Els internautes consideren que la cobertura, la qualitat de la connexió i el preu són els aspectes més importants en valorar l’accés a Internet des del mòbil. Els usuaris penalitzen a tots els operadors per l’elevat preu dels dispositius de connexió. Aquesta és la conclusió d’un estudi sobre la qualitat dels accessos de la banda ampla mòbil realitzat per l’Associació d’Internautes (AI) a partir de 34.186 enquestes.
Els usuaris enquestats van manifestar que disposar de més cobertura i millor qualitat de xarxa “millora l’experiència de navegació”. Movistar va ser l’operador que millor valoració va obtenir pel que fa a la cobertura de la xarxa 3G: 6,78 punts sobre 10. Li va seguir Vodafone (5,93 punts), Orange i Yoigo (5,2 punts cadascun). L’Associació precisa que encara que tots els operadors aproven, la diferència percentual entre el millor i el pitjor percebut aconsegueix un 30%.
Quant a la percepció sobre la qualitat de la xarxa 3G, Movistar va aconseguir els 6,93 punts, Vodafone 6,13 punts i Orange i Yoigo no van arribar a 5,10 punts. Les diferències percentuals entre el millor i el pitjor van aconseguir el 37%.
L’informe conclou que, amb aquestes valoracions, la millor qualitat de la connexió s’atribueix a Movistar (6,86 punts), seguida de Vodafone (6,32 punts), Orange (5,67 punts) i Yoigo (5,17 punts). La diferència percentual se situa en 36%.
Pel que fa als preus de la connexió, l’Associació destaca que tots els operadors van obtenir un aprovat, “encara que raquític”, amb puntuacions que oscil·len entre els 5,08 punts de Movistar fins als 5,3 punts de Yoigo. Vodafone va obtenir 5,19 punts i Orange 5,24 punts. El 22% dels enquestats va declarar pagar solament quan es connecta, mentre que el 76% va manifestar tenir contractada una tarifa plana.
Dispositius de connexió
Els preus dels dispositius de connexió, no obstant això, van rebre un suspens generalitzat. Vodafone va rebre la pitjor valoració, amb 4,6 punts. Per darrere es van situar Movistar (4,68 punts), Orange (4,91 punts) i Yoigo (4,89 punts).
Els usuaris consideren Movistar i Yoigo són els operadors que faciliten més la tramitació de la baixa
El dispositiu de connexió més emprat és el mòdem USB (52%), el mòbil amb mòdem incorporat representa el 34%, l’Iphone (15%) i l’Ipad el 3%. El 16% dels enquestats va declarar emprar diversos dispositius.
L’Associació d’Internautes també es va interessar per la valoració del servei d’atenció al client dels operadors. Movistar va obtenir una qualificació de 5,47 punts, Vodafone 6,07 punts, Orange 5,03 punts i Yoigo 5,48 punts. Pel que fa a la claredat de la factura, tots els operadors superen els 7 punts, excepte Yoigo (6,6 punts). Quant a la facilitat per tramitar la baixa, solament va aprovar Movistar (5,4 punts) i Yoigo (5,5 punts). Vodafone i Orange van superar lleugerament els 4,5 punts.
L’oferta combinada d’Internet, fix i Internet mòbil més valorada va ser la de Movistar (6,41 punts), enfront dels 5,37 punts de Vodafone i els suspensos d’Orange (4,10 punts) i Yoigo (3,35 punts).
Si s’analitzen totes les puntuacions en conjunt, Movistar va obtenir una valoració mitjana general de 6,13 punts, per davant de Vodafone amb 5,7 punts i Orange amb un 5,2 punts. L’única companyia que suspèn és Yoigo que ha va obtenir una valoració de 4,88 punts.
