Article traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El Banc d’Espanya obre una oficina virtual de reclamacions

Els usuaris evitaran així haver de desplaçar-se físicament fins a una sucursal de la institució per posar una queixa
Per mediatrader 21 de abril de 2008

El Banc d’Espanya ha engegat una oficina virtual de reclamacions a través de la qual els ciutadans podran presentar consultes i queixes sense necessitat de desplaçar-se físicament fins a una sucursal de la institució.

Segons informa el banc en un comunicat, l’Oficina Virtual del Servei de Reclamacions consta d’una zona pública, on els usuaris de productes bancaris podran realitzar consultes sobre qüestions que puguin sorgir en les seves relacions amb les entitats financeres, i d’una zona privada, que permetrà la presentació d’una reclamació o queixa contra una entitat concreta, així com realitzar el seguiment de l’expedient de reclamació, mitjançant la consulta de l’estat de tramitació del mateix.

Per accedir a la zona privada és necessari donar-se d’alta com a usuari prèviament a la zona pública, així com posseir el DNI electrònic o altres sistemes de signatura electrònica avançada que el Banc d’Espanya tingui reconeguts.

La institució financera afirma que amb l’obertura d’aquesta oficina segueix avançant en el seu objectiu de fer més accessibles els seus serveis al públic i completa el procés iniciat fa quatre anys pel Servei de Reclamacions en obrir la possibilitat de realitzar consultes per correu electrònic i reforçar el servei d’atenció per via telefònica.