador de la distribució’ realitzat en diversos països europeus per a Banc Cetelem revela que el 21% dels espanyols acudeix a Internet per a obtenir informació sobre un producte abans de comprar-lo, però només l’11% realitza les seves compres en la xarxa.
Els que s’informen a través d’Internet abans de prendre decisions, ho fan especialment pel que fa a viatges o productes tecnològics. Mentre que els que es decideixen a comprar solen fer-ho quan es tracta de productes fàcilment descriptibles a través de la pantalla: llibres, electrodomèstics o productes difícils de trobar.
Quant a Europa, destaquen els britànics, que són els més propensos a utilitzar aquest mitjà de compra, seguits dels alemanys. En els altres països, la utilització d’Internet per a les compres continua sent puntual i gairebé anecdòtica. Per països, si la mitjana europea de percentatge de consumidors que compra en Internet se situa en un 15 per cent, a Espanya queda en el 12, per sobre d’Itàlia, Bèlgica o Rússia (12 per cent), però lluny del 29 per cent de Regne Unit, o el 20 d’Alemanya.
L’informe destaca que la gent sent la pèrdua d’una dimensió lúdica de la compra, la fi del contacte humà i, sobretot, l’absència d’un informe sensorial i sensual de l’objecte desitjat quan es compra a través de la xarxa. A més, els temors vinculats al lliurament de la compra i al pagament amb targeta són encara frens a aquesta mena de compres.
