Els nous números d’informació telefònica

El passat 4 d’abril es van liberalitzar els serveis d’informació telefònica, per la qual cosa van entrar en funcionament diversos números que vénen a substituir a l’antic 1003 de Telefónica. Aquests tenen un cost de trucada molt diferent d’una companyia a una altra. Tant que, en alguns casos, pot costar sis vegades més trucar a un telèfon o a un altre.

Des que despareció el 1003 van començar a funcionar alguns d’aquests números, per la qual cosa en cridar a aquest, en el seu lloc se sentia un missatge que informava sobre el canvi i sobre els nous números que Telefónica habilitava per a aquest mateix ús. Actualment, després de marcar el 1003, s’escolta un missatge que afirma que aquest número de telèfon no existeix sense proporcionar informació sobre els nous.

La Comissió del Mercat de les Telecomunicacions (CMT) ha concedit llicències a diverses empreses, per la qual cosa en l’actualitat existeixen 41 números de telèfon d’aquest tipus, encara que la majoria d’ells encara no presten el servei.

Els nous números que actualment estan en funcionament són els següents:

• 11850: (www.11850.com ) L’explotació correspon a l’empresa Conduit Europe. L’establiment d’anomenada costa 0,30 euros i els minuts posteriors altres 0,30 euros cadascun, però es factura per segons. Aquests preus poden canviar si no es diu des d’un telèfon fix. Permet l’opció de progressió de crida.
• 11811: (www.telegate.es ) És un servei d’informació nacional que ofereix l’empresa Telegate. El preu d’establiment de crida és de 40 cèntims i els successius minuts es cobren igual. El primer minut es factura complet, mentre que els altres, per segons. Si es realitza la trucada des d’un mòbil, els preus canvien: el cost de trucada és menor (12 cèntims), però els minuts posteriors són més cars, de 75 a 90 cèntims depenent de la companyia telefònica de cada mòbil. Aquest servei compta amb la possibilitat de connectar amb el número directament cobrant el mateix que la crida i té l’opció de manar el número de telèfon sol·licitat per un missatge curt, correu electrònic i fax.
• 11880: Aquest és el número d’informació internacional de l’empresa Telegate. La crida té un cost de 60 cèntims i els minuts posteriors d’1 euro. Igual que en el seu servei d’informació nacional, el primer minut es factura complet i els successius per segons. En les trucades realitzades des de mòbils el preu de la trucada és de 12 cèntims i els minuts successius costen aproximadament entre 1,6 i 1,8 euros.
• 11818: Aquest servei pertany a Telefónica, és el substitut del 1003. El preu de la crida és de 35 cèntims amb possibilitat de realitzar una sola consulta. No ofereix serveis de valor afegit. Entre la classificació de números que aquí presentem aquest és el més recomanable perquè la tarifa és la més reduïda. Els seus preus estan regulats, ja que aquest número està adscrit al Reglament de Servei Universal, per la qual cosa té l’avantatge que cridar des d’una cabina és gratuït.
• 11822: També de Telefónica. Ve a ser com el 11818, però amb la possibilitat de progressió de crida, sent considerablement més car que l’anterior. El primer minut costa 80 cèntims i els posteriors 40. Permet connectar directament amb el número sol·licitat, però amb l’avantatge que la nova crida té el mateix cost que si es penja i es torna a marcar. És l’únic número que ofereix d’aquesta manera el servei. Com a novetat, aquest servei ofereix la possibilitat d’atendre l’usuari, a més d’en castellà, en català, gallec i basc.
• 11825: Aquest és el número que ofereix informació internacional de Telefónica. Ve a substituir al 025. Té un cost fix de 2 euros per crida, independentment de la durada de la mateixa i de la quantitat de consultes realitzades. A més, permet completar la crida per un càrrec addicional de 60 cèntims.
• 11888: Aquest servei correspon a TPI-Pàgines Grogues, filial de Telefónica. Ofereix telèfons d’àmbit nacional per un cost de 25 cèntims per establiment de crida i 50 pels minuts posteriors en cas que es cridi des d’un telèfon fix. Si s’efectua des d’un mòbil, el cost dependrà de la companyia que s’utilitzi: en Telefónica Mòbils cobra 45 cèntims l’establiment de crida i 65 els successius. En altres operadores els preus són majors. Aquest servei funciona les 24 hores al dia, tots els dies i compta amb serveis de valor afegit, com l’enviament d’informació via fax, e-mail o SMS, i la possibilitat de buscar un telèfon pel seu carrer, el codi postal o la proximitat geogràfica.

A tots aquests preus cal sumar-los el 16% d’IVA.

Abans de realitzar qualsevol anomenada a aquests números és convenient reflexionar sobre quin ens interessa utilitzar des del punt de vista econòmic, ja que les diferències ens poden costar fins a deu vegades més, tal com adverteix Aurora Tagua, membre de la Unió de Consumidors d’Andalusia (UCA/UCE). Des de l’associació, Tagua recomana que l’usuari s’informi bé de les possibilitats que té d’obtenir la informació per altres mitjans, i que només es realitzi l’anomenada a un d’aquests números després d’haver esgotat altres possibilitats de cerca.

Els factors a tenir en compte són els següents:

• Considerar si el número de telèfon que busquem és d’àmbit nacional o internacional
• El nombre de consultes a realitzar
• El telèfon des del qual efectuarem la trucada, si és fix o mòbil
• Avaluar si interessa contractar algun servei de valor afegit.

Des de la Federació de Consumidors en Acció (FACUA) aconsellen que es faci el següent:

• Si es necessita un número concret, la millor opció és baixar a una cabina i cridar des d’allí al 11818, ja que és un servei gratuït. Si no es pot, continua sent el telèfon que més convé.
• En cas de disposar d’una connexió a Internet a casa, és preferible buscar el número en la xarxa. Hi ha diferents pàgines que ofereixen aquest servei com www.paginasamarillas.com o www.qdq.com.
• Recomanen, també, que no es faci ús del servei de progressió de crida. És preferible penjar i tornar a marcar.
• A més, animen als usuaris al fet que reclamin en cas d’haver tingut problemes amb la crida. Encara que també critiquen que aquestes empreses no tinguin l’obligació de posar a la disposició dels clients un número gratuït per a les reclamacions.

Dins dels denominats serveis de valor afegit, s’engloben diferents opcions que s’ofereixen als usuaris des d’aquests números de telèfon, com la possibilitat de connectar-te directament amb el número sol·licitat sense necessitat d’haver de realitzar una altra crida, o rebre la informació en un missatge curt o per un fax.

El problema d’aquests serveis extra és que algunes vegades poden suposar un cost addicional per a l’usuari. Per exemple, si se sol·licita un número de la ciutat des de la qual es diu i la connexió amb ell, es paga per aquesta crida el preu per minut de l’anomenada a un 118, quan si es pengés el telèfon i realitzés una altra trucada el cost correspondria al d’una trucada metropolitana, arribant-se a estalviar més de la meitat de diners. Des de la UCA/UCE, Aurora Tagua recomana que no s’accepti la progressió de crida perquè “en la majoria dels casos no interessa”.

En el cas del 11818, la CMT li prohibeix la prestació de serveis de valor afegit, ja que està inclòs en el Servei Universal, i tal com van notificar recentment, podria suposar “l’establiment de barreres d’entrada per als nous operadors que vulguin prestar els seus serveis en aquest mercat de serveis de consulta, que comença ara a obrir-se a la competència”.

Per a Rubén Sánchez, vocal de FACUA, la progressió de crides compta amb unes tarifes completament “abusives”, per la qual cosa aconsella que només s’utilitzi aquest servei si es fa a través del 11822, ja que és l’únic que coure la tarifa que costaria aquesta crida si es penja i es torna a marcar.

Malgrat ser un servei que porta gairebé 8 mesos en funcionament, la informació que s’ha ofert als usuaris ha estat bastant escassa. Aquesta és una de les queixes fonamentals de la UCA/UCE. Tagua critica que han sorgit molts números que comencen per la mateixa xifra, fet que despista al consumidor. En la seva opinió, és una dada rellevant perquè la diferència de preus és molt significativa. També apunta que, des de la seva associació, han rebut moltes queixes de persones que no s’adonen del que estan pagant fins que reben la factura de telèfon a casa.

Des de l’Associació d’Internautes, Víctor Domingo defensa que des que va desaparèixer el 1003, s’ha instal·lat la confusió, la informació és nul·la i quan no, enganyosa i poc fiable. Assegura que ara com ara la liberalització del 1003 perjudica l’usuari perquè la informació és la mateixa, procedeix de la base de dades de telefònica, però surt més car el servei i l’usuari desconeix qui li ho aquesta donant. “La nostra queixa se centra en que es liberalitzi un mercat on predomini la revenda del servei no es diferenciïn les diferents prestacions”. “En resum, paguem més pel mateix”, afegeix.

Sánchez, per part seva, critica l’actuació de l’Executiu respecte a la liberalització del 1003. La FACUA creu que no s’ha donat la informació correcta sobre aquest canvi “per l’afany del Govern de fomentar la competència”. El seu retret és que no hagi informat els consumidors que el 1003 continuava existint, però ara com el 11818. És a dir, que no s’hagi difós que aquest número té un preu regulat per l’Administració.