Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El frau en el comerç electrònic afecta més a les empreses que als consumidors

El 6% de les companyies que embenin "online" van sofrir algun tipus d'engany en 2001

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 25deAbrilde2002

La por dels consumidors a ser enganyats a l’hora de comprar a través de la Xarxa s’ha presentat sempre com el principal obstacle per al desenvolupament del comerç electrònic. No obstant això, l’últim informe de l’Associació Espanyola de Comerç Electrònic (AECE) revela que el temut frau afecta més a les empreses que als propis usuaris. Així, segons aquest informe, un 6% de les empreses espanyoles que embenin per Internet van sofrir algun tipus de frau durant l’any passat, principalment amb targetes de crèdit.

Les companyies “online” estan començant a oferir mitjans de pagament alternatius a la targeta de crèdit, no per la desconfiança dels consumidors sinó més aviat per la creixent desconfiança dels venedors davant la utilització fraudulenta de targetes. Durant la presentació ahir de l’estudi, el president d’AECE, Fernando Pardo, va expressar la seva preocupació pel descens de l’ús en Internet dels anomenats “diners de plàstic”.

No obstant això, l’enquesta de l’associació assenyala que gairebé la meitat dels usuaris que compren en la Xarxa continuen utilitzant aquest mitjà de pagament. Marró va dir que l’actitud de les empreses davant el problema del frau és doble. Mentre unes opten per oferir alternatives de pagament a les targetes, com a transferències o contra reemborsament, unes altres prefereixen aplicar filtres que els permetin identificar el perfil de les compres fraudulentes, va explicar.

L’estudi, realitzat entre 4.200 empreses i 4.200 consumidors, no recull queixes de frau per part dels compradors. En aquest sentit, les principals reclamacions dels consumidors fan referència a problemes en els terminis de lliurament de les compres, que encara que s’han escurçat, encara és necessari millorar, va assenyalar Marró.


Facturació

Les vendes del comerç electrònic al detall van ascendir, segons l’informe, a 525 milions d’euros en 2001. Aquesta xifra duplica el facturat l’any anterior i supera les previsions realitzades fa uns mesos per la pròpia AECE. Malgrat l’inflat de les vendes, aquesta quantitat no és més que un 1% de la facturació del comerç tradicional a Espanya, encara que el ritme de creixement ha augmentat notablement.

Una altra dada de l’estudi es refereix al nombre d’empreses espanyoles que disposen de pàgina web, un 33%, i a l’índex de companyies que venen productes per Internet, fins al moment només un 6,5%. No obstant això, l’enquesta posa de manifest que una mica menys d’un terç de les empreses que no ofereixen serveis a través de la Xarxa afirma que ho farà en un futur, mentre que un 52% el descarta totalment.

Els motius que porten a les empreses a vendre “online” més de la meitat diuen que ho fan per ampliar el mercat, mentre que un 22% al·ludeix a la reducció de costos. Entre les dificultats que troben per a dur a terme les seves vendes són la desconfiança en el sistema de pagament (23%), els hàbits del consumidor (14%) i l’escàs mercat d’internautes que hi ha a Espanya.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions