Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Els comentaris d’Internet guien les decisions de compra del 72% dels consumidors

Els fòrums i blogs resulten tres vegades més influents que les xarxes socials

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Divendres, 24 de Febrer de 2012

Els comentaris d’Internet influeixen en fins a en el 72% dels consumidors abans de realitzar una compra. A més l’usuari cada vegada prefereix entorns més anònims on lliurement pugui opinar o preguntar sobre la seva propera adquisició sense per això haver de compartir-la amb les seves xarxes de contacte, segons l’II Estudi sobre Buzziness a Espanya, elaborat per la consultora Guidance a partir de l’anàlisi de 19 milions de comentaris, 2,3 milions de “tuits” i prop de 51.000 webs.

Aquest estudi confirma que fòrums i blogs són tres vegades més influents que xarxes socials com Facebook o Tuenti. La majoria d’usuaris prefereix l’anonimat i, en contra del que caldria imaginar, no comparteix amb els seus contactes la informació d’allò que vol comprar. A més, els consumidors parlen molt en Internet de la seva experiència postvenda (59%) i molt poc de marques, productes i serveis.

El fundador de Guidance, Valentín Hernández, aclareix que aquest treball no es refereix a l’Em “agrada” de Facebook o a el “+1” de Google, es refereix “a usuaris que expliquen les seves experiències, que obren els seus coneixements a uns altres o que comparteixen les seves incerteses”. Aquest perfil d’usuari cada vegada més estès utilitza entorns més específics, com puguin ser Minube per a viatges o el Fòrum Banda Ampla per a l’elecció de l’ADSL en la llar.

L’estudi reflecteix que les empreses poden aprofitar la meitat dels comentaris que fan els usuaris en Internet com a informació estratègica per a la presa de decisions. Hi ha un 48% de comentaris amb important informació qualitativa, que s’expressa de forma contínua i que produeix repercussió i influència en la resta de consumidors.

Sobre el que els usuaris tracten en Internet, l’informe revela que el 59% dels comentaris s’associen a la satisfacció del client després de la compra. El 24% de comentaris tracten sobre el producte, mentre que el 17% restant se centra en l’oferta comercial i altres aspectes associats.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions