Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Els canvis de companyia telefònica sense consentiment

Ja està en vigor la resolució de la CMT que permet canviar de companyia telefònica sense necessitat de signar un contracte, la qual cosa segons diverses associacions de consumidors deixa oberta la porta al frau.

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 04deOctubrede2004

Diverses associacions de consumidors han alertat de la possibilitat de frau en els casos en els quals es desitja canviar d’operadora de telefonia. Consideren que la Resolució de la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT) ve a legalitzar el “slaming”, una manera de contractació fraudulent per a l’usuari, doncs suposa el canvi de companyia telefònica i l’acceptació d’un contracte, sense que l’usuari sigui conscient d’això, conegui el contracte, ho revisi i el ferm.

Aquest procediment permet la contractació verbal d’operador, en la majoria de les ocasions sense coneixement real per part de l’usuari del que està fent. De fet s’han donat nombrosos casos en els quals els consumidors, sobretot persones majors, han estat ja víctimes de l’anomenat “slaming”. Per tant, cal tenir en compte una sèrie de recomanacions:

– Desconfiar de les enquestes telefòniques en les quals es pregunti el grau de satisfacció pel que fa a la companyia telefònica de la qual s’és usuari.

– Deixar clar a l’interlocutor que si el que desitja és vendre-li algun producte, li enviï la documentació per escrit perquè, si una vegada revisada detingudament, i si li interessa, sigui l’usuari el que cridi per sol·licitar els aclariments oportuns.

– El millor en aquests casos és la prudència, no prendre decisions sense abans reflexionar-les i, sobretot, pensar molt bé si realment interessa o no el canvi de companyia.

– Saber que el contracte per escrit és l’única manera de poder conèixer, de primera mà, totes les condicions en les quals s’ofereix un servei i la manera més segura que l’usuari conegui el que es compromet a acceptar en cas que el ferm.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions