Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El 40% de les sol·licituds de portabilitat en telefonia mòbil no arriba a realitzar-se

La companyia aconsegueix en moltes ocasions retenir al client, si bé després de millorar els seus serveis i oferir-li un nou terminal

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimarts, 30deNovembrede2010

Un 40% de les sol·licituds de portabilitat en usuaris de telefonia mòbil es cancel·la abans de realitzar-se, segons les dades de la Comissió del Mercat de Telecomunicacions (CMT). Això pugues haver-se d’al fet que els clients semblen haver arribat a la conclusió que la millor forma d’obtenir una millora de les seves condicions o un nou terminal és fer amago de portabilitat. També és possible que les operadores siguin molt bones amb les seves contraofertas.

Un usuari de xarxa mòbil sol·licita una portabilitat a una altra companyia. Pràcticament el mateix dia, la seva companyia es posa en contacte amb el seu client per preguntar-li el motiu de la portabilitat i realitzar una contraoferta. Al final l’operadora aconsegueix retenir al client en moltes ocasions, això sí, després de millorar la seva oferta de serveis i possiblement amb un terminal nou.

No obstant això, també existeix un gran nombre d’usuaris que sí realitzen el canvi de companyia. La CMT ha volgut explicar als consumidors que realitzen el canvi d’operador alguns drets i obligacions que tenen en el procés. La portabilitat pot durar com a màxim cinc dies, en els quals les operadores procedeixen a l’intercanvi de les dades. L’usuari com a molt pot estar un dia sense servei. A més s’informa als clients que poden cancel·lar la seva sol·licitud com a màxim un dia i mitjà abans del començament de la transició, dia comunicat prèviament per l’operadora. Si aquests terminis no es respecten, els usuaris poden reclamar i sol·licitar compensacions.

També s’adverteix que els usuaris que vulguin realitzar la portabilitat abans de la finalització del seu període de permanència hauran d’abonar una penalització, que serà corresponent al mateix temps que li restés per finalitzar aquesta permanència. La CMT insisteix finalment a assenyalar que les sol·licituds de portabilitat són gratuïtes.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions