Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

El Govern Basc demana a la CMT que actuï en la disputa oberta entre Euskaltel i Orange

Considera necessari "acabar amb la incertesa" que s'ha generat entre els clients

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 19 de Octubre de 2006

El Govern Basc va demanar ahir celeritat a la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT) en l’adopció de decisions entorn de la “guerra” comercial deslligada entre Euskaltel i Orange, que es disputen la titularitat de gairebé mig milió de clients de telefonia mòbil. La Direcció general de Consum ha remès una carta al regulador en la qual li indica que “és necessari acabar amb la incertesa” que s’està generant entre els usuaris que van contractar el servei amb l’operadora basca.

L’Executiu autònom té la missió de defensar els interessos dels consumidors amb neutralitat; però es dona la circumstància que a través de dues de les seves societats -EITB i l’Ens Basc de l’Energia-, és accionista d’Euskaltel -posseeix el 7% del capital- i té dos representants en el consell d’administració de l’empresa.

Els clients tenen en aquests moments informacions contradictòries sobre aspectes fonamentals del servei, com són la recarrega de les seves targetes prepagament, els canals de relació amb l’operadora, la presentació de reclamacions, o les modificacions del contracte.

El conflicte va sorgir quan Euskaltel va decidir trencar l’acord que li unia a Amena -ara Orange- per convertir-se en operador virtual de telefonia mòbil de la mà de Vodafone. A partir d’aquest moment, es va deslligar una lluita entre els dos antics aliats per la titularitat dels clients de la companyia basca.

En aquesta batalla Orange ha arribat a oferir als usuaris equips mòbils gratuïts i descomptes vitalicis del 50% en les seves factures per intentar que romanguin lligats a aquesta marca. La CMT, de moment, manté en estudi les reclamacions d’Euskaltel.

EKA demana respecte

L’Organització de Consumidors i Usuaris del País Basc (EKA/OCUV) demana a les dues operadores que respectin als clients i no els bombardegin amb ofertes agressives fins que no es resolgui el problema. Sol·licita a més a la CMT que arbitri el conflicte “amb la màxima urgència”.

Aquesta associació ratlla d’intolerable “” la situació que s’ha creat entorn dels clients bascos de telefonia mòbil. En aquest sentit, precisa que aquests “no són monedes de canvi” i denúncia que no se’ls està guardant “el degut respecte ni se’ls informa de la situació real en la qual es troben”.

EKA/OCUV adverteix a les companyies que una vegada es resolgui tot hauran d’informar als usuaris de “forma senzilla, clara i veraç”. No obstant això, considera que els clients d’Euskaltel “pertanyen a la companyia ja que així figura en els contractes”.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions