Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Noves tecnologies > Internet i telecomunicacions

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Els números de tarifació addicional

El frau en Internet ha portat al Govern a modificar la normativa

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 24deJunyde2004

El desmantellament d’un frau superior a 35 milions d’euros mitjançant el desviament automàtic de la connexió a Internet a números 906, 907 i 806 sense consentiment dels usuaris, ha coincidit amb l’anunci del Govern d’una modificació en la normativa sobre els números de tarifació addicional. A partir d’ara, aquests números hauran de ser expressament sol·licitats per l’usuari que vulgui utilitzar-los i serà obligatori que les factures detallin la identitat del prestador del servei, mesures sol·licitades des de fa temps per les associacions de consumidors i usuaris davant l’acumulació de denúncies contra els ‘dialers’.

Modificació en la normativa

El mateix dia en què el Senat aprovava una moció en la qual demandava la posada en marxa de mesures urgents per a protegir als consumidors davant les reiterades estafes mitjançant connexions fraudulentes a Internet, la Guàrdia Civil destapava un frau que ha pogut afectar a més de 45.000 internautes de tota Espanya i el Govern anunciava la decisió d’acabar amb el lliure accés als números 803, 806, 807 o 907.

El Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç va presentar una ordre ministerial que estableix que els operadors de telefonia hauran de comptar amb el consentiment previ de l’usuari per a oferir accés a aquests números. Això és, les línies de tarifació addicional (les que cobren més que el propi cost de la connexió al qual anomena per a abonar-li-ho a qui rep la trucada, com tarots o ‘party lines’) no estaran actives per defecte (com ocorre en l’actualitat) i a elles només es podrà cridar des dels números de telèfon que expressament els sol·licitin. A més, la nova normativa obligarà les companyies de telecomunicacions a incloure en les seves factures la identitat de les empreses que estan darrere d’aquests números, sense escudar-se en l’anonimat actual en el qual resulta pràcticament impossible saber qui ens està facturant i, per tant, reclamar.

A partir d’ara, l’Administració es compromet a incrementar les inspeccions de suposats fraus i a agilitar les actuacions en cas d’infracció. Les mesures a adoptar, exigides reiteradament per les associacions d’usuaris davant la indefensió dels consumidors enfront dels dialers que modifiquen la connexió a Internet cap a números de tarifació addicional, són aquestes:

  • Els serveis de tarifació addicional de veu prestats a través dels 907 (tarots i ‘parti lines’, per exemple) i els de dades (Internet, per exemple per a permetre l’accés a webs pornogràfiques a preus astronòmics) el preu dels quals sigui superior a un euro per minut requeriran d’una “sol·licitud prèvia i signada dels usuaris al seu operador d’accés”.

  • La factura telefònica haurà de detallar la identitat del qual presta el servei de tarifació addicional i diferenciar la part cobrada per l’operador i la que correspon al titular de la línia. Així, el consumidor podrà pagar en la factura telefònica només les trucades normals d’aquest mes i negar-se a abonar els serveis que se li imputen amb els que està en desacord a l’espera que aquesta empresa de tarifació addicional li ho reclami. En cas contrari, l’usuari té dret a no pagar les crides sense que li tallin el servei, o a exigir la devolució del seu import.

  • Els operadors han d’informar sobre el preu, tipus de servei i titular abans de començar a cobrar tarifes addicionals i, en el cas d’Internet, està informació es mostrarà clarament en pantalla i es proporcionarà a l’usuari la possibilitat de cancel·lar l’accés. Un dels problemes de l’actualitat és que rares vegades s’informa de manera clara i diàfana, per la qual cosa molts usuaris creuen que aquests continguts són gratuïts, quan els està pagant a un preu molt alt (60 euros l’hora).

  • La normativa abastarà els serveis premium de missatgeria sobre telefonia mòbil, accessibles mitjançant l’enviament de missatges SMS dirigits a números curts.

  • La Comissió per a la Supervisió dels Serveis de Tarifació Addicional tindrà un termini de vuit dies (abans era d’un mes) per a inhabilitar el número el titular del qual incompleixi el Codi de Conducta que protegeix als usuari. Aquest número no es podrà assignar novament abans d’un any.

L’abonat disconforme amb la factura telefònica podrà presentar una reclamació davant les Juntes Arbitrals de Consum o la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació.

Paginació dins d’aquest contingut

Etiquetes:

dialers


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions