Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Els conflictes en el comerç electrònic a Espanya se sotmetran al Sistema Arbitral de Consum

Si en set dies no es resolen per mitjà de l'Associació Espanyola de Comerç Electrònic, passaran a la Junta Arbitral de Consum

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 10deMarçde2004

L’Institut Nacional del Consum (INC) va signar ahir un acord amb l’Associació Espanyola de Comerç Electrònic (AECE) pel qual la resolució de conflictes ocasionats per operacions de comerç electrònic se sotmetrà al Sistema Arbitral de Consum, en cas que no funcioni la mediació d’aquesta organització.

Aquest conveni afectarà aquelles empreses adherides a l’Associació per a l’Autoregulació de la Comunicació Comercial (Autocontrol) i a la pròpia AECE, promotores ambdues del segell privat “Confiança Online”, que posa a la disposició de les companyies i els usuaris un codi ètic específic per a comerç electrònic i publicitat interactiva.

Actualment, gairebé un centenar d’empreses han adoptat aquest segell privat, entre les quals es troben bancs, mitjans de comunicació, companyies de distribució, de telecomunicacions, del sector de l’energia o de productes de neteja i higiene personal.

Set dies de termini

En virtut del citat conveni, s’estableix un termini de set dies per a aconseguir un acord per mediació de l’AECE per a la resolució d’un conflicte causat per una operació de comerç electrònic. De sobrepassar-se aquest període, el cas es traslladarà a la Junta Arbitral Nacional de Consum per a la seva tramitació.

L’acord indica que s’informarà l’INC i al Consell de Consumidors i Usuaris -òrgan de consulta del Ministeri de Sanitat i Consum- sobre el contingut d’una possible revisió del codi ètic de comerç electrònic i publicitat interactiva abans de la seva adopció definitiva.

Per a la directora general de Consum, Pilar Fabregat, amb aquesta iniciativa es pretén “transmetre confiança als consumidors” en el comerç “online” i que “se sentin igual d’assegurances” que amb les operacions comercials tradicionals.

Fabregat va agregar que l’acord possibilita la creació d’un “llit àgil i eficaç” de resolució de conflictes que proporcionarà “protecció” a l’usuari de sistemes de comerç electrònic.

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions